Rata moittii Sampo Pankin tiedotusta

Julkaistu:

Sampo Pankin asiakasviestintä saa moitteita pankkeja valvovalta Rahoitustarkastukselta.
Sampo Pankin olisi Rahoitustarkastuksen mielestä pitänyt tiedottaa asiakkailleen enemmän uuden tietojärjestelmän vioista.

– Tiedotusvastuu ongelmista kuuluu pankille, ja siinä Sampo Pankki olisi voinut olla aktiivisempi. Jos pankki ei tiedota kunnolla, se toimii huonosti, sanoo pankkitarkastaja Markku Koponen.

Yritysasiakkaille hankalaa on ollut vikojen määrän hahmottaminen. Moni ei ole esimerkiksi tiennyt, koskevatko häiriöt yhtä vai sataa maksutapahtumaa.

VR:llä pankkiongelmat ovat näkyneet suoraveloituksessa ja verkkomyynnissä. VR ei saanut tietoa, että kaikkia suoraveloitusasiakkaiden maksuja ei ole välitetty. 

– Se selvisi vasta, kun asiaa alettiin penkoa, kertoo VR:n markkinointipäällikkö Pietari Kauste.

Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola sanoo, että tiedottaminen on ollut vaikeaa, koska tilanteet ovat muuttuneet jatkuvasti. Hän myöntää, että asiakasviestintää olisi voinut olla enemmän.

– Kun ongelmia ilmenee laajasti, se on haastava yhdistelmä. Asiakas on kuitenkin aina oikeassa. Jos koetaan, että tietoa ei ole annettu tarpeeksi, niin varmasti on.

Verkkopalvelut ovat Sampo Pankin mukaan lähes kunnossa, mutta yksittäisillä asiakkailla on yhä ongelmia verkkopankin kanssa. Yritysten maksuliikenne ei vielä toimi täysin normaalisti elektronisten tiliotteiden ja aineistojen myöhästymisten takia.

Rahoitustarkastus aikoo edelleen seurata tiiviisti pankin tilannetta.

– Olemme totta kai huolissamme ja edellytämme, että pankki korjaa jokaisen ongelman mahdollisimman nopeasti, Koponen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    4. 4

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Yle: Pekka Perä sai vakuutuskuoren avulla miljoonaluokan veroedun Talvivaara-osakkeistaan

    9. 9

      Jopa miljardin dollarin kaupat – George Clooney myi tequilansa

    10. 10

      Brexit-äänestys kuumensi viime juhannuksen – näitä asioita kannattaa seurata tänä kesänä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    2. 2

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    3. 3

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    4. 4

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    5. 5

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    6. 6

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    7. 7

      Vauhti kiihtyy: suomalaiset kuluttavat enemmän kuin tienaavat – ”ei ole pidemmän päälle kestävää”

    8. 8

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Alko saa uuden toimitusjohtajan Snellman Groupista – palkka 28 500 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    6. 6

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    9. 9

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    10. 10

      Delta Auton toimitusjohtaja eroaa – lähtee heti

    11. Näytä lisää