Kuluttajavirasto: Sampo Pankki luvannut pikaista käsittelyä

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajavirasto on neuvotellut Sampo Pankin kanssa tietojärjestelmän uudistuksen aiheuttamien häiriötilanteiden korjaamisesta. Keskusteluja on käyty siitä, miten pankki korvaa häiriöt asiakkailleen ja varmistaa, että palvelut saadaan nopeasti toimintakuntoon.
Sampo Pankki on päätynyt siihen, että se poistaa kaikilta henkilöasiakkailtaan kuukausittain perittävät palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi.

Kuluttajavirasto pitää hyvänä sitä, että Sampo Pankki hyvittää asiakkaiden palvelumaksuja, koska kaikilla kuluttajilla ei ole ollut käytössään palvelua, josta he ovat maksaneet. Se, onko hyvitys oikeassa suhteessa asiakkaille aiheutuneeseen vaivaan ja huoleen, jää viime kädessä kuluttajien arvioitavaksi.

Pankin palvelumaksuhyvitys koskee kaikkien käyttötilipakettien, korttien ja jatkuvien rahastosäästösopimusten kuukausimaksuja.

Sampo Pankki lähettää kaikille henkilöasiakkailleen kirjeen, jossa kerrotaan tarkemmat yksityiskohdat.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Hyvityksen lisäksi asiakkaat voivat hakea Sampo Pankilta korvausta heille aiheutuneista välittömistä taloudellisista vahingoista. Tällaisia ovat esimerkiksi puhelin- ja matkakulut, konttorissa laskujen maksamisesta aiheutuneet palvelumaksut sekä maksun viivästymisestä aiheutuneet ylimääräiset viivästyskorot.

Korvausta haetaan lomakkeella, joka löytyy Sampo Pankin verkkosivuilta osoitteesta http://www.sampopankki.fi/fi-fi/Pages/Kerrokokemuksista.aspx. .

Korvausvaatimusten käsittelyn nopeuttamiseksi myös kuluttajaneuvojille annetaan tarkempaa tietoa korvausperusteista ja menettelytavoista.

Lisäksi Sampo Pankki tulee avaamaan kuluttajaneuvojien käyttöön oman palvelunumeron, josta he voivat tarvittaessa tiedustella korvausasioiden yksityiskohtia.

Kuluttajaviraston mukaan asiakkaat voivat antaa Sampo Pankin verkkosivujen kautta palautetta myös sellaisista järjestelmäuudistuksen aiheuttamista hankaluuksista, jotka eivät ole aiheuttaneet taloudellisia vahinkoja, mutta ovat vaikeuttaneet pankkiasioiden hoitoa tarpeettomasti.

Sampo Pankin tapaus osoittaa, että pankkien järjestelmät ovat haavoittuvaisia ja että tällaisiin ongelmatilanteisiin tarvittaisiin selkeät pelisäännöt.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    2. 2

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    3. 3

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    4. 4

      Fortum vahvistaa: tavoittelee merkittävää osuutta saksalaisesta energiajätistä

    5. 5

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    6. 6

      Suomalaisyritys sai miljoonadiilin ”Kremlin klinikalle” – ”olemme uineet vastavirtaan”

    7. 7

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    8. 8

      Jan Hurrin näkökulma: Saksa ja Ranska haluavat erilaisen EU:n kuin Suomi

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    2. 2

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    3. 3

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa pienituloisilta 37 euroa ja antaa hyvätuloisille 400 lisää – näin se tapahtuu

    4. 4

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    5. 5

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    6. 6

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    7. 7

      Jan Hurrin näkökulma: Saksa ja Ranska haluavat erilaisen EU:n kuin Suomi

    8. 8

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    9. 9

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    10. 10

      Liikemiehen villi visio: Joulupukille oma valtio Rovaniemen viereen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      5000 €/kk tienaava Tiina otti eron, osti huonekaluja ja auttoi työtöntä tytärtään – sitten alkoi synkkä kurimus

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    7. 7

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    8. 8

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    11. Näytä lisää