Sampo Pankki menettänyt jopa tuhansia asiakkaita

Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myöntää, että pankki on menettänyt jopa tuhansia asiakkaita. Hallavo sanoo, että pankin laatu "ei ole hyvää".
Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo kertoi Ylen A-plus-ohjelmassa keskiviikkoiltana pankin tietojärjestelmäuudistuksen ongelmista.

Hallavo myönsi, että Sampo Pankki on menettänyt tyytymättömiä asiakkaita, ehkä "joitakin tuhansia".

–Viimeisen kahden viikon aikana emme valitettavasti ole pystyneet toimimaan samalla tavalla kuin aikaisemmin, nöyrästi esiintynyt Hallavo sanoi ohjelmassa.

– Laatumme ei ole hyvää. Tulemme koko ajan parantamaan ja lupaan, että kaikki nämä virheet korjataan.

Hallavo perusteli kovaa muutosprosessia Danske-konsernin periaatteilla, joihin kuuluvat yhteiset tietojärjestelmät. Asiakkaiden saamat pitkän aikavälin edut ja hyödyt tulevat Hallavon mukaan tietojärjestelmien kautta.

Hänen mukaansa hyödyt tulevat näkymään asiakkaille jatkossa parempina palveluina ja kustannushyötyinä. Pankki tavoittelee tietojärjestelmäuudistuksella vuositasolla 80 miljoonan hyötyjä.

Hallavo sanoi nostavansa hattua henkilökunnalle, joka on vaikeassa tilanteessa toiminut hänen mukaansa hyvin.

Hän myös lupasi, että Sampo Pankki antaa korvauksia asiakkaille, jos heille on aiheutunut rahallisia menetyksiä.

Ennen tämänpäiväistä esiintymistään A-plus-ohjelmassa toimitusjohtaja Hallavo on esiintynyt julkisuudessa säästeliäästi ja ongelmista on kertonut pääasiassa pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Sampo Pankin verkko- ja korttipalveluiden paha takkuilu alkoi pääsiäisenä, jolloin pankissa otettiin käyttöön tanskalaisen emokonserni Danske Bankin tietojärjestelmät. Sen jälkeen pankki on moneen otteeseen vakuuttanut, että pahimpien ongelmien pitäisi olla jo ohi.

Keskiviikkona Sampo Pankin korteilla ei saanut nostettua rahaa useiden tuntien aikana keskiviikkona. Ongelman takana olivat IBM:n tietoliikenneviat, jotka estivät varmennusta vaativat korttitapahtumat. Vika saatiin korjattua keskiviikkoiltana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    2. 2

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    3. 3

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    4. 4

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    5. 5

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    6. 6

      Mitä omistuksiaan valtio voisi myydä? ”Teliaan tai Sampoon voi kallistua”

    7. 7

      Selvitysryhmä ennakoi muutosta liikenteen verotukseen

    8. 8

      Fortum teki ison omistusjärjestelyn Norjassa

    9. 9

      Sanoman Duinhoven: Viime vuosien toimet alkavat tehota

    10. 10

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    4. 4

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    5. 5

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    6. 6

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    7. 7

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    8. 8

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    9. 9

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    10. 10

      Uudenkaupungin autotehtaalle hurja hakijaryntäys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää