Hanakka sähkömarkkinoija jälleen höynäyttämässä?

Julkaistu: , Päivitetty:

Turku Energia varoittaa asiakkaitaan harhaanjohtavasta sähkömarkkinoinnista. Valituksia on tullut ainakin Suomen Energiayhtiön ulkoistetusta telemarkkinoinnista. Yhtiö vakuuttaa toimintaperiaatteensa olevan kunnossa.


Sähköyhtiö Turku Energia kertoo saaneensa asiakkailtaan yhteydenottoja harhaanjohtavasta ja epärehellisestä sähkömarkkinoinnista.

Kotitalouksien sähkösopimuksia kaupitelleet puhelinmyyjät ovat kertoneet olevansa Turku Energiasta tai tekevänsä yhtiön kanssa yhteistyötä. Hyönäytyslistalla ovat olleet erityisesti nuoret ja vanhukset.

– Asiakaspalveluun on valitettu Suomen Energiayhtiön markkinoinnista. Puhelujen taustalla ovat energiamyyjät, mahdollisesti markkinointiyhtiöiden kautta, Turku Energian Sähkönmyyntiyksikön johtaja Ari Saukkonen kertoo.

Yhteydenottojen mukaan tarjoukset ovat perustuneet virheellisiin hintavertailuihin. Valituksia on tullut myös tilanteista, joissa kirjallisen tarjouksen pyytäneelle asiakkaalle on lähetetty sitova tilausvahvistus.

Saukkonen painottaa, ettei Turku Energialla ole tällä hetkellä yhteistyösopimuksia alan muiden toimijoiden kanssa.

Suomen Energiayhtiö
– hanakka telemarkkinoija


Miko Arola Suomen Energiayhtiöstä vahvistaa, että yhtiö tekee laajamittaista eri yrityksille ulkoistettua telemarkkinointia. Hän kuitenkin kummeksuu väitettä harhaanjohtavasta markkinoinnista.

– Ohjeidemme mukaan myyntitilanteen on oltava yksiselitteisen selvä. Puhelimessa sopimus kerrataan vielä rautalangasta vääntäen. Lisäksi sopimuksessa on 14 vuorokauden harkinta-aika, Arola vakuuttaa.

Arolan mukaan yhtiöllä on tarkat vaatimukset markkinoinnin laadusta. Mikäli väärinkäsityksiä tai harhaanjohtamista tulee ilmi, asiaan puututaan. Sähköä ei markkinoida yli 80-vuotiaille lainkaan puhelimitse.

– Jos Turun alueella on tapahtunut harhaanjohtavaa markkinointia, pääsemme talon sisällä asian jäljille. Tahdomme korjata kaikki väärinkäsitykset.

Useat Turku Energiaan valittaneet asiakkaat kuitenkin kertovat, etteivät ole onnistuneet saamaan yhteyttä Suomen Energiayhtiön asiakaspalveluun.

Epäselvyyttä ollut
aiemminkin


Suomen Energiayhtiön toiminnasta on valitettu ensimmäisen kerran vuosia sitten. Turku Energia otti Suomen Energiayhtiön epäselvän hinnoittelun tikunnokkaan jo vuonna 2006.

Myös kuluttajavirastolle on tullut useita valituksia yhtiön epäselvästä telemarkkinoinnista. Asiasta uutisoi viime vuonna Yle. Tuolloin yhtiö tunnusti virheensä markkinoinnissa.

Viikoittain jopa 60 000 puhelinmyyntisoittoa teettävän Suomen Energiayhtiön asiakkaina on tällä hetkellä noin 70 000 suomalaista. 

Arolan mukaan väärinkäsityksiä tulee helposti muutamia, kun markkinointia tehdään isolla volyymilla. Hänestä telemarkkinointi on kuitenkin hyvä toimintatapa, sen kustannustehokkuuden ja asiakasläheisyyden vuoksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Viranomainen tarkasti Onnibusin: yhdessä kuussa ajettiin 25 000 kilometriä ilman kuljettajakorttia

    2. 2

      Oletko superduunissa vai ongelmatyössä? Kysely paljastaa parhaat ammatit – katso lista

    3. 3

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    4. 4

      Mullistus Suomen käteisautomaateilla: pankeille luvassa merkittävästi lisää kuluja – ilmaiset nostot vaarassa

    5. 5

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    6. 6

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    7. 7

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    8. 8

      Pikavippifirma vaati tiedot tilitapahtumista lainan saamiseksi – ”Iso kysymys on se, mihin tietoja aiotaan käyttää”

    9. 9

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    10. 10

      Onnibus irtisanoo 60 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    2. 2

      Viranomainen tarkasti Onnibusin: yhdessä kuussa ajettiin 25 000 kilometriä ilman kuljettajakorttia

    3. 3

      Oletko superduunissa vai ongelmatyössä? Kysely paljastaa parhaat ammatit – katso lista

    4. 4

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    5. 5

      Mullistus Suomen käteisautomaateilla: pankeille luvassa merkittävästi lisää kuluja – ilmaiset nostot vaarassa

    6. 6

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    7. 7

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    8. 8

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    9. 9

      Trump uhkaa hallinnon sulkemisella, jos Meksikon muuria ei rakenneta

    10. 10

      Metalliliiton pitkäaikainen puheenjohtaja Per-Erik Lundh on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    7. 7

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    8. 8

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    9. 9

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    10. 10

      Seppälää haetaan konkurssiin

    11. Näytä lisää