DNA:n asiakaspalvelu liikahtaa maksullisemmaksi

Julkaistu: , Päivitetty:

DNA:n laajakaistan, tv:n tai kotipuhelinasioiden tiimoilta soittaneet ovat tähän asti saaneet täysin ilmaista palvelua riippumatta, mistä liittymästä puhelu tulee. Asia muuttuu huomisesta alkaen.


DNA palvelee 1. lokakuuta lähtien kaikkia yksityisasiakkaitaan yhdessä palvelunumerossa, joka on 044 144 044. Se on entuudestaan toiminut vain DNA:n matkapuhelinasiakkaiden asiakaspalvelunumerona.

Tämä numero on maksuton, mikäli siihen soittaa DNA:n lanka- tai matkapuhelinliittymästä. Mutta jos soittajalla on ongelma esimerkiksi DNA:n laajakaistan kanssa, mutta hänellä on Elisan kännykkäliittymä, maksaa asiakaspalveluun soittaminen keskiviikosta alkaen normaalin puhelumaksun.

Entiset alueelliset asiakaspalvelunumerot toimivat kuitenkin vielä jonkin aikaa, eli niihin soittamalla saa liittymästä riippumatta maksutonta palvelua.

Numeron tunnettuus ratkaisi

Tiedotteessa johtaja Petteri Niemi korostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä DNA:n maksuttomaan asiakaspalveluun.

- Tällä linjalla haluamme toimia edelleenkin, vaikka kilpailijamme ovat valinneet toisen tien, Niemi viittaa Elisan ja Soneran maksulliseen asiakaspalveluun.

Niemi selittää DNA:n asiakaspalvelun ehdollista maksuttomuutta valitun puhelinnumeron tunnettuudella. Numero on ollut puolentoista miljoonan matkapuhelinasiakkaan käytössä.

DNA:n asiakaspalvelussa vastataan vuorokauden ympäri. Vuosi sitten yhtiön matkapuhelinasiakaspalvelussa myrskysi, kun Toimihenkilöunioni tulistui Aditron tarjoamista työehdoista. Tilanne kärjistyi hetkellisesti lakkoiluksi.

Kesäkuussa DNA ilmoitti ulkoistavansa myös kiinteän verkon asiakaspalvelunsa pääasiassa Aditrolle.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lomarahoista pois kolmannes – katso kuinka leikkuri iskee tuloihin

    2. 2

      Maineikkaan tanssipaikan yrittäjä pelkää pakkohuutokaupan vievän lattian alta – ”Tähän on niin sielunsa antanut”

    3. 3

      BMW:n tuotanto osin pysähtynyt jo kolmessa maassa

    4. 4

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    5. 5

      Kiky riisti sairaanhoitajalta vuoden kohokohdan – ”Voisinko viedä lapsen Sipilän portille ja selittää...”

    6. 6

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    7. 7

      Tuhansilta insinööreiltä nipistettiin etuja – yt-arki vei lahjat, kahvin ja kulttuurisetelit

    8. 8

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    9. 9

      EU siunasi Arevan pilkkomisen

    10. 10

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maineikkaan tanssipaikan yrittäjä pelkää pakkohuutokaupan vievän lattian alta – ”Tähän on niin sielunsa antanut”

    2. 2

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    3. 3

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    4. 4

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    5. 5

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    6. 6

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    7. 7

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    8. 8

      Lomarahoista pois kolmannes – katso kuinka leikkuri iskee tuloihin

    9. 9

      BMW:n tuotanto osin pysähtynyt jo kolmessa maassa

    10. 10

      Ranskan keskuspankin johtaja: Euro-clearing ei voi jatkua Lontoossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    6. 6

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    7. 7

      Maineikkaan tanssipaikan yrittäjä pelkää pakkohuutokaupan vievän lattian alta – ”Tähän on niin sielunsa antanut”

    8. 8

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    9. 9

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    10. 10

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    11. Näytä lisää