Mobiilisisältöpalvelut kiusasivat eniten suomalaisia

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajavirastoon/kuluttaja-asiamiehelle tuli viime vuonna eniten ilmoituksia, noin 770 kappaletta, edellisvuosien tapaan viestintäpalveluista, kuten matkapuhelin- ja laajakaistaliittymistä. Harmia aiheuttivat erityisesti erilaiset mobiilisisältöpalvelut.


Ilmaisena mainostetut palvelut eivät olleetkaan ilmaisia, vaan osoittautuivat kestotilauksiksi. Kuluttajilta myös laskutettiin matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät olleet mielestään koskaan tilanneet.

Toinen keskeinen aihealue olivat luotot ja perintä. Niihin liittyviä yhteydenottoja oli noin 200. Kuluttajia askarruttivat muun muassa pikalainat sekä uusien sirullisten pankkikorttien turvallisuus.

Virastoon tuli kaikkiaan 4 600 markkinointiin, sopimusehtoihin ja perintään liittyvää ilmoitusta. Määrä on kasvanut jyrkästi: vuonna 2006 ilmoituksia oli lähes 1 000 vähemmän.

Suuri osa ilmoituksista, 340 kappaletta, liittyi tavalla tai toisella yrityksen asiakaspalvelun puutteisiin. Ongelmat kärjistyvät entisestään erilaisissa muutostilanteissa. Kun yritys tekee muutoksia esimerkiksi teknisiin järjestelmiinsä tai organisaatioonsa, asiakkaat tarvitsevat lisätietoja muutoksen seurauksista.

Jos yritys ei ole riittävästi varautunut tähän, asiakaspalvelu todennäköisesti ruuhkautuu. Jonojen vuoksi asiakkaiden oikeudet eivät ole aina toteutuneet ja mahdollisuudet hoitaa perusasioita, kuten selvittää oman laskun epäselvyyksiä, ovat mutkistuneet kohtuuttomasti.

Asiakaspalvelu on osa asiakkaan ostamaa palvelua. Siksi palvelun tarjoajan on kannettava vastuu sen toimivuudesta.

Kuluttajien yhteydenotoista heijastuu viraston mukaan se, että osa yrityksistä ei ota omia velvollisuuksia tosissaan eivätkä noudata kuluttajansuojalaissa määriteltyjä kaupankäynnin perussääntöjä.

Ilmoitusten lisäksi Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies valvoo markkinoita oma-aloitteisesti erikseen määritellyillä painopistealueilla. Virasto ei ratko yksittäisiä kuluttajan ja yrityksen välisiä kiistoja, vaan tavoitteena on parantaa laajemmin koko kuluttajajoukon asemaa. 

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    2. 2

      Suomi ja Venäjän sopuun – lentoja Helsingin ja Moskovan välillä voidaan lisätä

    3. 3

      G7-kokous alkaa tänään – Trumpille luvassa epämiellyttäviä keskusteluja

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    6. 6

      Hypo: Asuntojen hinnat nousevat tänä ja ensi vuonna maltillisesti – taustalla ”raju rakentaminen”

    7. 7

      Fortum myy puolalaisen kaasunjakelu­yhtiönsä

    8. 8

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    9. 9

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    10. 10

      Työttömyys laski viime vuonna, mutta pitkäaikaistyöttömyys piinaa edelleen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      KKO:lta työoikeudellinen ennakkoratkaisu – Yrittäjät: Tämä on erittäin merkittävä linjaus

    3. 3

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    4. 4

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    5. 5

      Valinnanvapaus ei tuonut ryntäystä yksityislääkäriin – osa valitsi yksityisen vahingossa

    6. 6

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    7. 7

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    8. 8

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    9. 9

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    10. 10

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    2. 2

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    3. 3

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    4. 4

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    5. 5

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    6. 6

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    7. 7

      Laivaopas, kirvesmies, pelikoodari... Jättiselvitys: Tällaista työtä Suomesta löytyy nyt

    8. 8

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    9. 9

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    10. 10

      Liki 60-vuotias sihteeri löysi piilotyöpaikan – viisi vinkkiä täsmähakuun

    11. Näytä lisää