Nordea kauhistelee Sampo Pankin kertarysäystä

Sampon Pankin verkkopankin ongelmat syövät koko alan uskottavuutta, sanoo Nordean johtaja.
Sampo Pankin toista päivää jatkuvat verkkopalveluongelmat tekevät hallaa kaikille pankeille.


– Tämä epävarmuus ei ole hyväksi verkkopankkien luottamukselle yleensä. Varsinkin, jos ongelmat jatkuvat pitkään, ne syövät kaikkien uskottavuutta, pohtii Nordean kotitalousasiakkaista vastaava johtaja Jussi Mekkonen.

Mekkonen toivookin, että kilpailija saa palvelunsa kuntoon mahdollisimman pian.

Sampo Pankin tekemä kertarysäys tietojärjestelmän uudistuksessa kauhistuttaa pankkimiestä.

– Kyllä se tuntuu hurjalta. Järjestelmiin tulee testaamisen jälkeenkin aina virhetilanteita. Kun uudistetaan kaikki yhtä aikaa ja vielä verkkopankkikin – kyllä se aika hurja projekti on.

Kiukustuneiden Sampo Pankin
asiakkaiden pankinvaihtouhkailut eivät ainakaan vielä näy Nordeassa, vaikka Nordean asiakaspalvelukeskus on Mekkosen mukaan saanut normaalia enemmän puheluita tällä viikolla. Yhden tai kahden päivän perusteella hän ei vielä puhu mistään isosta ryntäyksestä.

– Uskon, että kuluttajat osaavat tehdä itsenäisiä päätöksiä. Jos he kokevat, että nykyinen palveluntarjoaja ei pysty toimimaan tyydyttävästi, he hakevat muita ratkaisuja.

Mekkonen kuitenkin kieltää, että Nordea aikoisi erityisesti käyttää hyväkseen kilpailijan ahdinkoa asiakashankinnassa.

Nordea uudisti verkkopankkinsa reilut kaksi vuotta sitten. Muutos sujui kohtuullisen kivuttomasti. Henkilökunta pilotoi uudistusta, ja vähän kerrallaan uudistukseen otettiin mukaan uusia asiakasryhmiä. Ongelmat pysyivät Mekkosen mukaan pienessä piirissä ja niitä pystyttiin hallitsemaan.

– Niin pystyimme karsimaan kaikkein suurimmat ongelmat. Testaamisen jälkeenkin tulee aina ongelmia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    3. 3

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    4. 4

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    5. 5

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Suri ei ole täysin tyytyväinen Nokian kehitykseen

    8. 8

      Nokian ja Alcatel-Lucentin fuusion vaikutukset alkavat näkyä – ”Voidaan sanoa, että se oli hyvä yrityskauppa”

    9. 9

      Nordea uhkasi taas pääkonttorin siirrolla – päätös ”mieluiten ennen kesää”

    10. 10

      4 päivän työviikko kelpaisi monelle – voi olla totta tuleville sukupolville

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    4. 4

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    5. 5

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    6. 6

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    7. 7

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    8. 8

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    9. 9

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    10. 10

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    10. 10

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    11. Näytä lisää