Uusi tutkimus: It-yksikkö ja liikejohto hukassa toisistaan

Julkaistu: , Päivitetty:

Yli neljäsosa palvelutasosopimuksista jää täyttämättä, koska tietohallinto ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä, ilmenee uudesta tutkimuksesta.
Ohjelmistoyhtiö Compuwaren Forrester Consultingilta tilaaman tutkimuksen mukaan SLA-palvelutasosopimukset epäonnistuvat yrityksissä huomattavan usein.

Yritysten it-yksiköiden ja liiketoimintayksiköiden välisissä sopimuksissa 26 prosenttia jää täyttämättä. Tärkein syy tähän on liiketoimintayksiköiden tietohallinnolle asettamat epärealistiset odotukset.

Odotusten epärealistisuus johtuu siitä, että it ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä. Tietohallinnon käyttämät palvelutason mittarit ovat tietotekniikkakeskeisiä eivätkä vastaa liiketoiminnan tavoitteita.

Tutkimuksen mukaan jopa 41 prosenttia kyselyyn vastanneista teknologiapäättäjistä hallitsee palvelutasoista vain perustiedot. Lisäksi 40 prosenttia vastaajista kertoi, että palvelutason raportoinnista puuttuu johtajien pyytämää tietoa.

Forrester Consulting toteutti tutkimuksen internetkyselynä. Tutkimukseen osallistui 389 suuryritysten teknologiapäättäjää eri puolilta maailmaa, jotka ovat aktiivisesti mukana palvelutason ja sovellusten suorituskyvyn hallinnassa.

Ongelmiin
ei puututa


Yritysten SLA-sopimukset epäonnistuvat myös siksi, että suorituskykyongelmiin ei puututa tai niitä ei loppukäyttäjän kulmasta pystytä tehokkaasti seuraamaan.

Loppukäyttäjäkokemuksen seuranta antaa tietohallinnolle tietoa siitä, mitä loppukäyttäjä odottaa palvelunlaadulta. Käyttäjäkokemusten avulla it viestii tehokkaammin liiketoiminnan kanssa, asettaa realistisia ja jaettuja odotuksia ja priorisoi toimia tehokkaasti liiketoimintavaikutuksen mukaan.

57 prosenttia vastaajista kertoi sovellusten tehottomuuden aiheuttaneen lisäkustannuksia, ja 48 prosenttia kertoi huonon suorituskyvyn johtaneen tulonmenetyksiin. Tämä osoittaa tutkimuksen mukaan selkeästi, että huonosti hallitut it-palvelut voivat aiheuttaa mahdollisesti dramaattisia taloudellisia vaikutuksia. Muina liiketalouteen vaikuttavina tekijöinä mainittiin asiakastyytyväisyys (48 prosenttia), hidastukset tai pysähdykset tuotannossa (42 prosenttia) ja myyntimenestys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    2. 2

      Näiden kesämökkien hinnat ovat usein pielessä

    3. 3

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    4. 4

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    5. 5

      Metso luottaa tilauskannan kasvuun – loppuvuodelle tilauksia on jo miljardin edestä

    6. 6

      Kävitkö työhaastattelussa? Nämä kahdeksan merkkiä kertovat, miten sujui

    7. 7

      Kysely: Suomalainen ottaa autokaupoille mukaan makutuomarin

    8. 8

      Brexitin seuraus: Frankfurt alkaa käydä ahtaaksi

    9. 9

      Tiedon Alkio: ”Voitimme useita uusia asiakkuuksia”

    10. 10

      Asiakkaan allekirjoitus paperissa ei vapauta yrittäjää vastuusta, jos jotain sattuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    2. 2

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    3. 3

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    4. 4

      Kävitkö työhaastattelussa? Nämä kahdeksan merkkiä kertovat, miten sujui

    5. 5

      Näiden kesämökkien hinnat ovat usein pielessä

    6. 6

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    7. 7

      Brexitin seuraus: Frankfurt alkaa käydä ahtaaksi

    8. 8

      Audi-mainos meni pieleen: ”Naista verrataan eläimeen ja käytettyyn autoon”

    9. 9

      Pankit myyvät mielenrauhaa, mutta se voi käydä kalliiksi

    10. 10

      Kilpailu Aasian-reiteillä kiristyy – Finnairin täytyy vakuuttaa nihkeät koneenvaihtajat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      Ei mitään muutosta 43 vuodessa – suomalaisten suosikkijuoma maksaa lähes tismalleen yhtä paljon

    4. 4

      Uskomaton päivä: kuusi suomalaisyhtiötä antoi tulosvaroituksen – yksi romahti pörssissä täysin

    5. 5

      Haluatko rikastua? Sijoitusguru kertoo, mitä tilillä makaaville rahoille kannattaisi oikeasti tehdä

    6. 6

      ”Nuori nainen on aikamoinen riski pienelle firmalle” – kokemukset työhaastatteluista kirvoittivat kovia kommentteja

    7. 7

      Tässä ovat maailman suurimmat yritykset, joista et ole kuullutkaan – tiesitkö Lidlin takaa löytyvästä monimiljardööristä?

    8. 8

      Kuivan maan mökeillä on uusi, suuri ostajajoukko: ”Se on varasuunnitelma”

    9. 9

      Bernerin ehdotus: 14 muutosta ajo-opetukseen – ”Tulee olemaan ajokorttiluokkia, joissa hinta voi puolittua”

    10. 10

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    11. Näytä lisää