Yllätys: Elisan asiakaspalvelulle palkinto

Julkaistu:

Elisan asiakaspalvelu on pitkään ollut yleisen pilkan kohteena, ja puhelinapu on usein pitkän jonotuksen päässä. Verkossa näyttäisi menevän paremmin, jos uutta tutkimusta on uskominen.


Elisa kertoo voittaneensa verkkoasiakaspalvelun kategorian Webmark Oy:n Vuoden verkkosivut 2007 -tutkimuksessa, jossa arvioitiin Suomen sadan suurimman yrityksen verkkosivut. Elisan kokonaissijoitus kilpailussa oli toinen.

Webmarkin vuosittaisessa tutkimuksessa mitataan yritysten verkkopalveluiden laatua asiakas- ja käyttäjävuorovaikutuksen näkökulmasta 180 eri mittarilla. Analysoitavia ominaisuuksia ovat muun muassa sivuston asiakaspalvelu, tuotetiedot ja yritysinformaatio sekä sivujen navigoitavuus, käytettävyys ja orientaatio.
 
- Asiakaspalvelulta odotetaan paljon, ja yhä useampi asiakas haluaa asioida verkossa nopeasti ja joustavasti. Elisan verkkosivut palvelevat tehokkaasti, ja menestyminen kilpailussa lisää positiivisesti paineita kehittää sähköistä asiointia entistä paremmaksi, sanoo Elisan digitaalisesta viestinnästä vastaava viestintäpäällikkö Marika Majamäki tiedotteessa.

Eli miten käy puhelinpalvelun?

- Nämä eivät ole riippuvaisia toisistaan. Sähköinen palvelu on lisäapua tuova vaihtoehto, Majamäki painottaa.

Koko kilpailun voitti Nokia, Fortumin ollessa kolmantena. Ja vuosi sitten Elisa oli itse asiassa koko kilpailun ykkönen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    2. 2

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Kasvispiirakka sen osoitti – asiakkaan toive voi näkyä kauppojen hyllyillä nopeasti

    5. 5

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    8. 8

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    9. 9

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    10. 10

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    5. 5

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    6. 6

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    7. 7

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    8. 8

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    9. 9

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    10. 10

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    5. 5

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    10. 10

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    11. Näytä lisää