Haluatko huijata robottipalvelijaa? Näin vaikutat vihaiselta

Julkaistu:

IBM kehittää tietokoneohjelmia, jotka lukevat ihmisten tunnetilat viesteistä. Wall Street Journal kertoo, mitä merkkejä ohjelma seuraa.
WTF (Mitä v***a), LOL (nauran ääneen) ja huutomerkkien sarja ovat joitakin merkkejä, joista tietotekniikkajätti IBM:n kehittämä ohjelmisto tunnistaa tunnetilasi.

Ohjelma seuraa myös kirjoittamisen nopeutta. Nopeampi kirjoittaminen ilmaisee kiihtymystä, hitaampi rauhallisuutta.

Lisäksi ohjelma analysoi isojen kirjaimien käyttöä ja lauserakenteita sekä hymiöitä.

Kiukkuun viittaa ilmeisten WTF- ja huutomerkkien lisäksi myös keskustelun aihe ja käytetyt sanat. Esimerkiksi asiakastuelle kirjoitetut sanat "paha ongelma" ja "kiire" kertovat todennäköisesti kiukusta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Suuttumuksen mahdollisuutta lisää myös, jos sama asiakas on ottanut tuloksetta yhteyttä aiemmin.

Mihin moista ohjelmaa sitten tarvitaan? Eikö asiakaspalvelija osaa lukea raivon rivien välistä muutenkin?

Ei osaa, jos asiakaspalvelijaa ei oikeasti ole olemassa. IBM kertoo Wall Street Journalin blogissa tavoitteekseen asiakaspalvelijoiden vähentämisen ja osittaisen korvaamisen roboteilla, joissa on tunteidentunnistusohjelma.

Esimerkiksi monet verkkokaupat tarjoavat mahdollisuutta kysyä tuotteista pikaviesti-ikkunassa, jossa on usein ihmisen nimi ja kuva. Toisessa päässä vastaa robotti, joka tulevaisuudessa lukee myös kyselijän tunnetiloja. Niiden avulla se pystyy paremmin laskemaan, voiko se vastata itse kysymyksiin vai täytyykö puikkoihin saada oikea ihminen.

IBM:llä on jo prototyyppejä ohjelmasta, joka lukee kirjoitettuja tekstejä. Seuraavaksi on vuorossa ohjelma, joka huomaa tunteet puhelinkeskustelusta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Suomalaisperheet säästävät entistä vähemmän – ”Eletään yli tulojen, muttei sentään yli varojen”

    6. 6

      Onko Nordean tulo riski? Jyrki Katainen: EU:n talletus­suojakysymys näyttäytyy Suomessa toisessa valossa

    7. 7

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    8. 8

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    9. 9

      Näillä remonteilla nostat asuntosi arvoa

    10. 10

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Kommentti: Suomen kilpailukykyä ei tuhonnut Sari Sairaanhoitaja – näin syntyi myytti holtittomista palkankorotuksista

    3. 3

      Suomalaiselle duunarille tarjotaan Norjassa lähtöpalkaksi 3500 €/kk – ”Kyllä siellä säästöönkin pystyy rahaa saamaan”

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    7. 7

      Valmetin tehtaalla 370 työntekijää lakkoon – johtaja: sain listan vaatimuksia

    8. 8

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake – ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    9. 9

      Kiinalaisturistit himoitsevat Suomesta meripihkaa – ”Ostavat joskus yli 10 000 eurolla”

    10. 10

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää