Luistaako lentoyhtiö korvauksista? "Juristin koulutus ei riitä"

Julkaistu:

Jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan korvauksia lennon myöhästymisestä, maallikko ei pysty sen selityksiä arvioimaan. Viranomaiset saavat selvitettäväkseen yhä useampia tapauksia.


Lentojen viivästymiskorvauksia koskevat yhteydenotot ovat lisääntyneet vuosi vuodelta, Euroopan kuluttajakeskuksen ECC:n johtaja Leena Lindström kertoo.

Tänä vuonna yhteydenottoja lentojen perumisista ja viivästymisistä on tullut jo 250, kun koko viime vuonna niitä tuli 267. ECC käsittelee ulkomaisia lentoyhtiöitä koskevia tapauksia.

Jos lento viivästyy vähintään kolme tuntia, asiakas on oikeutettu korvauksiin – paitsi jos viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", joita lentoyhtiö ei olisi voinut välttää.

– Lentoyhtiöt yleensä vetoavat poikkeuksellisiin olosuhteisiin pyrkimättäkään kertomaan, mitä ne ovat olleet, Lindström sanoo Taloussanomille.

Silloinkin kun yhtiöt kertovat tarkemman syyn, maallikon on mahdotonta arvioida sen poikkeuksellisuutta.

– Juristin koulutus ei siihen riitä. Täytyy tuntea lentomekaniikkaa.

"Tekninen vika" ei riitä

Tekninen vika sinänsä ei riitä selitykseksi, vaan jokainen tapaus tutkitaan erikseen. Kuluttajariitalautakunnan tulkintoihin on vaikuttanut esimerkiksi se, kuinka uusi vioittunut koneenosa oli.

ECC:ssä ei tiedetä, kuinka suuri osa matkustajista saa korvaukset ongelmitta, Lindström huomauttaa.

Yrittävätkö yhtiöt kuitenkin entistä useammin luistaa korvauksista?

– EY-tuomioistuimen ratkaisukäytäntö näissä aisoissa antaa mahdollisuuden tulkita asioita hyvin monensuuntaisesti.

Rahoja saa odottaa

Korvauksia haetaan reklamoimalla kirjallisesti lentoyhtiölle. Jos sen päätökseen ei ole tyytyväinen, voi ottaa yhteyttä viranomaisiin.

Kotimaisia lentoyhtiöitä koskevat yhteydenotot tehdään Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan, ulkomaisia yhtiötä koskevat EEC:hen.

– Useimmiten yhtiöt noudattavat valvontaviranomaisten päätöksiä, mutta eivät aina, Lindström sanoo.

EU-komission ohjeistuksen mukaan lentoyhtiöiden pitäisi antaa vastauksensa kuudessa viikossa. Lindströmin mukaan vastausajat ovat kuitenkin pidentyneet selvästi.

Esimerkiksi Norwegianilla lennot myöhästelivät kesällä lakkojen vuoksi paljon, ja vastausta reklamaatioon on saanut odottaa jopa yli 12 viikkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    5. 5

      Trump esitteli muuri-ideaa: ”Se luo energiaa ja maksaa itsensä takaisin”

    6. 6

      Hei hei, Cumulus-hotellit – tuttu nimi katoaa katukuvasta

    7. 7

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    8. 8

      Legendaarinen Helsingin hotelli Seurahuone myydään Ruotsiin

    9. 9

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    10. 10

      Alko saa uuden toimitusjohtajan Snellman Groupista – palkka 28 500 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    9. 9

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    10. 10

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää