Sonera muuttaa asiakaspalvelunsa maksulliseksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleoperaattori TeliaSonera Finland alkaa periä maksua asiakaspuheluista. Myös jonotus maksaa.


Sonera poistaa toukokuun alussa asiakaspalvelusta maksuttoman 0800-numeron ja ottaa käyttöönsä maksullisen 0200-numeron. Sonera alkaa periä asiakaspuheluista paikallispuhelujen hintaa. 

Sonera alkaa periä maksua myös asiakaspalveluun jonottamisesta.

– Uudessa 0200-numerossa ei onnistu maksuton jonottaminen, asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm perustelee jonotusmaksua.

Sederholm ei pidä kummajaisena teleoperaattorin maksullista asiakaspalvelua.

– Suomessa on yli 30 teleoperaattoria ja näistä 18:lla on maksullinen asiakaspalvelu.

Palvelumaksu kallistuu reippaasti Soneran teknisessä tuessa. Se alkaa veloittaa puheluista 1,99 euroa minuutilta. Hinnan pomppaaminen johtuu Sederholmin mukaan siitä, että kyseessä on erillinen palvelu, jonne voivat soittaa muutkin kuin Soneran asiakkaat.

– Teknisestä tuesta voi kysyä apua vaikka Windowsin ja tietokoneen pulmiin.  

Elisa ei syty
maksuille
 

Suomen TeliaSoneran pahimmat kilpailijat Elisa ja DNA eivät ole perineet maksua asiakaspuheluista.

Yleensä operaattorit seuraavat tarkasti kilpailijan liikkeitä ja ottavat näistä mallia. Soneran maksullinen asiakaspalvelu ei kuitenkaan innosta muita.

– Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoo.

Asiakaspalveluista Lehti on tyytyväinen siihen, että operaattoreilta meni ohi 24/7-villitys. Pari vuotta sitten operaattorit pitivät asiakaspalveluja auki kellon ympäri. Yöpäivystys tuli operaattoreille kalliiksi.

Sonera poisti yöpäivystyksen ensimmäisenä. Muut seurasivat perässä. Nykyisin asiakaspalvelut päivystävät arkipäivisin iltayhdeksään asti.

Puheluiden hinnoitteluperusteissa Sonera on jäänyt yksin. Sonera hinnat ovat nykyisin minuuttihintoja, kun taas kilpailijat veloittavat puheluista sekuntitaksan perusteella.

– Meillä ei ole suunnitelmia luopua sekuntiperusteisesta hinnoittelusta, Lehti paljastaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    3. 3

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    4. 4

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    7. 7

      Vuokra 250–480 euroa – Uusikaupunki helpottaa asuntopulaa parakeilla

    8. 8

      Näin käy, kun koti on purkukunnossa

    9. 9

      Sportti-Skodasta on mukavuus kaukana

    10. 10

      Tampereen Koskiklinikka myytiin 21 miljoonalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    4. 4

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    5. 5

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    8. 8

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    9. 9

      Kasvispiirakka sen osoitti – asiakkaan toive voi näkyä kauppojen hyllyillä nopeasti

    10. 10

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    4. 4

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    5. 5

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    10. 10

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    11. Näytä lisää