Osaakohan tätä kukaan käyttää?

Julkaistu:

Miksi kännykän herätyskello löytyy valikosta nimeltä "toimisto", soittotavat kohdasta "profiilit" ja ilmaisen karttaohjelman lataus vaatii insinöörin taitoja? Miksi uuden kännykän käyttöön ottaminen aiheuttaa fiksuillekin ihmisille tuskaa? Yksi syy on, että markkinoille kiirehditään puolivalmiita tuotteita, sanoo käytettävyysasiantuntija. Lue, mikä muu tekee kännyköistä vaikeita.


Tuttuja tapauksia lähes minkä tahansa laitteen omistajille:

Puhelimen valikkojen nimet kuulostavat oudoilta, eikä niiden takaa löydy sellaisia toimintoja kuin maallikko luulisi.

"Lataa tästä ilmainen lisäohjelma, toimii kaikissa näissä malleissa", lupaa valmistajan nettisivu. Kun lataussymbolia klikkaa, ohjelma ei tunnistakaan kyseistä mallia.

Laitteen akkua ei voi itse vaihtaa, kosketusnäyttö tahmaantuu korvavaikuista tai hyytyy pakkasessa.

Luulisi, että joku olisi kokeillut näitä tuotteita jo tehtaalla, ja huomannut ettei homma toimi.

– Ei välttämättä ole. On paljon teollisuustuotteita, jotka tulevat kauppoihin ilman, että yksikään käytettävyysasiantuntija on päässyt kokeilemaan niitä etukäteen, sanoo tutkimusjohtaja Raino Vastamäki Adage-yhtiöstä.

Mitä monipuolisempia toimintoja laitteessa on, sitä teknisemmältä vehkeen pitää tuntua. Jos et osaa käyttää kännykkääsi, vika on sinussa, joten kaiva se 200-sivuinen käyttöohje kiltisti esiin.

– Joillain valmistajilla tuntuu olevan vähän sellainen tuskastunut asenne kuin aikoinaan vanhemmilla: voi sinua lapsiparka, kun et vieläkään osaa, Vastamäki sanoo. 

Matemaattista lahjakkuutta ihailevassa Suomessa on opittu häpeämään, jos vaikka soittoäänen vaihtaminen tai tietokoneen taustakuvan muuttaminen ei heti onnistu.

Et ole tumpelo,
jos et osaa


Käytettävyystutkija Vastamäki pitää häpeäntunnetta turhana.

Hän ottaa esimerkin miesten kauluspaitapakkauksista, jotka nuppineuloineen ovat klassinen esimerkki huonosta suunnittelusta.


– Kun paidan ottaa paketista ja pukee ylleen, aika varmasti johonkin taitokseen on jäänyt neula joka pistää. Mutta ketään ei hävetä, että olinpa minä taitamaton kun sain nuppineulan niskaani. Eikä kukaan syytä siitä ensimmäiseksi itseään, Vastamäki muistuttaa.

Hänen mielestään kyse onkin asenneharhasta. Tietotekniikkaan pitäisi suhtautua samalla tavalla.

– Ihmisen tehtävä ei ole käyttää tietokonetta tai puhelinta, vaan lähetellä sähköposteja, viestejä tai soittaa, Vastamäki sanoo.

Ei meidän tarvitse välttämättä tietää, millaisten algoritmien läpi komennot menevät prosessorille, kunhan lopputuloksena viesti lähtee tai musiikkitiedosto imuroituu.

Kokonaisuuksia ei
testata tarpeeksi


Tuotteiden käytettävyyslapsusten ja pikkuvirheiden määrä on monilla aloilla lisääntynyt. Tutkijalla on tähän monta selitystä.

– On paljon ammattilaisille suunnattuja laitteita, joita ei suunnitella käyttäjäkeskeisesti. Sitten on kuluttajatuotteita, joissa pääosassa on hauska ulkonäkö kaiken muun kustannuksella, Vastamäki sanoo.

Joissain kännyköiden kaltaisissa laitteissa tuotekehitys on saatettu ulkoistaa ja hajauttaa jopa eri puolille maapalloa. Jokainen tiimi tekee yhtä ainoaa osa-aluetta, testaa sitä itse ja lähettää sitten eteenpäin yhdistettäväksi muihin.

– Kokonaisuuden toimivuutta ei ole sitten ehdittykään kokeilla, koska malli on ollut pakko saada markkinoille nopeasti esimerkiksi heikentyneen kilpailutilanteen takia. Tämän takia myyntiin tulee nykyään paljon beta-vaiheen laitteita.

Ongelmia koituu myös testaajista, jotka ovat perehtyneet samanlaisiin tuotteisiin enemmän kuin tulevat rivikäyttäjät.

– Valmistajien käyttämät testaajat ovat useimmiten joko talon omaa väkeä tai valmiiksi teknologiasta innostuneita ihmisiä, lead usereita, joilla on liikaa kokemusta alan tuotteista, Vastamäki sanoo.

Ne yhtiöt, jotka ovat osanneet käyttää aitoja tumpeloita taviksia toimintojensa suunnittelussa, ovat pärjänneet paremmin.

– Kyllä Applen iPhonen tuleminen on muuttanut merkittävästi monen muunkin alan ajattelutapaa. Jos joku yhteisö tai yritys ei tee palveluaan helppokäyttöiseksi, aina löytyy joku kilpailija, joka kyllä tekee niin, Vastamäki sanoo.

Helppokäyttöisyyteen pyrkiminen toki maksaa, mutta tuotteen tai palvelun korjaileminen jälkikäteen tulee vieläkin kalliimmaksi.

Käytettävyystutkijan omalla inhokkilistalla on liuta arkisia välineitä, jotka eivät toimi niin kuin niiden soisi toimivan.

Käytettävyystutkijaa ärsyttävät:

Design-termospullot: sisältö roiskahtaa kerralla ulos, jos korkin avaa väärin
Miesten kauluspaitapakkaukset:
piilotetut neulat Kahviautomaatit: joka mallissa erilainen valikkologiikka eri juomille
Tunnistimilla varustetut vesihanat: millainen kädenliike tällä kertaa saa veden virtaamaan?
Sähköisten pyöröovien toiminta
: pysähtyvät, jos kävelee väärällä nopeudella

  • Adage Oy

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      BBC: Yhdysvallat saattaa kieltää läppärit kaikilla kansainvälisillä lennoilla

    6. 6

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    7. 7

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    10. 10

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    4. 4

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    8. 8

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    9. 9

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    10. 10

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    5. 5

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää