Haluatko huijata robottipalvelijaa? Näin vaikutat vihaiselta

IBM kehittää tietokoneohjelmia, jotka lukevat ihmisten tunnetilat viesteistä. Wall Street Journal kertoo, mitä merkkejä ohjelma seuraa.
WTF (Mitä v***a), LOL (nauran ääneen) ja huutomerkkien sarja ovat joitakin merkkejä, joista tietotekniikkajätti IBM:n kehittämä ohjelmisto tunnistaa tunnetilasi.

Ohjelma seuraa myös kirjoittamisen nopeutta. Nopeampi kirjoittaminen ilmaisee kiihtymystä, hitaampi rauhallisuutta.

Lisäksi ohjelma analysoi isojen kirjaimien käyttöä ja lauserakenteita sekä hymiöitä.

Kiukkuun viittaa ilmeisten WTF- ja huutomerkkien lisäksi myös keskustelun aihe ja käytetyt sanat. Esimerkiksi asiakastuelle kirjoitetut sanat "paha ongelma" ja "kiire" kertovat todennäköisesti kiukusta.

Suuttumuksen mahdollisuutta lisää myös, jos sama asiakas on ottanut tuloksetta yhteyttä aiemmin.

Mihin moista ohjelmaa sitten tarvitaan? Eikö asiakaspalvelija osaa lukea raivon rivien välistä muutenkin?

Ei osaa, jos asiakaspalvelijaa ei oikeasti ole olemassa. IBM kertoo Wall Street Journalin blogissa tavoitteekseen asiakaspalvelijoiden vähentämisen ja osittaisen korvaamisen roboteilla, joissa on tunteidentunnistusohjelma.

Esimerkiksi monet verkkokaupat tarjoavat mahdollisuutta kysyä tuotteista pikaviesti-ikkunassa, jossa on usein ihmisen nimi ja kuva. Toisessa päässä vastaa robotti, joka tulevaisuudessa lukee myös kyselijän tunnetiloja. Niiden avulla se pystyy paremmin laskemaan, voiko se vastata itse kysymyksiin vai täytyykö puikkoihin saada oikea ihminen.

IBM:llä on jo prototyyppejä ohjelmasta, joka lukee kirjoitettuja tekstejä. Seuraavaksi on vuorossa ohjelma, joka huomaa tunteet puhelinkeskustelusta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nokian ja Alcatel-Lucentin fuusion vaikutukset alkavat näkyä – ”Voidaan sanoa, että se oli hyvä yrityskauppa”

    2. 2

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    3. 3

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    4. 4

      Fortumin tulos ylitti odotukset – Venäjän-toiminnot yksi onnistujista

    5. 5

      Nokian tulos heikkeni hieman – ”kartutimme tilauksia hyvin”

    6. 6

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    7. 7

      Nordea takoi yli miljardin voittoa

    8. 8

      Nesteen tulos kasvoi – korottaa odotuksia uusiutuvista tuotteista

    9. 9

      Suomalainen peliyhtiö Remedy aikoo listautua pörssiin

    10. 10

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    3. 3

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    4. 4

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    5. 5

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    6. 6

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    7. 7

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    8. 8

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    9. 9

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    10. 10

      Nokian tulos heikkeni hieman – ”kartutimme tilauksia hyvin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää