Ministeriö piiskaa vauhtia operaattoreiden asiakaspalveluun

Liikenne- ja viestintäministeriö kyllästyi tahmeasti toimivaan asiakaspalveluun.


Liikenne- ja viestintäministeriö pitää suurten teleyhtiöiden TeliaSoneran ja Elisan asiakaspalvelua selvästi keskimääräistä huonompana.

Ministeriön mukaan matkapuhelinasioissa palvelua täytyy odottaa puhelimessa TeliaSoneralla keskimäärin 3 minuuttia 50 sekuntia ja Elisalla 4 minuuttia 13 sekuntia. Elisan Kolumbus-liittymien asiakaspalvelun jonotusaika on 5 minuuttia 43 sekuntia.

Laajakaistapalvelujen numerot vastaavat Elisalla keskimäärin 5 minuutin 52 sekunnin odottelun jälkeen. TeliaSoneran palvelua joutuu jonottamaan 6 minuuttia 28 sekuntia.

Ministeriö on pyytänyt yhtiöiltä selvitystä siitä, miten ne aikovat parantaa palveluaan.

Konkreettisia toimenpiteitä esiteltäneen jo ennen toukokuun loppua, sillä ministeriö odottaa siihen mennessä vastauksia TeliaSoneralta ja Elisalta.

Elisan myyntijohtaja Pasi Vanninen myöntää ongelmat.

Vanninen selittää ongelmia viime kesän laskutusfiaskolla. Vannisen mukaan tilanne on kuitenkin parantunut helmikuun puolesta välistä lähtien Elisan kirittyä laskutustaan kuntoon.

Elisa aikoo vastata LVM:lle ja sanoo parantavansa palveluaan uusilla rekrytoinneilla, netissä toimivilla itsepalvelutoiminnoilla sekä prosessi- ja organisaatiomuutoksilla. 

– Asiakaspalvelukeskukseemme on palkattu 60 uutta työntekijää kahden kuukauden aikana, Vanninen sanoo.

(Päivitys: Juttua päivitetty Elisan kommenteilla.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    3. 3

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    4. 4

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    5. 5

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    6. 6

      Tokmannin osake sukelsi, Tecnotreen kiri

    7. 7

      Brittilehti: Suomi osoittaa, ettei euro toimi

    8. 8

      Suomalainen peli voitti arvostetun palkinnon – Pokémon Gokin jäi taakse

    9. 9

      Mitä omistuksiaan valtio voisi myydä? ”Teliaan tai Sampoon voi kallistua”

    10. 10

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    2. 2

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    3. 3

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    4. 4

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    5. 5

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    6. 6

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    7. 7

      Tässä on maailman eniten myyty urheiluauto – myös Suomessa

    8. 8

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    9. 9

      Uudenkaupungin autotehtaalle hurja hakijaryntäys

    10. 10

      Ekonomisti: Asumistuen muutos ”iskee ehkä lujimmin työssäkäyviin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    7. 7

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    8. 8

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää