E-lasku, Netposti, sähköpostilasku – hermot palavat, mutta yksi voittaa

Julkaistu:

Analyysi
Kun ennen kuluttaja sai laskut yhdessä muodossa, nyt paperilaskun on korvannut monta sähköistä.


Ei ihme, jos hermot palavat maksumuistutuksen tullessa unohtuneen verkkokaupan laskun vuoksi. Kukapa pysyisi eri laskumuotojen kärryillä. On e-laskua, Netpostia ja sähköpostitse lähetettäviä laskua.

Suomessa tehtiin tilisiirtoja viime vuonna 870 miljoonaa. Tilisiirtojen kokonaissumma oli yli 2 600 miljardia euroa, ilmenee Suomen Pankin luvuista. Vaikka kaikki tilisiirrot eivät ole laskuja, kertovat luvut maksuliikenteen massiivisuudesta.

Toissa vuonna jo puolet kuluttajalaskuista vastaanotettiin sähköisesti. 34 prosenttia laskuista tuli e-laskuna verkkopankkiin tai Netpostiin, Posti kertoi viime vuonna. Sähköpostiin vastaanotettiin 15 prosenttia kuluttajalaskuista.

Laskutuksen sähköistyminen on siis jo täällä. Postin lähes kaksi vuotta vanhan ennusteen mukaan vuonna 2020 sähköisten kuluttajalaskujen osuus on 75 prosenttia.

Hintaohjausta ja irti rutiineista

Sähköiset laskut ovat osa auvoista digitalisaation megatrendiä.

Postin tutkimuksen mukaan aiemmin sähköisten laskujen käyttöönottoa hidasti paperilaskujen käsittely- ja arkistointirutiineista kiinni pitäminen. Ei kuitenkaan enää. Nyt kuluttajat ovat oppineet tavoille, ja "kaikki ikäluokat ilmoittavat käsittelevänsä mieluummin sähköisiä laskuja".

Kuluttajat hyväksyvät Postin tutkimuksen mukaan sähköiset laskut herkemmin, jos tukena on hintaohjausta. Siitä esimerkiksi teleoperaattoreilla on kokemusta. Elisan ja kuluttaja-asiamiehen kiista paperilaskujen hinnasta on edelleen korkeimmassa oikeudessa.

Sähköiset laskut helpottavat kuluttajan arkea. Esimerkiksi Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Fineen ei ole juuri tullut valituksia sähköisistä laskuista.

Monikanavaisuus on silti ongelma. Johtaja Juha Iskala perintä- ja luotonhallintayhtiö Intrum Justitiasta sanoo, että e-laskut voivat aiheuttaa sähköpostilaskujen unohtamista. Kun e-laskut tulevat helposti verkkopankkiin, voi yksittäinen sähköpostiin kilahtava verkkokaupan lasku jäädä maksamatta.

E-laskut ovat puolestaan vähentäneet unohtamista maksaa laskuja verrattuna paperilaskuihin, Iskala sanoo. Vaikka monikanavaisuus aiheuttaakin ongelmia, ei e-lasku-muistamisen ja sähköpostilasku-unohtamisen nettovaikutus näy maksuviivästystilastoissa.

E-laskuista tulossa standardi

E-laskut ovat kuitenkin sähköisten laskujen ykkösluokkaa. Lasku tulee suoraan verkkopankkiin, ja parhaimmillaan verkkopankki vielä muistuttaa laskusta.

Suosio on kasvanut. Verkkopankissa laskunsa maksavista asiakkaista 62 prosenttia sai e-laskuja suoraan verkkopankkiin viime vuonna, ilmenee Finanssialan keskusliiton kyselystä. Toissa vuonna luku oli 41 prosenttia. Kasvua vauhditti kotimaisen suoraveloituksen päättyminen.

Verrattuna Netpostiin tai sähköpostiin tuleviin laskuihin e-laskuissa työn määrä on vähäinen. Virheitäkin on vaikea tehdä, kun tiedot ovat verkkopankissa valmiina.

Kehitysjohtaja Arttu Hollmérus laskutus- ja perintäyhtiö Lindorffilta uskoo, että e-laskuista on tulossa jossain vaiheessa vallitseva standardi. Yrityskäytössä e-laskut ovat saavuttaneet jo suuren suosion.

Kuluttajapuolella e-laskuja vielä rajoittaa se, että ensimmäistä laskua ei saa toistaiseksi e-laskuna verkkopankkiin. Kun este poistuu, suosio kasvaa edelleen, Hollmérus uskoo.

Palveluja perheille

Sähköiset laskut helpottavat maksamista ja lisäävät muistamista. Digitalisaatio ei ole kuitenkaan vielä mennyt niin pitkälle, että sähköiset laskut olisivat paperilaskuja helpompia kaikissa muodoissa.

Paperilasku on helppo rei'ittää ja panna kansioon. Tämä on ollut kätevä keino etenkin pariskunnille ja perheille harjoittaa yhteistä tilinpitoa.

Vaikka pankit kehittävät uusia palveluita esimerkiksi arkistoimiseen, tällä hetkellä helpointa lienee printata laskut eri lähteistä ja arkistoida laskut vanhaan malliin.

Laskujen jakaminen eri maksajien kesken on myös vaikeampaa, kun verkkopankit ja Netpostit ovat henkilökohtaisia. E-laskun voi periaatteessa tilata kahteen eri verkkopankkiin, mutta käytännössä tämä on hankalaa, Nordeasta kerrotaan.

Parhaimmillaan palvelu on loistavaa: mobiilipankissa e-lasku, jonka voi maksaa vaikka bussia odottaessa. Kaikkiin tarpeisiin sähköiset laskut eivät siitä huolimatta vastaa.

Johannes Niemeläinen Twitterissä: @Jontti

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    2. 2

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    3. 3

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    4. 4

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    7. 7

      Jollan perustajalta startup-alusta – Tavoitteena tuhat yritystä ja miljardi dollaria

    8. 8

      Osakeasunnot kallistuivat pääkaupunkiseudulla

    9. 9

      Näin ex-microsoftlaiset loivat itselleen uuden työpaikan – ”Kehuimme maasta taivaaseen”

    10. 10

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    2. 2

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    3. 3

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    4. 4

      Suomalaisten kuluja maksettiin miljoonilla euroilla ulkomaille – tällä kortilla sinäkin voit hyötyä

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    7. 7

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    8. 8

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    9. 9

      Luksushotelli hylkäsi Trump-brändin

    10. 10

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    11. Näytä lisää