Langaton laajakaista laahaa monilla

Kuluttajaviraston mukaan langattomat laajakaistaliittymät eivät läheskään aina ole niin nopeita kuin mainoksissa tai myyntitilanteessa on luvattu. Väärään mainontaan on saatava loppu, virasto tahtoo.


Kuluttajat ovat kertoneet virastolle saaneensa harhaanjohtavaa tietoa langattomien, matkaviestinverkossa tarjottavien liittymien nopeudesta. Todellinen nopeus on saattanut olla alle viidesosa luvatusta teoreettisesta maksiminopeudesta.

Myyjät eivät myöskään ole aina tarkistaneet, asuuko asiakas 3G-verkon alueella vai sen ulkopuolella. Silloin asiakkaille on myyty käytännössä mahdottomia nopeusluokkia.

Kuluttajaviraston tuore ja operaattoreille toimittama linjaus (pdf) edellyttää, että operaattorit antavat markkinoinnissaan oikean kuvan liittymän todellisesta nopeudesta. Samoin on mainittava nopeuteen vaikuttavat maantieteelliset rajoitukset.

Linjauksen mukaan operaattoreiden on annettava todenmukainen kuva kuluttajan käytettävissä olevasta siirtonopeudesta. Siksi markkinoinnissa, liittymän sopimusehdoissa ja palvelukuvauksessa on määriteltävä toteutuvan nopeuden vaihteluväli. Vaihteluväli ei kuitenkaan voi olla niin suuri, että sen perusteella asiakas ei voisi koskaan valittaa liittymän hitaudesta.

Virasto kertoo pyytäneensä operaattoreilta selvityksiä siitä, miten ne aikovat jatkossa varmistaa, että niiden markkinointi ja sopimusehdot vastaavat linjauksessa esitettyjä periaatteita.

Vähän aikaa sitten Kuluttajavirasto kokosi eri operaattorien edustajat seminaariin, jossa pohdittiin laajemmin laajakaista- ja matkapuhelinpalvelujen ongelmia. Osallistujat myönsivät, että nykytilanne jatkuvine valituksineen liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta ei voi jatkua.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    3. 3

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    4. 4

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    5. 5

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    6. 6

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    7. 7

      Valkoinen talo esitteli verouudistusta – yksityiskohdat vielä auki

    8. 8

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    9. 9

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    10. 10

      Näitä asuntoja ei halua kukaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    3. 3

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    4. 4

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    5. 5

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    6. 6

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    7. 7

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    8. 8

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    9. 9

      Uudenkaupungin autotehtaalle hurja hakijaryntäys

    10. 10

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää