Hanakka sähkömarkkinoija jälleen höynäyttämässä?

Julkaistu: , Päivitetty:

Turku Energia varoittaa asiakkaitaan harhaanjohtavasta sähkömarkkinoinnista. Valituksia on tullut ainakin Suomen Energiayhtiön ulkoistetusta telemarkkinoinnista. Yhtiö vakuuttaa toimintaperiaatteensa olevan kunnossa.


Sähköyhtiö Turku Energia kertoo saaneensa asiakkailtaan yhteydenottoja harhaanjohtavasta ja epärehellisestä sähkömarkkinoinnista.

Kotitalouksien sähkösopimuksia kaupitelleet puhelinmyyjät ovat kertoneet olevansa Turku Energiasta tai tekevänsä yhtiön kanssa yhteistyötä. Hyönäytyslistalla ovat olleet erityisesti nuoret ja vanhukset.

– Asiakaspalveluun on valitettu Suomen Energiayhtiön markkinoinnista. Puhelujen taustalla ovat energiamyyjät, mahdollisesti markkinointiyhtiöiden kautta, Turku Energian Sähkönmyyntiyksikön johtaja Ari Saukkonen kertoo.

Yhteydenottojen mukaan tarjoukset ovat perustuneet virheellisiin hintavertailuihin. Valituksia on tullut myös tilanteista, joissa kirjallisen tarjouksen pyytäneelle asiakkaalle on lähetetty sitova tilausvahvistus.

Saukkonen painottaa, ettei Turku Energialla ole tällä hetkellä yhteistyösopimuksia alan muiden toimijoiden kanssa.

Suomen Energiayhtiö
– hanakka telemarkkinoija


Miko Arola Suomen Energiayhtiöstä vahvistaa, että yhtiö tekee laajamittaista eri yrityksille ulkoistettua telemarkkinointia. Hän kuitenkin kummeksuu väitettä harhaanjohtavasta markkinoinnista.

– Ohjeidemme mukaan myyntitilanteen on oltava yksiselitteisen selvä. Puhelimessa sopimus kerrataan vielä rautalangasta vääntäen. Lisäksi sopimuksessa on 14 vuorokauden harkinta-aika, Arola vakuuttaa.

Arolan mukaan yhtiöllä on tarkat vaatimukset markkinoinnin laadusta. Mikäli väärinkäsityksiä tai harhaanjohtamista tulee ilmi, asiaan puututaan. Sähköä ei markkinoida yli 80-vuotiaille lainkaan puhelimitse.

– Jos Turun alueella on tapahtunut harhaanjohtavaa markkinointia, pääsemme talon sisällä asian jäljille. Tahdomme korjata kaikki väärinkäsitykset.

Useat Turku Energiaan valittaneet asiakkaat kuitenkin kertovat, etteivät ole onnistuneet saamaan yhteyttä Suomen Energiayhtiön asiakaspalveluun.

Epäselvyyttä ollut
aiemminkin


Suomen Energiayhtiön toiminnasta on valitettu ensimmäisen kerran vuosia sitten. Turku Energia otti Suomen Energiayhtiön epäselvän hinnoittelun tikunnokkaan jo vuonna 2006.

Myös kuluttajavirastolle on tullut useita valituksia yhtiön epäselvästä telemarkkinoinnista. Asiasta uutisoi viime vuonna Yle. Tuolloin yhtiö tunnusti virheensä markkinoinnissa.

Viikoittain jopa 60 000 puhelinmyyntisoittoa teettävän Suomen Energiayhtiön asiakkaina on tällä hetkellä noin 70 000 suomalaista. 

Arolan mukaan väärinkäsityksiä tulee helposti muutamia, kun markkinointia tehdään isolla volyymilla. Hänestä telemarkkinointi on kuitenkin hyvä toimintatapa, sen kustannustehokkuuden ja asiakasläheisyyden vuoksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien edestä – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      Ero liki 1 000 euroa kuussa – näin eritasoinen korkeakoulutus näkyy palkassa

    3. 3

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    4. 4

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsii päällekkäisiä toimintoja

    5. 5

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    6. 6

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    7. 7

      Jollan perustajalta startup-alusta – Tavoitteena tuhat yritystä ja miljardi dollaria

    8. 8

      Apetit myy kalaliiketoimintansa norjalaiselle Insulalle

    9. 9

      Näin ex-microsoftlaiset loivat itselleen uuden työpaikan – ”Kehuimme maasta taivaaseen”

    10. 10

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    2. 2

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien edestä – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    3. 3

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    4. 4

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    7. 7

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    8. 8

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    9. 9

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    10. 10

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsii päällekkäisiä toimintoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    9. 9

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    10. 10

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    11. Näytä lisää