Finnairin maksamista korvauksista nousi kiista – näin yhtiö vastaa

Julkaistu:

Finnairin johtaja Päivyt Tallqvist kiistää, että yhtiö olisi kiristänyt matkojen myöhästymisistä tai peruuntumisista koituvien korvausten maksamista. Hänen mukaansa Finnairilla on kuitenkin ollut erimielisyyttä korvauksista kuluttaja-asiamiehen kanssa.
Lentomatkustajia korvausten hakemisessa avustavan AirHelpin maajohtaja Aleksi Seppo arvioi, että Finnair on kiristänyt korvausten maksamista tilanteissa, joissa lento on peruttu tai myöhästynyt reippaasti. Johtaja Päivyt Tallqvist Finnairista on eri mieltä.

– Korvauskäytäntömme ei ole muuttunut, hän sanoo.

AirHelpin Aleksi Sepon mielestä Finnair on tiukentanut korvauspolitiikkaansa suhteessa muihin lentoyhtiöihin eikä kyse ole siitä, että yhtiö olisi aiemmin ollut toisia hölläkätisempi.

Kun lento perutaan tai se on perillä yli kolme tuntia myöhässä, lentoyhtiön pitäisi maksaa asiakkaalle korvausta, ellei syynä ole ”poikkeuksellinen olosuhde” kuten vaikkapa vaikea sää tai lakko. Sääntö perustuu EU-asetukseen.

Yhteydenotot viranomaisiin lisääntyneet

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on saanut tänä vuonna 700 lentoihin liittyvää yhteydenottoa.

Viraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko kertoi Taloussanomille viime viikolla, että pelkästään tänä vuonna Finnairiin liittyviä yhteydenottoja on tullut yhteensä noin 270. Näistä merkittävä osa koskee teknisen vian takia myöhästyneitä tai peruttuja lentoja.

AirHelpillä asiakkaiden määrä on Sepon mukaan tänä vuonna kasvanut samaa tahtia kuin Kilpailu- ja kuluttajavirastosta (KKV) apua hakeneiden määrä.

AirHelp auttaa matkustajia hakemaan korvauksia tilanteissa, joissa he ovat oikeutettuja niihin. Jos matkustaja saa AirHelpin kautta korvauksen lentoyhtiöltä, yritys perii palkkionaan siitä noin neljänneksen.

Finnair on hankkinut uusia koneita, joita oli ollut aiemmin käytössä vain parilla yhtiöllä. Lokakuussa 2015 se sai käyttöönsä ensimmäisen uuden A350-koneen. Tallqvistin mukaan kyseessä oli paitsi uusi konetyyppi, se sisälsi myös uutta teknologiaa.

Aluksi koneissa oli teknisiä ongelmia, jotka Tallqvistin mukaan aiheuttivat viivästyksiä. Nyt tilanne on kuitenkin tasaantunut.

– Meillä on ollut kuluttaja-asiamiehen kanssa eriäviä mielipiteitä mahdollisen valmistusvian osoittamisesta ja siitä, miten EU-asetusta pitäisi soveltaa, hän kertoo.

Useimmat asioivat lentoyhtiön kanssa

Tallqvist huomauttaa, että vain pieni osa asiakkaista hakee korvauksia AirHelpin kautta.

– Valtaosa toimii Finnairin kanssa suoraan, hän kertoo.

Tallqvist arvioi, että asiakkaiden tietoisuus oikeuksistaan on kasvanut. Kun yhtiö kertoo aikataulumuutoksista asiakkailleen, se myös kertoo kuluttajien oikeuksista.

– En pysty sanomaan, miten moni päätyy täyttämään korvaushakemuksen. Tämä varmasti vaihtelee tilanteen mukaan.

Korvausmäärät ovat Tallqvistin mukaan kasvaneet hienoisesti, mutta niin on liikennekin.

– Lennämme huomattavasti enemmän kuin koskaan aikaisemmin, hän lisää.

Sepon mukaan Finnairin puolustukseksi on sanottava, että suhteessa lentojen määrään sillä on muita parempi suorituskyky eli sen lennoissa on vähemmän häiriöitä kuin toisten lentoyhtiöiden.
  • Finnair
  • AirHelp

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    3. 3

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    4. 4

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      BBC: Yhdysvallat saattaa kieltää läppärit kaikilla kansainvälisillä lennoilla

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    10. 10

      Lehto ja Bittium reippaina raukeassa perjantaipörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    4. 4

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    8. 8

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    9. 9

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    10. 10

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    5. 5

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää