E-lasku, Netposti, sähköpostilasku – hermot palavat, mutta yksi voittaa

Analyysi
Kun ennen kuluttaja sai laskut yhdessä muodossa, nyt paperilaskun on korvannut monta sähköistä.


Ei ihme, jos hermot palavat maksumuistutuksen tullessa unohtuneen verkkokaupan laskun vuoksi. Kukapa pysyisi eri laskumuotojen kärryillä. On e-laskua, Netpostia ja sähköpostitse lähetettäviä laskua.

Suomessa tehtiin tilisiirtoja viime vuonna 870 miljoonaa. Tilisiirtojen kokonaissumma oli yli 2 600 miljardia euroa, ilmenee Suomen Pankin luvuista. Vaikka kaikki tilisiirrot eivät ole laskuja, kertovat luvut maksuliikenteen massiivisuudesta.

Toissa vuonna jo puolet kuluttajalaskuista vastaanotettiin sähköisesti. 34 prosenttia laskuista tuli e-laskuna verkkopankkiin tai Netpostiin, Posti kertoi viime vuonna. Sähköpostiin vastaanotettiin 15 prosenttia kuluttajalaskuista.

Laskutuksen sähköistyminen on siis jo täällä. Postin lähes kaksi vuotta vanhan ennusteen mukaan vuonna 2020 sähköisten kuluttajalaskujen osuus on 75 prosenttia.

Hintaohjausta ja irti rutiineista

Sähköiset laskut ovat osa auvoista digitalisaation megatrendiä.

Postin tutkimuksen mukaan aiemmin sähköisten laskujen käyttöönottoa hidasti paperilaskujen käsittely- ja arkistointirutiineista kiinni pitäminen. Ei kuitenkaan enää. Nyt kuluttajat ovat oppineet tavoille, ja "kaikki ikäluokat ilmoittavat käsittelevänsä mieluummin sähköisiä laskuja".

Kuluttajat hyväksyvät Postin tutkimuksen mukaan sähköiset laskut herkemmin, jos tukena on hintaohjausta. Siitä esimerkiksi teleoperaattoreilla on kokemusta. Elisan ja kuluttaja-asiamiehen kiista paperilaskujen hinnasta on edelleen korkeimmassa oikeudessa.

Sähköiset laskut helpottavat kuluttajan arkea. Esimerkiksi Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Fineen ei ole juuri tullut valituksia sähköisistä laskuista.

Monikanavaisuus on silti ongelma. Johtaja Juha Iskala perintä- ja luotonhallintayhtiö Intrum Justitiasta sanoo, että e-laskut voivat aiheuttaa sähköpostilaskujen unohtamista. Kun e-laskut tulevat helposti verkkopankkiin, voi yksittäinen sähköpostiin kilahtava verkkokaupan lasku jäädä maksamatta.

E-laskut ovat puolestaan vähentäneet unohtamista maksaa laskuja verrattuna paperilaskuihin, Iskala sanoo. Vaikka monikanavaisuus aiheuttaakin ongelmia, ei e-lasku-muistamisen ja sähköpostilasku-unohtamisen nettovaikutus näy maksuviivästystilastoissa.

E-laskuista tulossa standardi

E-laskut ovat kuitenkin sähköisten laskujen ykkösluokkaa. Lasku tulee suoraan verkkopankkiin, ja parhaimmillaan verkkopankki vielä muistuttaa laskusta.

Suosio on kasvanut. Verkkopankissa laskunsa maksavista asiakkaista 62 prosenttia sai e-laskuja suoraan verkkopankkiin viime vuonna, ilmenee Finanssialan keskusliiton kyselystä. Toissa vuonna luku oli 41 prosenttia. Kasvua vauhditti kotimaisen suoraveloituksen päättyminen.

Verrattuna Netpostiin tai sähköpostiin tuleviin laskuihin e-laskuissa työn määrä on vähäinen. Virheitäkin on vaikea tehdä, kun tiedot ovat verkkopankissa valmiina.

Kehitysjohtaja Arttu Hollmérus laskutus- ja perintäyhtiö Lindorffilta uskoo, että e-laskuista on tulossa jossain vaiheessa vallitseva standardi. Yrityskäytössä e-laskut ovat saavuttaneet jo suuren suosion.

Kuluttajapuolella e-laskuja vielä rajoittaa se, että ensimmäistä laskua ei saa toistaiseksi e-laskuna verkkopankkiin. Kun este poistuu, suosio kasvaa edelleen, Hollmérus uskoo.

Palveluja perheille

Sähköiset laskut helpottavat maksamista ja lisäävät muistamista. Digitalisaatio ei ole kuitenkaan vielä mennyt niin pitkälle, että sähköiset laskut olisivat paperilaskuja helpompia kaikissa muodoissa.

Paperilasku on helppo rei'ittää ja panna kansioon. Tämä on ollut kätevä keino etenkin pariskunnille ja perheille harjoittaa yhteistä tilinpitoa.

Vaikka pankit kehittävät uusia palveluita esimerkiksi arkistoimiseen, tällä hetkellä helpointa lienee printata laskut eri lähteistä ja arkistoida laskut vanhaan malliin.

Laskujen jakaminen eri maksajien kesken on myös vaikeampaa, kun verkkopankit ja Netpostit ovat henkilökohtaisia. E-laskun voi periaatteessa tilata kahteen eri verkkopankkiin, mutta käytännössä tämä on hankalaa, Nordeasta kerrotaan.

Parhaimmillaan palvelu on loistavaa: mobiilipankissa e-lasku, jonka voi maksaa vaikka bussia odottaessa. Kaikkiin tarpeisiin sähköiset laskut eivät siitä huolimatta vastaa.

Johannes Niemeläinen Twitterissä: @Jontti

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    3. 3

      Radiopuhelimen laturista voi saada sähköiskun – myyty Erätukussa

    4. 4

      Nordea uhkasi taas pääkonttorin siirrolla – päätös ”mieluiten ennen kesää”

    5. 5

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    8. 8

      Nokian ja Alcatel-Lucentin fuusion vaikutukset alkavat näkyä – ”Voidaan sanoa, että se oli hyvä yrityskauppa”

    9. 9

      4 päivän työviikko kelpaisi monelle – voi olla totta tuleville sukupolville

    10. 10

      Intialainen it-jätti Tata aloittaa yt-neuvottelut Suomessa – vähennystarve 130 työpaikkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    5. 5

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    6. 6

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    7. 7

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    8. 8

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    9. 9

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    10. 10

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    10. 10

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    11. Näytä lisää