Laajakaista-asiakkaat kiroilevat entistä vähemmän

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset laajakaista-asiakkaat eivät ole ihan yhtä kiukkuisia kuin vielä vuosi sitten, uusi Epsi Rating -tutkimus kertoo. Tästä huolimatta laajakaista putosi toimialana tutkimuksen hännille.
Laajakaistaoperaattorit saivat asiakastyytyväisyysindeksin 69,0 syys-joulukuussa tehdyissä mittauksissa. Vuotta aiemmin lukema oli 65. Parannus on suurempi kuin tutkimuksen virhemarginaali, joka on noin kaksi pistettä kumpaankin suuntaan.

Viime aikoina on pulistu paljon etenkin Elisan laajakaistan nopeudesta ja asiakaspalvelusta. Pisteitä Epsi-vertailussa herui 68,2, eli nousua kertyi lähemmäs viisi pistettä. Sonerakin paransi, mutta ei yhtä roimasti ja jäi siten laajakaistan osalta Epsi-mittauksen pohjimmaiseksi.

Viime vuoden laajakaistavoittaja Welho oli edelleen selvästi Elisaa ja Soneraa ylempänä pisteluvulla 74,3. Welhon ja Elisan väliin mahtuivat DNA laajakaista ja Finnet laajakaista.

Laajakaista oli toimialana viimeisenä listalla, jolla tarkasteltiin lisäksi pankkeja, vahinkovakuutusyhtiöitä, rautakauppoja, matkapuhelinoperaattoreja ja kiinteän linjan puhelinoperaattoreja. Viime vuonna sähköyhtiöt pitivät perää asiakastyytyväisyydessä, mutta ne paransivat nyt laajakaistaoperaattoreja enemmän.

Matkapuhelinoperaattorien osalta ykkösenä on uusimmassa mittauksessa DNA perässään järjestyksessä Sonera ja Elisa. DNA:n indeksi oli 74,9, kun se Elisalla oli 70,7.

Mainittujen operaattorien osalta haastateltiin puhelimitse 250 asiakasta kustakin. Welhon tapauksessa osa asiakkaista etsittiin asiakasrekisteristä, mutta siinäkin tapauksessa satunnaisotannalla.




Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    4. 4

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    7. 7

      USA haastaa Fiat Chryslerin oikeuteen

    8. 8

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    9. 9

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    10. 10

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ainutlaatuinen jättipotti: Kirpputorilta 30 vuotta sitten löytynyt ”tekojalokivi” paljastui 26 karaatin timantiksi

    2. 2

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Osa työnantajista karttelee hakemustulvaa – ”Tarvetta avoimelle haulle ei oikein ole”

    5. 5

      Entinen välittäjä oikeudessa: pomot opettivat minut valehtelemaan asiakkaille

    6. 6

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    7. 7

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    8. 8

      Nokian osake ponkaisi rajuun nousuun – kertoi patenttisovusta Applen kanssa

    9. 9

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    10. 10

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      Ilmainen porno palaa televisioon

    8. 8

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    9. 9

      Tamperelaisfirman työntekijöille bonuksina muhkea osakepotti: ”Kuuntelivat ällistyksestä mykkinä”

    10. 10

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    11. Näytä lisää