Teleoperaattoreille sapiskaa hitaasta palvelusta

Julkaistu: , Päivitetty:

Liikenne- ja viestintäministeriö tivaa Soneralta ja Elisalta selvitystä siitä, miksi asiakaspalvelussa joutuu jonottamaan minuuttitolkulla.


Teleoperaattoreiden asiakaspalveluun ei ole tullut parannusta Elisan ja Suomen TeliaSoneran vakuutteluista huolimatta. Soneralla joutuu matkapuheluasioissa odottamaan keskimäärin kolme minuuttia ja 50 sekuntia. Elisalla jonotusaika on neljä minuuttia 13 sekuntia.

Heikointa palvelu on laajakaista-asioissa. Elisalla jonotusaika on viisi minuuttia ja 52 sekuntia. Sonerassa joutuu jonottamaan kuusi minuuttia 28 sekuntia.

– Tilanteeseen ei ole tullut kolmeen vuoteen parannusta, pikemminkin palvelu on huonontunut. Hitainta palvelu oli viime syksynä, ministeriön neuvotteleva virkamies Rainer Salonen lukee tilastoja.

Salonen kaivaa esiin Elisan pörssitiedotteen viime kesältä, jossa toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila kertoi yhtiön palkkaavat 250 uutta palveluneuvojaa.

Pienillä operaattoreille, kuten DNA:lla, asiakaspalvelu toimii ripeämmin.

Elisalla ja Soneralla on aikaa toukokuun loppuun asti vastata ministeriölle. Ministeriön keinovalikoima vaikuttaa asiakaspalveluun on kuitenkin vähissä.

– Suomessa ei ole millään alalla sellaista lakia, jolla voi määrätä palveluntarjoajan purkamaan jonoja, Salonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    2. 2

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    3. 3

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    4. 4

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    5. 5

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    6. 6

      Kela päätti: yksi ihminen tekee kahden työt – sitten todellisuus iski

    7. 7

      Ranskan keskuspankin johtaja: Euro-clearing ei voi jatkua Lontoossa

    8. 8

      Uusi pankki yrittää Suomeen – norjalainen Monobank toimii vain netissä

    9. 9

      Aktia: Suomen talouskasvu vaatii nyt uusia rakennuspalikoita

    10. 10

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Täältä saat parhaan koron talletukselle – ”On houkuteltava asiakkaita”

    2. 2

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    3. 3

      Työeläkkeelle jäi ennätysmäärä väkeä – keskieläke 1 771 euroa

    4. 4

      Irkut MC-21 teki ensilentonsa – ensimmäinen iso venäläinen matkustajakone sitten Neuvostoliiton hajoamisen

    5. 5

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    6. 6

      Tesco-yhteistyö laajentaa S-ryhmän valikoimaa – etenkin erityisruokavalioita noudattaville

    7. 7

      AL: Taloyhtiö vastuussa leikkipaikan turvallisuudesta – vaikkei talossa edes asuisi lapsia

    8. 8

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    9. 9

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    10. 10

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    5. 5

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää