Sampo Pankki ei anna hyvitystä yritysasiakkaille

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankki poistaa henkilöasiakkailta kuukausittaiset palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi, mutta yritysasiakkaille tällaista hyvitystä ei luvata. Sampo Pankin viestintäjohtajan Hannu Vuolan mukaan yrityksille korvataan aiheutuneet haitat tapauskohtaisesti.
Sampo Pankin ongelmat kismittävät edelleen yritysasiakkaita. Tietojärjestelmäuudistus toi ongelmia yritysten maksuliikenteeseen ja palkanmaksuun. Pankin yritysasiakkaille tarkoitettua järjestelmää haukutaan myös turhan monimutkaiseksi.

Esimerkiksi lauantain Helsingin Sanomissa eräs yrittäjä valitti pankin yritysohjelmiston olevan kelvoton ja Korean sodan aikainen. Turhia työvaiheita on hänen mukaansa liikaa, mikä hidastaa laskujen maksua.

– Me olemme tavanneet yritysasiakkaitamme ja käyty heidän kanssaan läpi ongelmia. Tarvittaessa olemme antaneet lisäselvitystä siitä, miten meidän uudet palvelut toimivat, kertoo Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Apua
pk-yrityksille


Vuola myöntää, että yrityksille suunnattu palvelu on laajempi ja siksi myös monimutkaisempi kuin ennen.

– Me aiomme parantaa palvelua ja korjata kaikki vielä jäljellä olevat pienetkin virheet. Ennen kaikkea pienten ja keskisuurten yritysten joukossa meidän pitää auttaa asiakkaita uuden palvelun käyttämisessä, hän sanoo.

Henkilöasiakkaille hyvitetään huonosta palvelusta neljän kuukauden palvelumaksut. Sen sijaan yrityksille ei tällaista yleishyvitystä ole luvassa.

– Tämä on luvattu henkilöasiakkaillemme. Yritysasiakkaille korvataan ne haitat, jotka ovat aiheutuneet siitä, että meidän palvelumme eivät ole toimineet. Korvaukset ovat tapauskohtaisia, ne on käsiteltävä kukin erikseen, Vuola toteaa.

Yritysasiakkaita
valuu kilpailijoille


Vuolan mukaan Sampo Pankilla on noin 100 000 yritysasiakasta.

Määrä saattaa olla pienenemään päin, ainakin jos on uskomista pankin kilpailijoihin. Esimerkiksi Osuuspankit ja Nordea ovat viime viikolla kertoneet saaneensa monia uusia yritysasiakkaita Sampo Pankilta.

– Kilpailijat ovat ilmeisesti sitä mieltä, että he ovat saaneet meiltä yritysasiakkaita. Meillä ei ole tästä arviota, sillä yritysasiakkaiden siirtymistä on vaikea todeta lyhyellä aikavälillä. Erittäin monella yrityksellä on asiakkuus monessa pankissa. Tämä näkyy vasta pidemmällä aikavälillä.

Yritysasiakkaat ja yksityisasiakkaat mukaan luettuna Sampo Pankin uskotaan menettäneen yhteensä jopa 15 000–20 000 asiakasta. Sampo Pankki ei kuitenkaan aio tällä erää muuttaa omaa arviotaan asiakaskadosta. Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi taannoin Sampo Pankin menettäneen joitakin tuhansia asiakkaita.

– Todelliset luvut selviävät vasta kesällä, sanoo Vuola.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    2. 2

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    3. 3

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    4. 4

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    5. 5

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    6. 6

      Jollan perustajalta startup-alusta – Tavoitteena tuhat yritystä ja miljardi dollaria

    7. 7

      Näin ex-microsoftlaiset loivat itselleen uuden työpaikan – ”Kehuimme maasta taivaaseen”

    8. 8

      Italian pankkien pelastaminen kuohuttaa – veronmaksajien pussille menon piti vaikeutua

    9. 9

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    10. 10

      860 000 suomalaista saa asumistukea – määrä pomppasi yli 200 000:lla vuosikymmenessä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    2. 2

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    3. 3

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    4. 4

      Suomalaisten kuluja maksettiin miljoonilla euroilla ulkomaille – tällä kortilla sinäkin voit hyötyä

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    7. 7

      Suomeenkin iskeneellä kiristysohjelmalla venäläiset juuret – ”Tosiaan on syytä huoleen”

    8. 8

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    9. 9

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    10. 10

      Luksushotelli hylkäsi Trump-brändin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    11. Näytä lisää