Anteeksi, anteeksi!

Julkaistu: , Päivitetty:

Yritykset pyytelevät nyt joukolla anteeksi kuluttajilta käytöstään. Yritysten ylimielisyys vähenee, arvioi imagoasioihin perehtynyt viestintätoimisto.
Viime aikoina yritykset ovat usein pyydelleet anteeksi käytöstään. Viimeksi näin tapahtui tänään keskiviikkona, kun Nordean viestintäjohtaja Lauri Peltola pahoitteli Ilta-Sanomissa Åke Blomqvistin sijoitusten epäonnistumista. Sitä ennen anteeksipyyntöjä on viime aikoina sadellut muun muassa Sampo Pankilta, Stockmannilta ja Fortumilta.

Viestintätoimisto Pohjoisrannan partnerin Tommi Siikanivan mukaan yritykset ovat tajunneet, että pitää olla nöyrä. Viestintätoimisto on perehtynyt imagoasioihin.

– Tietty ylimielisyys on poistunut ainakin osittain myös laajemmin kuin kriisitilanteissa.

Laskelmoitua
nöyrtymistä?


Laskelmoivatko yritykset, että kannattaa nöyrtyä tai muuten bisnes kärsii?

– Varmasti tarkoitusperä on, että huono viestintä saattaa romuttaa liiketoiminnan, Siikaniva sanoo.

Eli nöyrtyminen ei ole aitoa?

– Kyllähän asiakaspalvelun tarkoitus on, että yritys saa pitää asiakkaansa.

Siikanivan mielestä yrityksillä ei ole kuitenkaan ketunhäntä kainalossa.

– Pyritään toimimaan mallikkaasti, ei se sen kummempi juttu ole.

Siikaniva arvelee, että anteeksi pyytäminen ajoissa vaikuttaa, eli kuluttajat antavat anteeksi.

Sampo Pankki
myöhästyi


Siikanivan mielestä Sampo Pankki pyysi anteeksi liian myöhään.

– Olisi pitänyt sanoa paljon aikaisemmin, että pahoittelemme, että tämä ei ole mennyt odotusten mukaisesti.

Sampo Pankin tietotekniikka on tökkinyt pääsiäisestä lähtien.

– Haluamme pyytää reilusti anteeksi, lukee äsken asiakkaille lähetetyssä kirjeessä.

Aiemmin anteeksipyynnön esittivät Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo ja emoyhtiö Danske Bankin konsernijohtaja Peter Staarup.

Myös Fortum
polvistui


Meillä on paljon tekemistä asiakkaitamme kohtaamisessa, sanoi Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius äskettäin Dagens Nyheter -lehden haastattelussa.

Fortumia on arvosteltu ankarasti Ruotsissa muun muassa jatkuvista hintojen korotuksista.

Stockmannin varatoimitusjohtaja Heikki Väänänen puolestaan pyysi anteeksi yhtiön tiedotteessa. Asiakkaan Stockmannilta ostamissa lihapullissa oli kaksi hintalappua päällekkäin. Alemmassa lapussa oli alempi hinta ja aikaisempi viimeinen käyttöpäivä kuin päällimmäisessä lapussa.

Stora ja Nokiakin
nöyrtyivät


Alkuvuonna Stora Enson toimitusjohtaja Jouko Karvinen heltyi tiedotustilaisuudessa pyytelemään anteeksi ihmisiltä, jotka joutuvat kärsimään Kemijärven, Summan ja Norrsundetin tehtaiden sulkemispäätösten takia.

Tammikuussa Nokian toimitusjohtaja Olli-Pekka Kallasvuo pyysi anteeksi saksalaisilta sitä, miten Nokia hoiti Bochumin-tehtaan sulkemisen. Tiedotustilaisuudessa Kallasvuo esiintyi korostetun nöyrästi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    2. 2

      Diabeteslääkkeiden korvaus pieneni yli 300 000 suomalaiselta – etujärjestö: osa jättänyt lääkkeet ostamatta

    3. 3

      Pauligin ”hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän – syy on suomalaisten kahvimaussa

    4. 4

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    5. 5

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    6. 6

      Seppälää haetaan konkurssiin

    7. 7

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    8. 8

      Turismi veti Islantia lamasta – ja puski Reykjavikin asuntohinnat hurjaan nousuun

    9. 9

      Orava Asuntorahasto takoi hurjat luvut pörssissä: +16 prosenttia

    10. 10

      Tiimari, Anttila, Erätukku, Seppälä... – jatkuuko syöksykierre?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    2. 2

      Seppälää haetaan konkurssiin

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    5. 5

      Lindexin toimitusjohtaja irtisanoutui

    6. 6

      Fazer pyöräytti hyönteisleivän – näinkö suomalaiset saadaan syömään hyönteisiä?

    7. 7

      Näkökulma: Tässä on valtion suurin rahoittaja – pitäisikö kehua vai haastaa oikeuteen?

    8. 8

      Seppälässä vaarassa 270 työpaikkaa – ”Olemme kiitollisia pitkämielisyydestä”

    9. 9

      Helsingin pörssiin on tulossa taas uusi yhtiö

    10. 10

      Kaupan alan romahdus on ennennäkemätön – ”Kuluttaja on aika hyvässä asemassa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    8. 8

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    9. 9

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    10. 10

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    11. Näytä lisää