Luistaako lentoyhtiö korvauksista? "Juristin koulutus ei riitä"

Jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan korvauksia lennon myöhästymisestä, maallikko ei pysty sen selityksiä arvioimaan. Viranomaiset saavat selvitettäväkseen yhä useampia tapauksia.


Lentojen viivästymiskorvauksia koskevat yhteydenotot ovat lisääntyneet vuosi vuodelta, Euroopan kuluttajakeskuksen ECC:n johtaja Leena Lindström kertoo.

Tänä vuonna yhteydenottoja lentojen perumisista ja viivästymisistä on tullut jo 250, kun koko viime vuonna niitä tuli 267. ECC käsittelee ulkomaisia lentoyhtiöitä koskevia tapauksia.

Jos lento viivästyy vähintään kolme tuntia, asiakas on oikeutettu korvauksiin – paitsi jos viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", joita lentoyhtiö ei olisi voinut välttää.

– Lentoyhtiöt yleensä vetoavat poikkeuksellisiin olosuhteisiin pyrkimättäkään kertomaan, mitä ne ovat olleet, Lindström sanoo Taloussanomille.

Silloinkin kun yhtiöt kertovat tarkemman syyn, maallikon on mahdotonta arvioida sen poikkeuksellisuutta.

– Juristin koulutus ei siihen riitä. Täytyy tuntea lentomekaniikkaa.

"Tekninen vika" ei riitä

Tekninen vika sinänsä ei riitä selitykseksi, vaan jokainen tapaus tutkitaan erikseen. Kuluttajariitalautakunnan tulkintoihin on vaikuttanut esimerkiksi se, kuinka uusi vioittunut koneenosa oli.

ECC:ssä ei tiedetä, kuinka suuri osa matkustajista saa korvaukset ongelmitta, Lindström huomauttaa.

Yrittävätkö yhtiöt kuitenkin entistä useammin luistaa korvauksista?

– EY-tuomioistuimen ratkaisukäytäntö näissä aisoissa antaa mahdollisuuden tulkita asioita hyvin monensuuntaisesti.

Rahoja saa odottaa

Korvauksia haetaan reklamoimalla kirjallisesti lentoyhtiölle. Jos sen päätökseen ei ole tyytyväinen, voi ottaa yhteyttä viranomaisiin.

Kotimaisia lentoyhtiöitä koskevat yhteydenotot tehdään Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan, ulkomaisia yhtiötä koskevat EEC:hen.

– Useimmiten yhtiöt noudattavat valvontaviranomaisten päätöksiä, mutta eivät aina, Lindström sanoo.

EU-komission ohjeistuksen mukaan lentoyhtiöiden pitäisi antaa vastauksensa kuudessa viikossa. Lindströmin mukaan vastausajat ovat kuitenkin pidentyneet selvästi.

Esimerkiksi Norwegianilla lennot myöhästelivät kesällä lakkojen vuoksi paljon, ja vastausta reklamaatioon on saanut odottaa jopa yli 12 viikkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    2. 2

      Teuvan Siwa sulki ovensa – sokea Pekka murehtii, miten pärjää uudessa kaupassa

    3. 3

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    4. 4

      Suursijoittaja kehuu talouden vetoa – ”Yllättävintä on ollut euroalueen pirteä kasvu”

    5. 5

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    6. 6

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    7. 7

      Valmetin tulos parani selvästi – tilaukset nousivat ennätykseen

    8. 8

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    9. 9

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    10. 10

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    2. 2

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    3. 3

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    4. 4

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    5. 5

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    6. 6

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    7. 7

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    8. 8

      Ministeriö: Alkoholilaki menee uusiksi hovioikeuden Alkotaxi-päätöksen takia

    9. 9

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    10. 10

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää