Hanakka sähkömarkkinoija jälleen höynäyttämässä?

Turku Energia varoittaa asiakkaitaan harhaanjohtavasta sähkömarkkinoinnista. Valituksia on tullut ainakin Suomen Energiayhtiön ulkoistetusta telemarkkinoinnista. Yhtiö vakuuttaa toimintaperiaatteensa olevan kunnossa.


Sähköyhtiö Turku Energia kertoo saaneensa asiakkailtaan yhteydenottoja harhaanjohtavasta ja epärehellisestä sähkömarkkinoinnista.

Kotitalouksien sähkösopimuksia kaupitelleet puhelinmyyjät ovat kertoneet olevansa Turku Energiasta tai tekevänsä yhtiön kanssa yhteistyötä. Hyönäytyslistalla ovat olleet erityisesti nuoret ja vanhukset.

– Asiakaspalveluun on valitettu Suomen Energiayhtiön markkinoinnista. Puhelujen taustalla ovat energiamyyjät, mahdollisesti markkinointiyhtiöiden kautta, Turku Energian Sähkönmyyntiyksikön johtaja Ari Saukkonen kertoo.

Yhteydenottojen mukaan tarjoukset ovat perustuneet virheellisiin hintavertailuihin. Valituksia on tullut myös tilanteista, joissa kirjallisen tarjouksen pyytäneelle asiakkaalle on lähetetty sitova tilausvahvistus.

Saukkonen painottaa, ettei Turku Energialla ole tällä hetkellä yhteistyösopimuksia alan muiden toimijoiden kanssa.

Suomen Energiayhtiö
– hanakka telemarkkinoija


Miko Arola Suomen Energiayhtiöstä vahvistaa, että yhtiö tekee laajamittaista eri yrityksille ulkoistettua telemarkkinointia. Hän kuitenkin kummeksuu väitettä harhaanjohtavasta markkinoinnista.

– Ohjeidemme mukaan myyntitilanteen on oltava yksiselitteisen selvä. Puhelimessa sopimus kerrataan vielä rautalangasta vääntäen. Lisäksi sopimuksessa on 14 vuorokauden harkinta-aika, Arola vakuuttaa.

Arolan mukaan yhtiöllä on tarkat vaatimukset markkinoinnin laadusta. Mikäli väärinkäsityksiä tai harhaanjohtamista tulee ilmi, asiaan puututaan. Sähköä ei markkinoida yli 80-vuotiaille lainkaan puhelimitse.

– Jos Turun alueella on tapahtunut harhaanjohtavaa markkinointia, pääsemme talon sisällä asian jäljille. Tahdomme korjata kaikki väärinkäsitykset.

Useat Turku Energiaan valittaneet asiakkaat kuitenkin kertovat, etteivät ole onnistuneet saamaan yhteyttä Suomen Energiayhtiön asiakaspalveluun.

Epäselvyyttä ollut
aiemminkin


Suomen Energiayhtiön toiminnasta on valitettu ensimmäisen kerran vuosia sitten. Turku Energia otti Suomen Energiayhtiön epäselvän hinnoittelun tikunnokkaan jo vuonna 2006.

Myös kuluttajavirastolle on tullut useita valituksia yhtiön epäselvästä telemarkkinoinnista. Asiasta uutisoi viime vuonna Yle. Tuolloin yhtiö tunnusti virheensä markkinoinnissa.

Viikoittain jopa 60 000 puhelinmyyntisoittoa teettävän Suomen Energiayhtiön asiakkaina on tällä hetkellä noin 70 000 suomalaista. 

Arolan mukaan väärinkäsityksiä tulee helposti muutamia, kun markkinointia tehdään isolla volyymilla. Hänestä telemarkkinointi on kuitenkin hyvä toimintatapa, sen kustannustehokkuuden ja asiakasläheisyyden vuoksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    2. 2

      Euroja on enemmän kuin ikinä – jos summa olisi Suomella, valtion rahoitus olisi turvattu vuosisadoiksi

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Valtiovarainministeriö: Hallitus ei pysty kääntämään velkasuhdetta

    5. 5

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    6. 6

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    7. 7

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    8. 8

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    9. 9

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    10. 10

      Poimi parhaat vinkit rikastumiseen – näin ammattilaiset sijoittavat omat rahansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    3. 3

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    4. 4

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    5. 5

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    6. 6

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    7. 7

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    8. 8

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    9. 9

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    10. 10

      Sampo otti haltuunsa 280 miljoonan osakepotin – miljoonia osakkeita odottaa mitätöinti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    7. 7

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    8. 8

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää