Miia, Mira, Mirva

Työelämä

Valikko

5 ärsyttävintä piirrettä suomalaisissa myyjissä – yksi ylitse muiden

Tutkimuksen mukaan myyjän ärsyttävin piirre on suomalaisten mielestä aggressiivisuus.
Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus paljastaa, mitkä myyjien piirteet ärsyttävät eniten suomalaisasiakkaita. Celectuksen Taloustutkimuksella teettämään tutkimukseen vastasi 1001 18–79-vuotiasta suomalaista.

Ärsyttävämpiä piirteitä ovat tutkimuksen mukaan aggressiivisuus ja välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan. Tutkimuksen teettäneen Celectuksen toimitusjohtaja Mika Aittamäki selittää, että näihin kahteen ominaisuuteen − aggressiivisuuteen ja välinpitämättömyyteen − mahtuu koko myyntityön kirjo.

− Enemmän kuin yksittäisestä myyjästä tämä kertoo siitä, että asiakkaat ovat erilaisia. Ne asiakkaat, jotka pitävät myyjää liian aggressiivisena, kaipaavat rauhallista ja kuuntelevaa myyjää. Palvelua nopeasti haluava asiakas taas voi pitää rauhallista myyjää välinpitämättömänä, Aittamäki kuvaa.

Aittamäen mukaan hyvä myyjä tunnistaa, millaista palvelua asiakas haluaa.

 − Jos myyjä ei kiinnitä huomiota asiakkaaseen ja toimii rutiinisuorituksellaan, hän kelpaa toisille asiakkaille, mutta toisille hän voi olla erittäin ärsyttävä. Myyjän ammattitaito on siinä, että hän ei ärsytä asiakkaita, oli se asiakas sitten millainen tahansa.

Ärsyttävimpien ominaisuuksien listalle ovat päässeet myös asiantuntemuksen puute, epäselvä puhe ja peräänantamattomuus. Aittamäen mukaan asiantuntemuksen merkitys tulee myyjän työssä tulevaisuudessa edelleen nousemaan: kun kaikki informaatio on verkossa kuluttajan saatavilla, myyjän pitää olla todellinen asiantuntija.

− Mihin myyjää muuten tarvittaisiin, ellei osaa kertoa riittävästi tuotteista ja palveluista? Aittamäki kysyy.

Ärsyttävän myyjän TOP5 ominaisuudet


1. Aggressiivisuus 78 % (erittäin ärsyttävä ominaisuus)
2. Välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan 66 %
3. Asiantuntemuksen puute 48 %
4. Epäselvä puhe 39 %
5. Peräänantamattomuus 32 %

Lähde: Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    2. 2

      Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

    3. 3

      Kadunvaltaus käynnissä Tampereella – poliisi: ”Suosittelemme, ettei sinne tarvitsisi ehdoin tahdoin tulla”

    4. 4

      Pelastuslaitos julkaisi pysäyttävän videon: Älä toimi ainakaan näin, jos munkkirasva syttyy palamaan

    5. 5

      Tuleva ministeri lyttäsi kauppojen omat merkit – Elintarvikeala hiiltyi: Pirkat ja Rainbow't eivät ole markkinahäirikköjä!

    6. 6

      F1-legenda ylisti Bottasta: ”Hänen ajamisensa oli täydellistä”

    7. 7

      Valtteri Bottas ajoi upeaan voittoon Venäjän GP:ssä – myös Räikkönen palkintopallille!

    8. 8

      72-vuotias ”kaksoisolento” vastasi Scarlett Johanssonin kutsuun – ”Katsotaan, saanko juotua hänet pöydän alle”

    9. 9

      Matti Nykänen sanoo suorat sanat vankila-ajoistaan: ”Se oli kuin loistohotelli”

    10. 10

      Kuvat: Helsingin keskustassa valtava määrä ihmisiä – ”Mantan lakitukseen tuli viime hetkellä useita tuhansia juhlijoita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

    3. 3

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. 6

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    7. 7

      Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

    8. 8

      Anthony Joshua tyrmäsi Vladimir Klitshkon uskomattomassa ottelussa – IS seurasi

    9. 9

      Kokoomuskonkari täräyttää: Tarja Halonen asettumassa ehdolle presidentinvaaleissa: ”Hänellä on jokin päämäärä”

    10. 10

      Vapaaottelun suomalainen huippulupaus koki shokkityrmäyksen – Makwan Amirkhani riensi kehään lohduttamaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. 6

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    9. 9

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    10. 10

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    2. 2

      Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

    3. 3

      Kadunvaltaus käynnissä Tampereella – poliisi: ”Suosittelemme, ettei sinne tarvitsisi ehdoin tahdoin tulla”

    4. 4

      Pelastuslaitos julkaisi pysäyttävän videon: Älä toimi ainakaan näin, jos munkkirasva syttyy palamaan

    5. 5

      Tuleva ministeri lyttäsi kauppojen omat merkit – Elintarvikeala hiiltyi: Pirkat ja Rainbow't eivät ole markkinahäirikköjä!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

    3. 3

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    4. 4

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. Näytä lisää