DNA sai kehuja kännykkäasiakkailtaan

Julkaistu: , Päivitetty:

Tiettyjen teleoperaattoreiden rankka arvostelu ei ole näemmä heijastunut DNA:han. Uuden tyytyväisyystutkimuksen voittanut yhtiö arvioi lisäksi, että sen 2G-kuuluvuus on jo samaa luokkaa pääkilpailijoiden kanssa.
Taloustutkimus kysyi DNA:n tilauksesta huhtikuussa lähes tuhannelta suomalaiselta mielipidettä operaattoreiden toiminnasta. Yli 90 prosenttia DNA:n matkapuhelinpalveluiden käyttäjistä vastasi olevansa DNA:han erittäin tai melko tyytyväisiä, heistä 41 prosenttia erittäin tyytyväisiä.

DNA:n saama keskiarvo skaalalla yhdestä viiteen oli 4,33. Sonera saavutti 4,14:n ja Elisa 3,88:n keskiarvon. Taloustutkimuksen mukaan kahden kymmenyksen eroa voidaan jo pitää merkittävänä. Lisäksi se kertoo jo pidempään jatkuneesta trendistä.

DNA:n asiakaspalvelujohtaja Petteri Niemi arvioi, että tyytyväisyyden taustalla on nopeat vastaukset asiakkaiden kyselyihin normitilanteessa. Myös esimerkiksi laskutuksen toimivuus on hänestä hyvän tutkimustuloksen taustalla.

DNA:n kuuluvuus on toisinaan kysyttänyt. Äskettäin Etelä-Pohjanmaan Suupohjan alueen kunnat vaihtoivat TDC: ja DNA:n takaisin Soneraan vedoten matkapuhelinten kuuluvuusongelmiin. Mutta Niemen mukaan asiakkaiden tyytyväisyys tutkimuksessa kertoo myös siitä, että DNA on täyttänyt odotukset verkon kuuluvuudessa.

- Gsm-verkon puolella [DNA:lla, Elisalla tai Soneralla] ei varmasti ole yleisesti ottaen keskenään mitään eroa. Käytännössä kaikki operaattorit peittävät koko maan, Niemi sanoo muistuttaen, että yksittäisiä ongelmia on itse kullakin.

Tänä vuonna DNA panostaa 3G-verkkonsa maantieteelliseen peittoon.

Kärkikolmikon järjestys säilyi Taloustutkimuksen edelliseen selvitykseen verrattuna samana, mutta Elisa putosi nyt selvemmin Soneran taakse oltuaan aikaisemmin vielä aika lailla tasoissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    2. 2

      Ryanair uhkaa perua lentonsa Britannian ja EU:n välillä, ellei brexitistä synny sopua

    3. 3

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    4. 4

      Stockmann lähti Venäjältä, mutta nimi säilyy: tavaratalot vain lisääntyvät

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    7. 7

      Hypon Brotherus ei usko asuntohintojen pikaiseen nousuun – tarjonnan kasvu painaa hintoja

    8. 8

      Näin saat mökkisi arvon nousemaan – asiantuntijoiden 7 vinkkiä

    9. 9

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    10. 10

      Brexit-pako jatkuu: Dublin nappasi toisenkin jättipankin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    2. 2

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    3. 3

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    4. 4

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    5. 5

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Stockmann lähti Venäjältä, mutta nimi säilyy: tavaratalot vain lisääntyvät

    8. 8

      Ryanair uhkaa perua lentonsa Britannian ja EU:n välillä, ellei brexitistä synny sopua

    9. 9

      Spiegel: Saksalaisilla autonvalmistajilla kartelli 1990-luvulta lähtien – sopivat myös dieseleiden päästöistä

    10. 10

      Tutkimus piirtää karua kuvaa Postista: ”Haluan omaehtoisesti irtisanoutua, että en joudu kohtaamaan sitä nöyryytystä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    2. 2

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    3. 3

      Ei mitään muutosta 43 vuodessa – suomalaisten suosikkijuoma maksaa lähes tismalleen yhtä paljon

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    6. 6

      Tässä ovat maailman suurimmat yritykset, joista et ole kuullutkaan – tiesitkö Lidlin takaa löytyvästä monimiljardööristä?

    7. 7

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    8. 8

      Kuivan maan mökeillä on uusi, suuri ostajajoukko: ”Se on varasuunnitelma”

    9. 9

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    10. 10

      Näin säästät 100 euroa kuussa – katso 14 helppoa vinkkiä

    11. Näytä lisää