Kuluttajat epäilevät pankkien sijoitusneuvojia

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.

– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.

Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.

– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.


Tyrkytys
ärsyttää


Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.


Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.

Maaseudulla
ollaan rehdimpiä


Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.


Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.

Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.

Kulut ja
tuotto esille

Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.

– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.

Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    2. 2

      Positiivisen tulosvaroituksen antanut Lehto kovassa vauhdissa pörssissä

    3. 3

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    4. 4

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    5. 5

      Pörssiin pyrkivän Silmäaseman markkina-arvo selvisi

    6. 6

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    7. 7

      Hypo: Asuntojen hinnat nousevat tänä ja ensi vuonna maltillisesti – taustalla ”raju rakentaminen”

    8. 8

      G7-kokous alkaa tänään – Trumpille luvassa epämiellyttäviä keskusteluja

    9. 9

      Suomi ja Venäjän sopuun – lentoja Helsingin ja Moskovan välillä voidaan lisätä

    10. 10

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    4. 4

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    5. 5

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    6. 6

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    7. 7

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    8. 8

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    9. 9

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    4. 4

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    5. 5

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    10. 10

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    11. Näytä lisää