Mauri

Työelämä

5 ärsyttävintä piirrettä suomalaisissa myyjissä – yksi ylitse muiden

Julkaistu:

Tutkimuksen mukaan myyjän ärsyttävin piirre on suomalaisten mielestä aggressiivisuus.
Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus paljastaa, mitkä myyjien piirteet ärsyttävät eniten suomalaisasiakkaita. Celectuksen Taloustutkimuksella teettämään tutkimukseen vastasi 1001 18–79-vuotiasta suomalaista.

Ärsyttävämpiä piirteitä ovat tutkimuksen mukaan aggressiivisuus ja välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan. Tutkimuksen teettäneen Celectuksen toimitusjohtaja Mika Aittamäki selittää, että näihin kahteen ominaisuuteen − aggressiivisuuteen ja välinpitämättömyyteen − mahtuu koko myyntityön kirjo.

− Enemmän kuin yksittäisestä myyjästä tämä kertoo siitä, että asiakkaat ovat erilaisia. Ne asiakkaat, jotka pitävät myyjää liian aggressiivisena, kaipaavat rauhallista ja kuuntelevaa myyjää. Palvelua nopeasti haluava asiakas taas voi pitää rauhallista myyjää välinpitämättömänä, Aittamäki kuvaa.

Aittamäen mukaan hyvä myyjä tunnistaa, millaista palvelua asiakas haluaa.

 − Jos myyjä ei kiinnitä huomiota asiakkaaseen ja toimii rutiinisuorituksellaan, hän kelpaa toisille asiakkaille, mutta toisille hän voi olla erittäin ärsyttävä. Myyjän ammattitaito on siinä, että hän ei ärsytä asiakkaita, oli se asiakas sitten millainen tahansa.

Ärsyttävimpien ominaisuuksien listalle ovat päässeet myös asiantuntemuksen puute, epäselvä puhe ja peräänantamattomuus. Aittamäen mukaan asiantuntemuksen merkitys tulee myyjän työssä tulevaisuudessa edelleen nousemaan: kun kaikki informaatio on verkossa kuluttajan saatavilla, myyjän pitää olla todellinen asiantuntija.

− Mihin myyjää muuten tarvittaisiin, ellei osaa kertoa riittävästi tuotteista ja palveluista? Aittamäki kysyy.

Ärsyttävän myyjän TOP5 ominaisuudet


1. Aggressiivisuus 78 % (erittäin ärsyttävä ominaisuus)
2. Välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan 66 %
3. Asiantuntemuksen puute 48 %
4. Epäselvä puhe 39 %
5. Peräänantamattomuus 32 %

Lähde: Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kim Jong-un haukkui Trumpia ennen­kuulumattoman rajusti – lue sanasta sanaan: ”Taltutan höppänän tulella”

    2. 2

      Hyvinkään ABC:n räjähdysmäisen palon syy selvisi – tuhot niin suuret, että purkaminen voi olla realismia

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Selvä yhdennäköisyys? Jaajo Linnonmaa julkaisi nuoruuskuvansa – ”Minkä takia laitoit Isac Elliotin kuvan?”

    5. 5

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    6. 6

      ”Olivat ottaneet kuppia sen verran, ettei otettu lennolle” – Kari Salmelaiselta paljastuksia vanhan Napakympin voittomatkoilta

    7. 7

      Suomalaishieroja nujersi vihatun NHL-pelaajan kuristamalla – oma joukkue taputti: ”Koulukiusaaja oli lyöty mattoon”

    8. 8

      Turun puukotusten tutkinta: Manifesti saatu käännettyä, kuulustelut ”rauhallisia ja asiallisia”

    9. 9

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    10. 10

      Näyttelijä Pilou Asbæk on kiusallisen tietoinen nimensä lausunnasta Suomessa – lentoemäntä tosin teki pahimman mokan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    2. 2

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    3. 3

      Salaperäinen vinkki sai Nesteen varpailleen – kuka kuvasi säiliöautoja Kaakkois-Suomessa ja miksi?

    4. 4

      Jaakko aloitti aktiivisen työn välttelyn yli 15 vuotta sitten: ”En ole katunut hetkeäkään”

    5. 5

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    6. 6

      Napakymppi palasi ruutuun: Kiivas some-keskustelu räjähti – Jaana Pelkosen kuittaus huvittaa

    7. 7

      Uuden Tomb Raider -elokuvan juliste aiheutti skandaalin – kaunottaren vartalolle nauretaan: Huomaatko miksi?

    8. 8

      Jokerit-huumaa! Amanda Harkimo julkaisi harvinaisen kuvan 90-luvulta äitinsä kanssa – ”Tietää, mistä kauneus on lähtöisin”

    9. 9

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    10. 10

      Lentoemäntä Martina, 28, kohautti äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – aiheutti kaaoksen tv-ruudussa: Juontaja järkyttyi puheista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    7. 7

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    8. 8

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    9. 9

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    10. 10

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kim Jong-un haukkui Trumpia ennen­kuulumattoman rajusti – lue sanasta sanaan: ”Taltutan höppänän tulella”

    2. 2

      Hyvinkään ABC:n räjähdysmäisen palon syy selvisi – tuhot niin suuret, että purkaminen voi olla realismia

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Selvä yhdennäköisyys? Jaajo Linnonmaa julkaisi nuoruuskuvansa – ”Minkä takia laitoit Isac Elliotin kuvan?”

    5. 5

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    2. 2

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    3. 3

      Salaperäinen vinkki sai Nesteen varpailleen – kuka kuvasi säiliöautoja Kaakkois-Suomessa ja miksi?

    4. 4

      Jaakko aloitti aktiivisen työn välttelyn yli 15 vuotta sitten: ”En ole katunut hetkeäkään”

    5. 5

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää