Elisan laskutuksesta paljastui järjestelmävirhe

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleoperaattori Elisa laskutti ulkomaanpuheluista satoja euroja liikaa järjestelmävirheen takia.


Helsinkiläinen yrittäjä Petri Parviainen ihmetteli joulukuussa Elisalta saamaansa yli tuhannen euron puhelulaskua. Parviainen oli syyskuussa matkalla Bulgariassa. Parviaisen laskujen mukaan Elisa yritti veloittaa häneltä noin 700 euroa liikaa ulkomaanpuheluista.

Elisa oli lähettänyt kesällä hinnaston, jonka mukaan ulkomaanpuhelut uusissa EU-maissa halpenivat elokuun lopulla 0,60 euroon minuutilta. Elisa kuitenkin veloitti Parviaiselta vanhan hinnaston ja 2,66 euron minuuttitaksan perusteella.

Alkoivat yhteydenotot Elisan asiakaspalveluun, jonotusmusiikin kuuntelut, erilaisten ”maksusopimusvahvistusten” tulo Elisasta.

Elisa lähetti tammikuun lopulla uuden laskun. Siitä puuttui erittely. Parviaisen mielestä laskussa oli yli 150 euron heitto.

Elisa lupasi taas lisää maksuaikaa. Parviainen huomasikin maaliskuussa kesken iltapäivän asuntokauppojen, että hänen liittymänsä oli mennyt kiinni.

Parviainen sai sähköpostitse yhteyden Elisan Yrittäjäpalveluun. Palveluneuvoja selvitti, että liittymän sulkeminen oli inhimillinen virhe.

Palveluneuvoja tarjosi hyvityksenä puoli vuotta maksutta mobiililaajakaistaa. Elisa lupasi korjausta laskuun, mutta huhtikuun alussa Parviainen sai Elisasta tiukkasanaisen maksukehotuksen.

– Minulla on mennyt ainakin kolme työpäivää laskun selvittämiseen. Elisasta on aina luvattu olla yhteydessä ja hoitaa asia kuntoon, mutta yhteydenottoa ei ole tullut, Parviainen kertoo.

Elisa laskutti väärän
vyöhykkeen mukaan


Vasta yhteydenotto Elisan liikeyksikön johtajaan alkoi tuottaa tulosta. Myyntijohtaja Harri Kivimäki ryhtyi selvittämään laskutussotkua.

Viikon odottelun jälkeen Parviainen sai Kivimäeltä tällä viikolla kirjallisen selvityksen ja laskuerittelyn. Kivimäki kertoi, että oli tapahtunut yksittäinen järjestelmävirhe. Elisa oli veloittanut 701,19 euroa liikaa. Elisa oli veloittanut ulkomaan puheluista väärän hintavyöhykkeen mukaan.

Kivimäki vakuuttaa, että järjestelmävika on yksittäinen tapaus.

– Ei minun tietooni ole tullut vastaavaa tapausta.

Jos on järjestelmävika, ovatko Elisan uudessa laskutusjärjestelmässä vanhat taksat muissakin roaming-hinnoissa?

– Vaikea ottaa kantaa, mistä tämä johtuu, mutta meillä ei ole tullut tietoon vastaavaa.

Elisassa on kesästä lähtien ollut käynnistä laskutusjärjestelmän muutostyöt. Järjestelmäremontin vuoksi Elisan asiakkaat ovat saaneet laskuja monta kuukautta myöhässä.

Laajakaista-asiakas
on Elisan vanki


Laskutussotkun aikana Parviaisen mielessä on käynyt monta kertaa, että hän vaihtaa operaattoria. Operaattorin vaihtaminen on kuitenkin lähes mahdotonta.

– Minulla on kiinteät laajakaistayhteydet Elisalta. Kaapeliverkossa ei ole täällä muita vaihtoehtoja kuin Elisa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    10. 10

      Avolava-autojen omistajat syyttävät General Motorsia päästöhuijauksesta – osake lähti laskuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    4. 4

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    5. 5

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    6. 6

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    10. 10

      Avolava-autojen omistajat syyttävät General Motorsia päästöhuijauksesta – osake lähti laskuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    4. 4

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää