Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla

Julkaistu: , Päivitetty:

Viestintäministeri Suvi Lindén pyytää Elisalta ja TeliaSoneralta lisäselvitystä yritysten asiakaspalvelun kehityksestä myös loppuvuoden aikana. Näin halutaan hänen mukaansa seurata, ovatko yritysten toimet palvelujen parantamiseksi oikeita ja riittäviä.


- Olen tyytyväinen, että yritykset ovat ryhtyneet useisiin toimiin asiakaspalvelunsa parantamiseksi. Haluan kuitenkin jatkoselvityksellä varmistaa, että toimet tuottavat halutut tulokset, Lindén toteaa.

Lindénin mukaan Liikenne- ja viestintäministeriön toukokuun lopussa yhtiöiltä saamat selvitykset osoittavat tilanteen kohentuneen, mutta ei vielä tasolle, jota voidaan pitää riittävänä.

Jatkoselvitykset loppuvuoden kehityksestä on toimitettava ministeriöön viimeistään 28. marraskuuta.

Ministeriö pyysi maaliskuun lopussa Elisalta ja TeliaSoneralta selvitystä konkreettisista toimista, joihin ne aikovat ryhtyä asiakaspalvelun parantamiseksi vuoden 2008 aikana.

Huonompaan
suuntaan


Syynä tähän oli se, että molempien yritysten asiakaspalvelu on ollut jo vuosia selvästi keskimääräistä huonompaa ja huononi entisestään vuoden 2007 loppupuoliskolla.

Molemmissa yhtiöissä asiakaspalveluun liittyviä yhteydenottotarpeita on nyt pyritty vähentämään ja siten nopeuttamaan asiointia. Myös asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty ja sitä on kohdennettu parantamaan ruuhkahuippujen palvelutasoa. Lisäksi asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia on parannettu.

Elisa-konserniin kuuluvan Saunalahdessa asiakaspalvelu ei vielä alkuvuonna ollut parantunut, mutta myönteistä kehitystä luvataan kesän aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    9. 9

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    10. 10

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    4. 4

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    8. 8

      Vauhti kiihtyy: suomalaiset kuluttavat enemmän kuin tienaavat – ”ei ole pidemmän päälle kestävää”

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    6. 6

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    9. 9

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää