Operaattorit palveluongelmista: näin ei voi jatkua

Jatkuviin valituksiin esimerkiksi liittymäsopimuksista ja asiakaspalvelusta kyllästynyt Kuluttajavirasto nosti kissan jälleen pöydälle maanantaina, kun se keskusteli asiasta suurten operaattorien kanssa yhteisessä seminaarissa.
Osallistujat myönsivät, että tilanne ei voi jatkua näin ja lupasivat viedä viestiä eteenpäin omissa yrityksissään. Kuluttajavirasto odottaakin nyt operaattoreilta tekoja.

Mukana olivat isot valtakunnalliset operaattorit sekä tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto FiCom. Mutta osallistujat eivät kuitenkaan viraston mukaan edustaneet aivan yritystensä ylintä johtoa.

- Yritysten käytöksestä saa sen kuvan, että kun ne ovat kerran saaneet sidottua asiakkaan itseensä määräaikaisella sopimuksella, asiakassuhdetta ei enää sen jälkeen tarvitse ylläpitää. Yritykset voivat tukeutua siihen, että matkapuhelinliittymän kaltaiselle välttämättömyyspalvelulle riittää aina asiakkaita, olipa palvelu sitten miten huonoa tahansa, toteaa tilaisuudessa puhunut johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Missä asiakasnäkökulma?

Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista ylivoimaisesti suurin osa koskee laajakaista- ja matkapuhelinliittymiä. Virasto on keskustellut ongelmista useaan otteeseen vuorotellen kaikkien suurten valtakunnallisten operaattoreiden kanssa, joten lainsäädännön vaatimusten pitäisi olla kaikkien tiedossa.

Ongelmien konkretisoimiseksi tilaisuudessa luotiin katsaus virastoon tulleisiin kuluttajien ilmoituksiin.

- Ilmoitukset kertovat siitä, että asiakkailla on todellisia ongelmia. Viranomaiset eivät voi kuitenkaan hoitaa yritysten asiakaspalvelua niiden puolesta, vaan yritysten on panostettava siihen itse. Onko todella niin, että kuluttajille ei ole tarjolla valtakunnallista asiakasnäkökulman huomioivaa palveluntarjoajaa, kysyy Peltonen.

Peltonen huomauttaa, että asiakkaat keskiöön asettava yritys saa myös kilpailuetua muihin nähden.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    3. 3

      Näin selviät kun rahat loppuvat

    4. 4

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    5. 5

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    8. 8

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    9. 9

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    10. 10

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    2. 2

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    3. 3

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    4. 4

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    5. 5

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    6. 6

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    9. 9

      Nordean pankkipalveluiden katko ohi – kortit ja verkkopankki jälleen käytössä

    10. 10

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää