Operaattorit palveluongelmista: näin ei voi jatkua

Jatkuviin valituksiin esimerkiksi liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta kyllästynyt Kuluttajavirasto nosti kissan jälleen pöydälle maanantaina, kun se keskusteli asiasta suurten operaattorien kanssa yhteisessä seminaarissa.


Osallistujat myönsivät, että tilanne ei voi jatkua näin ja lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa yrityksissään. Kuluttajavirasto odottaakin nyt operaattoreilta tekoja.

Mukana olivat isot valtakunnalliset operaattorit sekä tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom. Mutta osallistujat eivät kuitenkaan viraston mukaan edustaneet aivan yritystensä ylintä johtoa.

- Yritysten käytöksestä saa sen kuvan, että kun ne ovat kerran saaneet sidottua asiakkaan itseensä määräaikaisella sopimuksella, asiakassuhdetta ei enää sen jälkeen tarvitse ylläpitää. Yritykset voivat tukeutua siihen, että matkapuhelinliittymän kaltaiselle välttämättömyyspalvelulle riittää aina asiakkaita, olipa palvelu sitten miten huonoa tahansa, toteaa tilaisuudessa puhunut johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Missä asiakasnäkökulma?

Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista ylivoimaisesti suurin osa koskee laajakaista- ja matkapuhelinliittymiä. Virasto on keskustellut ongelmista useaan otteeseen vuorotellen kaikkien suurten valtakunnallisten operaattoreiden kanssa, joten lainsäädännön vaatimusten pitäisi olla kaikkien tiedossa.

Ongelmien konkretisoimiseksi tilaisuudessa luotiin katsaus virastoon tulleisiin kuluttajien ilmoituksiin.

- Ilmoitukset kertovat siitä, että asiakkailla on todellisia ongelmia. Viranomaiset eivät voi kuitenkaan hoitaa yritysten asiakaspalvelua niiden puolesta, vaan yritysten on panostettava siihen itse. Onko todella niin, että kuluttajille ei ole tarjolla valtakunnallista asiakasnäkökulman huomioivaa palveluntarjoajaa, kysyy Peltonen.

Peltonen huomauttaa, että asiakkaat keskiöön asettava yritys saa myös kilpailuetua muihin nähden.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    3. 3

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    4. 4

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    5. 5

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    6. 6

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    7. 7

      Outokumpu sulkesi vilkkaana tulospäivänä, Ixonos porhalsi

    8. 8

      EKP piti ohjauskorkonsa ja osto-ohjelmansa odotetusti ennallaan

    9. 9

      Sampo otti haltuunsa 280 miljoonan osakepotin – miljoonia osakkeita odottaa mitätöinti

    10. 10

      OP:n Karhinen: ”Meillä on ihan aidosti nousukausi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    3. 3

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    4. 4

      Talousvaliokunta hyväksyi esityksen hallintarekisteristä

    5. 5

      Eläkkeensaajat tyrmää verottajan linjauksen – ruoka biojätteeksi eikä vapaaehtoisille

    6. 6

      Näin paljon uusi kunnanvaltuutettu tienaa

    7. 7

      Nokia kiitää pörssissä – tulos yllätti osakemarkkinat

    8. 8

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    9. 9

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    10. 10

      Nokian tulos heikkeni hieman – ”kartutimme tilauksia hyvin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    5. 5

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    6. 6

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    7. 7

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    8. 8

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää