Soneran Helpson auttaa kaikkia kahdella eurolla minuutilta

Sonera avasi uuden teknisen neuvontapalvelun, jonne voivat soittaa kaikki suomalaiset riippumatta ongelmalaitteen tai -palvelun valmistajasta. Helpsoniin soittaminen maksaa kaksi euroa minuutilta.
Ottaen huomioon, että teknisten ongelmien puintiin voi vierähtää tovi jos toinenkin, on 1,99 euron minuuttimaksu (+ppm/mpm) kova. TeliaSoneran Helpson-tukipalvelusta vastaava johtaja Ari Hakala vastaa:

- Kysymyksiä on monen tasoisia. Ne voivat olla sellaisia, että minuuttikin on jo paljon. Mutta on myös hyvin pitkiä puheluita, esimerkiksi silloin, jos toisessa päässä ei oikein hyvin tunneta tietotekniikkaa.

Mutta kummassa päässä? Eli toisin sanoen, millaista asiantuntemusta soittaja saa rahojensa vastineeksi?

- Kaikki asiantuntijat ovat tietotekniikan koulutuksen saaneita mikrotukihenkilöitä. He ymmärtävät tekniikkaa laajasti, eivät pelkästään esimerkiksi Windowsia tai jotakin teknistä härpäkettä, Hakala vakuuttaa.

Kotonakin käydään

Helpson toimii numerossa 0200 600 600, ja apua saa esimerkiksi digibokseihin, tietokoneisiin ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Tarvittaessa asiantuntija luo asiakkaan koneelle etäyhteyden ongelman ratkaisemiseksi.

Palvelu on vaihtoehto laitevalmistajan tai -myyjien omille tukinumeroille. Helpson tekee myös kotikäyntejä, jotka laskutetaan joko palvelukohtaisesti tai viidentoista minuutin jaksoissa. Kotikäynnin voivat tässä vaiheessa tilata Helsingin, Tampereen, Hämeenlinnan, Lahden, Turun, Porin, Rauman, Kuopion, Jyväskylän ja Oulun kaupungeissa tai niiden seutukunnissa asuvat asiakkaat.

Soneralle soitetaan milloin mistäkin

Liikenne- ja viestintävirasto tukisti isoja operaattoreita äskettäin vaatien näitä parantamaan asiakaspalveluaan. Elisan ja TeliaSoneran pitää antaa suunnitelmistaan selvitys toukokuun loppuun mennessä.

Hakalan mukaan kokonaan erillisen teknisen tukipalvelun myötä Soneran asiakaspalvelu voi keskittyä täysimittaisesti Soneran palveluihin liittyviin puheluihin.

- Soneran tekniseen asiakaspalveluun on tullut hyvin paljon sellaisia puheluita, jotka eivät liity Soneran palveluihin, Hakala perustelee Helpsonia.

Mutta Helpson ei silti ole vastaus ministeriön vaatimuksiin, sillä palvelua ryhdyttiin pilotoimaan jo vuonna 2005.

Sonera kertoo ottavansa toukokuussa käyttöön kaksi uutta numeroa: asiakaspalvelu- ja laskutusasioihin sekä Soneran palveluihin liittyviin teknisiin kysymyksiin vastataan numerossa 0200 17000, ja vikapalvelu toimii numerossa 0206 90101. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun.

Tähän asti palvelua on saanut ilmaisesta 0800-alkuisesta numerosta, joka siis lakkaa olemasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    4. 4

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    5. 5

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    6. 6

      Suomalaiset suivaantuivat uuden Kodin1:n hinnoista – ”Jos tilaat 20 eurolla, 59 euron toimituskulut ovat liikaa”

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Brittilehti: Suomi osoittaa, ettei euro toimi

    9. 9

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    10. 10

      Suursijoittaja kehuu talouden vetoa – ”Yllättävintä on ollut euroalueen pirteä kasvu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    2. 2

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    3. 3

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Alkaako Suomessa pyöriä kaljatakseja? Ministeriö: Tätä se edellyttäisi

    6. 6

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Lehto Groupin merkittävät omistajat aikovat myydä osakkeitaan

    9. 9

      Kela hyvittää toimeentulotuen viipymisiä – korvauksia lähes 150 000 viivästyksestä

    10. 10

      Kreikka yllätti: talous kääntyi reippaasti ylijäämäiseksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää