Luistaako lentoyhtiö korvauksista? "Juristin koulutus ei riitä"

Julkaistu:

Jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan korvauksia lennon myöhästymisestä, maallikko ei pysty sen selityksiä arvioimaan. Viranomaiset saavat selvitettäväkseen yhä useampia tapauksia.


Lentojen viivästymiskorvauksia koskevat yhteydenotot ovat lisääntyneet vuosi vuodelta, Euroopan kuluttajakeskuksen ECC:n johtaja Leena Lindström kertoo.

Tänä vuonna yhteydenottoja lentojen perumisista ja viivästymisistä on tullut jo 250, kun koko viime vuonna niitä tuli 267. ECC käsittelee ulkomaisia lentoyhtiöitä koskevia tapauksia.

Jos lento viivästyy vähintään kolme tuntia, asiakas on oikeutettu korvauksiin – paitsi jos viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", joita lentoyhtiö ei olisi voinut välttää.

– Lentoyhtiöt yleensä vetoavat poikkeuksellisiin olosuhteisiin pyrkimättäkään kertomaan, mitä ne ovat olleet, Lindström sanoo Taloussanomille.

Silloinkin kun yhtiöt kertovat tarkemman syyn, maallikon on mahdotonta arvioida sen poikkeuksellisuutta.

– Juristin koulutus ei siihen riitä. Täytyy tuntea lentomekaniikkaa.

"Tekninen vika" ei riitä

Tekninen vika sinänsä ei riitä selitykseksi, vaan jokainen tapaus tutkitaan erikseen. Kuluttajariitalautakunnan tulkintoihin on vaikuttanut esimerkiksi se, kuinka uusi vioittunut koneenosa oli.

ECC:ssä ei tiedetä, kuinka suuri osa matkustajista saa korvaukset ongelmitta, Lindström huomauttaa.

Yrittävätkö yhtiöt kuitenkin entistä useammin luistaa korvauksista?

– EY-tuomioistuimen ratkaisukäytäntö näissä aisoissa antaa mahdollisuuden tulkita asioita hyvin monensuuntaisesti.

Rahoja saa odottaa

Korvauksia haetaan reklamoimalla kirjallisesti lentoyhtiölle. Jos sen päätökseen ei ole tyytyväinen, voi ottaa yhteyttä viranomaisiin.

Kotimaisia lentoyhtiöitä koskevat yhteydenotot tehdään Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan, ulkomaisia yhtiötä koskevat EEC:hen.

– Useimmiten yhtiöt noudattavat valvontaviranomaisten päätöksiä, mutta eivät aina, Lindström sanoo.

EU-komission ohjeistuksen mukaan lentoyhtiöiden pitäisi antaa vastauksensa kuudessa viikossa. Lindströmin mukaan vastausajat ovat kuitenkin pidentyneet selvästi.

Esimerkiksi Norwegianilla lennot myöhästelivät kesällä lakkojen vuoksi paljon, ja vastausta reklamaatioon on saanut odottaa jopa yli 12 viikkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    3. 3

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    4. 4

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    5. 5

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    6. 6

      Pyörä päihittää bussin – Valtaosa pk-seudun asukkaista pääsisi töihin nopeammin pyörällä kuin julkisilla

    7. 7

      Kyberhyökkäys kävi kalliiksi varustamojätille: hintalappu satoja miljoonia

    8. 8

      Saksa: EU saattaa asettaa autonvalmistajille kiintiöt sähköautoille

    9. 9

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    10. 10

      Ekonomisti yllättyi: Näin paljon Suomessa palkitaan lapsia arvosanoista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    3. 3

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    4. 4

      Maailman rikkain mies teki salaperäisen lahjoituksen – peräti 4,6 miljardia dollaria

    5. 5

      Näkökulma: Sijoittajien hurja tuolitanssi – jäätkö sinä ilman tuolia, kun soitto sammuu?

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    8. 8

      Paisuvista talletuksista tuli ongelma Danskelle – ei halua suurimpien asiakkaidensa talletuksia

    9. 9

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    10. 10

      Tätä et näe tilinauhasta: Näin suuri osa palkastasi menee edeltäjiesi eläkkeisiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Älä korjaa Saksasta ostettua autoa omin päin – laissa erikoispiirre

    5. 5

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    6. 6

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    7. 7

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    8. 8

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    9. 9

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    10. 10

      Veturimiesten lakko kärjistyy – kuljetusalan liitot uhkaavat tukitoimilla

    11. Näytä lisää