Welhon päivitys pimensi tv-kanavia

Julkaistu: , Päivitetty:

Kaapelioperaattori Welhon verkkopäivitys on aiheuttanut ongelmia joillekin television katsojista. Kaikki digiboksit ja digitelevisiot eivät ole löytäneet ohjelma- ja kanavatietoja. Sen seurauksena kaikki kanavat eivät ole näkyneet.
Puuttuvat kanavat ja ohjelmatiedot saa palautettua, kun laitteeseen tehdään tehdasasetusten palautus ja uusi kanavahaku.

Welhon tiedottaja Riitta Luhtala kertoi perjantai-iltana, että suurin ruuhka oli alkuviikosta. Verkkopäivitys tehtiin maanantaina.

Luhtalan mukaan päivitysongelmat koskevat "muutamaa sataa laitetta". Welho on Suomen suurin kaapelioperaattori. Sen verkossa on 320 000 taloutta.

Welhon nettisivulla on ollut ohjeet tehdasasetusten palauttamisesta tiistaista alkaen. Ohjeet ovat vain Sonyn laitteille. Siitä on luettavissa, että ongelmat ovat koskeneet vain Sonyn televisioita, joissa digiboksi on television sisällä.

Jos tehdasasetusten palautus ei onnistu kotikonstein, Luhtalan mukaan Welhon asiakaspalvelu pyrkii auttamaan. Asiakaspalvelu on auki arkisin 8–20 ja lauantaisin 9-16.

Jos asiakaspalvelun neuvot eivät riitä, Welhon vt. liiketoimintajohtaja Kari Ruopsa myönsi, että television omistaja saa varautua maksamaan kotikäynnistä, ellei sitten laitteen valmistaja tai maahantuoja ota muutosta huolekseen.

– Oletus on, että jokainen pystyy tekemään tehdasasetusten palautuksen ja virittämään kanavat uudelleen. Ainakin niin, että apuna on asiakaspalvelumme, Ruopsa sanoi.

Hän uskoi, että suurin osa ongelmista oli hoidettu perjantai-iltaan mennessä. Arvionsa hän perusti Welhon asiakaspalveluun tulleisiin puheluihin.

Ruopsan mukaan yhtä lukuun ottamatta kaikki ongelmiin joutuneet selvisivät Welhon asiakaspalvelun avulla.

– Jos televisio on pimeänä eikä ole nettiä ja asiakaspalvelumme on kiinni, ei auta muu kuin odottaa asiakaspalvelumme avautumista, Ruopsa sanoi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    10. 10

      Vauhti kiihtyy: suomalaiset kuluttavat enemmän kuin tienaavat – ”ei ole pidemmän päälle kestävää”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Yle etsii uutta päätoimittajaa: Nämä ovat vaatimukset – liksa huidellee ainakin 13 000 eurossa / kuukausi

    3. 3

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    7. 7

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    8. 8

      Asiantuntija: Eurooppa voi ottaa oppia Japanin menetetyistä vuosikymmenistä

    9. 9

      Financial Times: Kaksi vaikeuksissa olevaa italialaispankkia suljetaan

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    5. 5

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    6. 6

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    9. 9

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää