E-lasku, Netposti, sähköpostilasku – hermot palavat, mutta yksi voittaa

Julkaistu:

Analyysi
Kun ennen kuluttaja sai laskut yhdessä muodossa, nyt paperilaskun on korvannut monta sähköistä.


Ei ihme, jos hermot palavat maksumuistutuksen tullessa unohtuneen verkkokaupan laskun vuoksi. Kukapa pysyisi eri laskumuotojen kärryillä. On e-laskua, Netpostia ja sähköpostitse lähetettäviä laskua.

Suomessa tehtiin tilisiirtoja viime vuonna 870 miljoonaa. Tilisiirtojen kokonaissumma oli yli 2 600 miljardia euroa, ilmenee Suomen Pankin luvuista. Vaikka kaikki tilisiirrot eivät ole laskuja, kertovat luvut maksuliikenteen massiivisuudesta.

Toissa vuonna jo puolet kuluttajalaskuista vastaanotettiin sähköisesti. 34 prosenttia laskuista tuli e-laskuna verkkopankkiin tai Netpostiin, Posti kertoi viime vuonna. Sähköpostiin vastaanotettiin 15 prosenttia kuluttajalaskuista.

Laskutuksen sähköistyminen on siis jo täällä. Postin lähes kaksi vuotta vanhan ennusteen mukaan vuonna 2020 sähköisten kuluttajalaskujen osuus on 75 prosenttia.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Hintaohjausta ja irti rutiineista

Sähköiset laskut ovat osa auvoista digitalisaation megatrendiä.

Postin tutkimuksen mukaan aiemmin sähköisten laskujen käyttöönottoa hidasti paperilaskujen käsittely- ja arkistointirutiineista kiinni pitäminen. Ei kuitenkaan enää. Nyt kuluttajat ovat oppineet tavoille, ja "kaikki ikäluokat ilmoittavat käsittelevänsä mieluummin sähköisiä laskuja".

Kuluttajat hyväksyvät Postin tutkimuksen mukaan sähköiset laskut herkemmin, jos tukena on hintaohjausta. Siitä esimerkiksi teleoperaattoreilla on kokemusta. Elisan ja kuluttaja-asiamiehen kiista paperilaskujen hinnasta on edelleen korkeimmassa oikeudessa.

Sähköiset laskut helpottavat kuluttajan arkea. Esimerkiksi Vakuutus- ja rahoitusneuvonta Fineen ei ole juuri tullut valituksia sähköisistä laskuista.

Monikanavaisuus on silti ongelma. Johtaja Juha Iskala perintä- ja luotonhallintayhtiö Intrum Justitiasta sanoo, että e-laskut voivat aiheuttaa sähköpostilaskujen unohtamista. Kun e-laskut tulevat helposti verkkopankkiin, voi yksittäinen sähköpostiin kilahtava verkkokaupan lasku jäädä maksamatta.

E-laskut ovat puolestaan vähentäneet unohtamista maksaa laskuja verrattuna paperilaskuihin, Iskala sanoo. Vaikka monikanavaisuus aiheuttaakin ongelmia, ei e-lasku-muistamisen ja sähköpostilasku-unohtamisen nettovaikutus näy maksuviivästystilastoissa.

E-laskuista tulossa standardi

E-laskut ovat kuitenkin sähköisten laskujen ykkösluokkaa. Lasku tulee suoraan verkkopankkiin, ja parhaimmillaan verkkopankki vielä muistuttaa laskusta.

Suosio on kasvanut. Verkkopankissa laskunsa maksavista asiakkaista 62 prosenttia sai e-laskuja suoraan verkkopankkiin viime vuonna, ilmenee Finanssialan keskusliiton kyselystä. Toissa vuonna luku oli 41 prosenttia. Kasvua vauhditti kotimaisen suoraveloituksen päättyminen.

Verrattuna Netpostiin tai sähköpostiin tuleviin laskuihin e-laskuissa työn määrä on vähäinen. Virheitäkin on vaikea tehdä, kun tiedot ovat verkkopankissa valmiina.

Kehitysjohtaja Arttu Hollmérus laskutus- ja perintäyhtiö Lindorffilta uskoo, että e-laskuista on tulossa jossain vaiheessa vallitseva standardi. Yrityskäytössä e-laskut ovat saavuttaneet jo suuren suosion.

Kuluttajapuolella e-laskuja vielä rajoittaa se, että ensimmäistä laskua ei saa toistaiseksi e-laskuna verkkopankkiin. Kun este poistuu, suosio kasvaa edelleen, Hollmérus uskoo.

Palveluja perheille

Sähköiset laskut helpottavat maksamista ja lisäävät muistamista. Digitalisaatio ei ole kuitenkaan vielä mennyt niin pitkälle, että sähköiset laskut olisivat paperilaskuja helpompia kaikissa muodoissa.

Paperilasku on helppo rei'ittää ja panna kansioon. Tämä on ollut kätevä keino etenkin pariskunnille ja perheille harjoittaa yhteistä tilinpitoa.

Vaikka pankit kehittävät uusia palveluita esimerkiksi arkistoimiseen, tällä hetkellä helpointa lienee printata laskut eri lähteistä ja arkistoida laskut vanhaan malliin.

Laskujen jakaminen eri maksajien kesken on myös vaikeampaa, kun verkkopankit ja Netpostit ovat henkilökohtaisia. E-laskun voi periaatteessa tilata kahteen eri verkkopankkiin, mutta käytännössä tämä on hankalaa, Nordeasta kerrotaan.

Parhaimmillaan palvelu on loistavaa: mobiilipankissa e-lasku, jonka voi maksaa vaikka bussia odottaessa. Kaikkiin tarpeisiin sähköiset laskut eivät siitä huolimatta vastaa.

Johannes Niemeläinen Twitterissä: @Jontti

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    2. 2

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    3. 3

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    4. 4

      3 kk:n koulutus ja varma työpaikka? Teemun, 35, työtilanne on nyt parempi kuin koskaan: ”Poikkeuksellista aikaa”

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    7. 7

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    8. 8

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    9. 9

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    10. 10

      Asutko keskimääräistä leveämmin? Katso kotikuntasi asuntojen keskikoko – alueelliset erot valtavia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    2. 2

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    3. 3

      Asutko keskimääräistä leveämmin? Katso kotikuntasi asuntojen keskikoko – alueelliset erot valtavia

    4. 4

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    5. 5

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    6. 6

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    7. 7

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    8. 8

      Suomen suurimman pankin johtoon nousee intohimoinen suunnistaja ja tuloksia vaativa ”villasukkamies”

    9. 9

      3 kk:n koulutus ja varma työpaikka? Teemun, 35, työtilanne on nyt parempi kuin koskaan: ”Poikkeuksellista aikaa”

    10. 10

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää