Viekö verokohu Nordealta asiakkaita? "Moni voi uhota, mutta mitään ei tapahdu"

Asiantuntijat arvioivat, että veroparatiisikytkökset mustaavat Nordean mainetta. Niillä ei todennäköisesti ole kuitenkaan niin paljon vaikutusta, että tavalliset asiakkaat alkaisivat äänestää laajassa mitassa jaloillaan. Uusien asiakkaiden hankinnassa kohulla voi olla merkitystä.
Veroparatiisikytkökset tahraavat Pohjoismaiden suurimman pankkikonsernin Nordean mainetta. Kohulla ei kuitenkaan ole niin paljon väliä, että tavalliset asiakkaat alkaisivat äänestää jaloillaan tai karttaisivat pankkia.

Näin arvioivat Taloussanomien haastattelemat markkinoinnin ja viestinnän asiantuntijat.

Panamalaisesta lakitoimistosta vuodettujen tietojen mukaan Nordean Luxemburgin-yksikkö olisi vuosien 2004–2014 aikana perustanut asiakkailleen lähes 400 veroparatiisiyhtiötä Panamaan ja Brittiläisille Neitsytsaarille.

Nordea korostaa muuttaneensa vuoden 2009 jälkeen toimintatapojaan niin, että asiakkaat hoitavat verovelvoitteensa. Nordea on kuitenkin kertonut selvittävänsä, ettei veronkierron mahdollistavia veroparatiisijärjestelyjä ole enää käytössä.

Kuin Lordi ja euroviisut: Moni voi uhata lähtevänsä

Nordean veroparatiisikytkösten paljastuminen on aiheuttanut tuohtumusta sosiaalisessa mediassa. Jotkut ovat vannoneet, etteivät he eivät enää aio kantaa kengissään hiekkaa Nordean konttoreihin.

– Meillä ei hirveän paljon ole esimerkkejä siitä, että tällainen some-raivo konkretisoituisi toiminnaksi. On epätodennäköistä, että Nordeasta lähtisi asiakkaita siinä määrin, että se vaikuttaisi pankin toimintaan, kuvailee viestinnän ja organisaatiomaineen tutkija, professori Pekka Aula.

Islantilaiset ovat lähteneet kaduille vaatimaan pääministerinsä Sigmundur David Gunnlaugssonin eroa sen jälkeen, kun paljastui, että hänellä on ollut veroparatiisiyhtiö Panamalla.

– On älyttömän vaikea nähdä, että Suomen kansa lähtisi Senaatintorille huutamaan pankin johdon eroa, sanoo Aula.

Tietokirjailija ja viestintäasiantuntija Katleena Kortesuo korostaa, että tavalliselle asiakkaalle on suuri kynnys vaihtaa pankkia.

– Veikkaan, että tässä käy nyt vähän samalla tavalla kuin silloin, kun osa suomalaisista uhosi muuttavansa maasta, jos Lordi edustaa Suomea euroviisuissa. Moni saattaa nyt uhota, että minä vaihdan pankkia, mutta mitään ei tapahdu, hän kuvailee.

Kortesuon mielestä yksittäisen ison asiakkaan lähtö voi tehdä kertaluokkaa suurempaa vahinkoa. Sdp:n puheenjohtaja Antti Rinne ilmoitti maanantaina, ettei puolue voi enää olla Nordean asiakas.

Aula toppuuttelee vaikutuksia.

– En näe tässä sellaista syy-seuraussuhdetta, että kun puolue lähtee pankista, myös puolueen kannattaja lähtee, Aula arvioi.

Pankkiasiakkaalla on muu mielessä kuin veroparatiisit

Palvelun taso ja hinnoittelu kiinnostavat tavallista pankkiasiakasta selvästi enemmän kuin toiminta veroparatiiseissa, arvioi ruotsinkielisen kauppakorkeakoulun Hankenin markkinoinnin professori Jaakko Aspara.

– Suurimmalle osalle asiakkaista tämä ei ole suuri kolaus. Ihmiset arvioivat yrityksen mainetta ja brändiä lähtökohtaisesti sen perusteella, mikä heidän kokemuksensa yrityksen palvelusta on. Ei tässä varsinaisesti yksittäistä asiakasta ole petetty.

Uusien asiakkaiden hankinnassa tällaisen kohun merkitys voi olla suurempi. Pankit käyvät esimerkiksi asuntolaina-asiakkaista tiukkaa hintakilpailua.

– Tällaisessa tilanteessa asiat, jotka muutoin eivät ole päällimmäisinä valintatilanteessa, voivat vaikuttaa ihmisten päätöksiin, arvioi Aspara.

Professori: Nordea on mainekriisin kynnyksellä

Vaikka kohun lopulliset vaikutukset asiakassuhteisiin jäisivät pieniksi, Nordean maine on koetuksella.

– Riippumatta siitä, toipuuko Nordea tästä hitaasti tai nopeasti, tämä nakertaa luottamuspääomaa. Tämä tulee jättämään vakavat jäljet, jotka kaivetaan esiin seuraavan kerran, kun tapahtuu jotain, arvioi professori Aula.

Aulan mukaan Nordea on mainekriisin kynnyksellä. Keskeistä Aulan mukaan on, onko Nordean toiminta tosiasiassa muuttunut vuoden 2009 jälkeen.

– Jos paljastuu, että sama toiminta on jatkunut, Nordea on aika pahassa tilanteessa.

Se, että Nordea selvittää, onko veronkierron mahdollistavia veroparatiisijärjestelyjä vielä käytössä, heittää yhtiön päälle epäilyksen varjon.

– He eivät uskalla sanoa varmasti, että tätä ei ole tehty meillä seitsemään vuoteen. Se vakuuttaisi, jos he pystyisivät sanomaan sen, kuvailee Kortesuo.



Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkka duunissa 5300 e/kk – miksi tämä koulutus ei kiinnosta?

    2. 2

      Palkittua kerrostaloa hehkutettiin ”laadukkaasta rakentamisesta” – useita kosteusvaurioita muutamassa vuodessa

    3. 3

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    4. 4

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    5. 5

      Tällainen johtaja Alkoon halutaan: 7 kriteeriä

    6. 6

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    7. 7

      Ekonomin palkka 5 000 e/kk – vastavalmistuneiden palkoissa isoin hyppy

    8. 8

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    9. 9

      Muut eivät huoli nurin mennyttä eläkekassaa – lasku lankeamassa kaikille palkansaajille

    10. 10

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    2. 2

      Palkka duunissa 5300 e/kk – miksi tämä koulutus ei kiinnosta?

    3. 3

      Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

    4. 4

      Palkittua kerrostaloa hehkutettiin ”laadukkaasta rakentamisesta” – useita kosteusvaurioita muutamassa vuodessa

    5. 5

      Homepommit ostajan vastuulle? 5 keinoa välttää kalliit riidat

    6. 6

      Muut eivät huoli nurin mennyttä eläkekassaa – lasku lankeamassa kaikille palkansaajille

    7. 7

      Burger Kingin menestys Suomessa yllätti – tulossa 10–15 uutta ravintolaa tänä vuonna

    8. 8

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    9. 9

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    10. 10

      Rakennusliitto pillastui suunnitelmasta "tuoda rakentajia Afrikasta ja Kiinasta"

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    4. 4

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    5. 5

      Narisija valitti 5 pennin virheestä – 44 vuotta taloyhtiöiden hallituksissa istunut Eila iski takaisin

    6. 6

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    7. 7

      Mahdottomana pidetty suomalaiskeksintö saikin sijoituksen Japanista

    8. 8

      Mitä 250 000 eurolla saa Helsingissä, Tallinnassa ja Tukholmassa? HS: Asunnot hyvin eritasoisia

    9. 9

      Palkka duunissa 5300 e/kk – miksi tämä koulutus ei kiinnosta?

    10. 10

      Autotehdas palkkaa yli tuhat – näin paljon he saavat palkkaa

    11. Näytä lisää