Kelpaako pankin palveluneuvojaksi kuka tahansa?

Julkaistu: , Päivitetty:

Nordea hakee parhaillaan palveluneuvojia eli asiakaspalvelijoita. Työtä kuvaillaan muun muassa tuotteiden aktiiviseksi tarjoamiseksi ja myynniksi. Pankki odottaa palveluneuvojalta muun muassa muutaman vuoden työkokemusta, alalta kuin alalta. Kaupallinen koulutus ei ole edellytys valituksi tulemiselle.
Minkä pituinen koulutusohjelma riittää opettamaan tarvittavat tiedot, jos aikaisempaa kokemusta ei ole lainkaan, Nordean henkilöstöjohtaja Pekka Ojala?

– Se vaihtelee taustakokemuksesta riippuen muutamasta kuukaudesta puoleentoista vuoteen saakka. Koulutus ei pääty siihen, vaan meillä koulutetaan jatkuvasti. Pyrimme valintatilanteessa kiinnittämään huomiota erityisesti asiakaspalvelutyöominaisuuksiin eli sosiaalisuuteen ja myyntihenkisyyteen. Koko työura on oppimista eikä valmis ole koskaan.

 




Ovatko työhön kuuluvien tilien, korttien ja lainojen hallinta vaativia asioita opetella?

– Ne ovat asioita, jotka ihmiset oppivat. Eivät ne mahdottomia ole. Koulutusohjelmat on laadittu sitä varten, että tuotetiedot opittaisiin sinä aikana. Ja tuotepuolen lisäksi koulutetaan myös asiakassuhteen hoitoa ja miten asiakkaiden kanssa toimitaan.

Työpaikkailmoituksesta saa sellaisen kuvan, että haussa on monipuolista väkeä ja myös keltanokkia. Onko alalla kova pula asiakaspalvelijoista?

– Aika hyvin olemme saaneet väkeä, mutta parhaillaan ovat menossa isot eläköitymiset. Totta kai uutta väkeä tarvitaan tilalle. Tämä on myös merkki siitä, että pankin sisällä tapahtuu urakiertoa. Sen takia me nyt haemme muutamaa kymmentäkin ihmistä pääkaupunkiseudulle ja puhelinpalveluun, jossa yhä useammat asiakkaat asioivat.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    3. 3

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    4. 4

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    5. 5

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    6. 6

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    7. 7

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    8. 8

      Lukioihin vaaditaan ilmaisia kirjoja – nyt opinnot voivat maksaa jopa 2 600 euroa

    9. 9

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    10. 10

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    2. 2

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    3. 3

      Venäjä antoi luvan: Helsingistä saa lentää kolmeen uuteen kohteeseen – Finnair kiinnostunut reiteistä

    4. 4

      Näkökulma: Bitcoineja syntyy biteistä, mutta mistä onkaan eurot tehty?

    5. 5

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    6. 6

      Ehdotus: Eläkeikä pitäisi nostaa vähintään 70 vuoteen

    7. 7

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    8. 8

      Ruotsi-osakkeet paljastavat, miten suomalainen piensijoittaja eroaa norjalaisesta

    9. 9

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    10. 10

      Oletko lähdössä reissuun? Täällä tankkaat halvimmalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Professori: Tästä asuntovelallisten riskistä vaietaan Suomessa

    5. 5

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    6. 6

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    7. 7

      Hypo: Uusi ilmiö uhkaa Suomen asuntomarkkinoilla – nollan asunnon loukku

    8. 8

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    9. 9

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    10. 10

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    11. Näytä lisää