Soneran Helpson auttaa kaikkia kahdella eurolla minuutilta

Julkaistu: , Päivitetty:

Sonera avasi uuden teknisen neuvontapalvelun, jonne voivat soittaa kaikki suomalaiset riippumatta ongelmalaitteen tai -palvelun valmistajasta. Helpsoniin soittaminen maksaa kaksi euroa minuutilta.
Ottaen huomioon, että teknisten ongelmien puintiin voi vierähtää tovi jos toinenkin, on 1,99 euron minuuttimaksu (+ppm/mpm) kova. TeliaSoneran Helpson-tukipalvelusta vastaava johtaja Ari Hakala vastaa:

- Kysymyksiä on monen tasoisia. Ne voivat olla sellaisia, että minuuttikin on jo paljon. Mutta on myös hyvin pitkiä puheluita, esimerkiksi silloin, jos toisessa päässä ei oikein hyvin tunneta tietotekniikkaa.

Mutta kummassa päässä? Eli toisin sanoen, millaista asiantuntemusta soittaja saa rahojensa vastineeksi?

- Kaikki asiantuntijat ovat tietotekniikan koulutuksen saaneita mikrotukihenkilöitä. He ymmärtävät tekniikkaa laajasti, eivät pelkästään esimerkiksi Windowsia tai jotakin teknistä härpäkettä, Hakala vakuuttaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kotonakin käydään

Helpson toimii numerossa 0200 600 600, ja apua saa esimerkiksi digibokseihin, tietokoneisiin ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Tarvittaessa asiantuntija luo asiakkaan koneelle etäyhteyden ongelman ratkaisemiseksi.

Palvelu on vaihtoehto laitevalmistajan tai -myyjien omille tukinumeroille. Helpson tekee myös kotikäyntejä, jotka laskutetaan joko palvelukohtaisesti tai viidentoista minuutin jaksoissa. Kotikäynnin voivat tässä vaiheessa tilata Helsingin, Tampereen, Hämeenlinnan, Lahden, Turun, Porin, Rauman, Kuopion, Jyväskylän ja Oulun kaupungeissa tai niiden seutukunnissa asuvat asiakkaat.

Soneralle soitetaan milloin mistäkin

Liikenne- ja viestintävirasto tukisti isoja operaattoreita äskettäin vaatien näitä parantamaan asiakaspalveluaan. Elisan ja TeliaSoneran pitää antaa suunnitelmistaan selvitys toukokuun loppuun mennessä.

Hakalan mukaan kokonaan erillisen teknisen tukipalvelun myötä Soneran asiakaspalvelu voi keskittyä täysimittaisesti Soneran palveluihin liittyviin puheluihin.

- Soneran tekniseen asiakaspalveluun on tullut hyvin paljon sellaisia puheluita, jotka eivät liity Soneran palveluihin, Hakala perustelee Helpsonia.

Mutta Helpson ei silti ole vastaus ministeriön vaatimuksiin, sillä palvelua ryhdyttiin pilotoimaan jo vuonna 2005.

Sonera kertoo ottavansa toukokuussa käyttöön kaksi uutta numeroa: asiakaspalvelu- ja laskutusasioihin sekä Soneran palveluihin liittyviin teknisiin kysymyksiin vastataan numerossa 0200 17000, ja vikapalvelu toimii numerossa 0206 90101. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun.

Tähän asti palvelua on saanut ilmaisesta 0800-alkuisesta numerosta, joka siis lakkaa olemasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    2. 2

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    3. 3

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    4. 4

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Pääministeri Sipilä: Suomeen perustetaan uusi taloustieteen huippuyksikkö

    7. 7

      Suomessa 3 500 autoa, Ruotsissa 50 000 – tästä syystä kaasuauto ei ole yleistynyt

    8. 8

      Kiina harkitsee avautuvansa lisää ulkomaisille sähköauton valmistajille

    9. 9

      Kaupankäynti Afarak Groupin osakkeella keskeytetty

    10. 10

      Kommentti: Montako virkamiestä tarvitaan viemään läpi rautatieuudistus?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    2. 2

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    3. 3

      Pääministeri Sipilä: Suomeen perustetaan uusi taloustieteen huippuyksikkö

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Suomessa 3 500 autoa, Ruotsissa 50 000 – tästä syystä kaasuauto ei ole yleistynyt

    7. 7

      Fiva huolissaan kotitalouksien veloista – ja yleistyneestä asuntolainamuodosta

    8. 8

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    9. 9

      Kommentti: Montako virkamiestä tarvitaan viemään läpi rautatieuudistus?

    10. 10

      VR:n pilkkominen etenee vähin äänin: puolen miljardin euron varainsiirto, Heliövaara ulos työryhmästä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      5000 €/kk tienaava Tiina otti eron, osti huonekaluja ja auttoi työtöntä tytärtään – sitten alkoi synkkä kurimus

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    5. 5

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    6. 6

      Tulot jopa 5000 e/kk, mutta rahat eivät silti riitä – näin hyvätuloinen suistuu köyhyyteen

    7. 7

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    8. 8

      Töihin peruskoulupohjalta ja ilman kokemusta, palkka jopa liki 4 000 €/kk – töitä on taas tarjolla

    9. 9

      Töitä tarjolla, peruspalkka 1 700 €/kk – ja hakemuksia tulvii

    10. 10

      Seppälän konkurssimyynti alkoi aamulla – ”Jotenkin arvasi, että näin tässä lopulta käy”

    11. Näytä lisää