Palvelut ontuvat, viranomaiset levittelevät käsiään

Julkaistu: , Päivitetty:

Viranomaiset eivät pysty tekemään paljoakaan yritysten asiakaspalvelun parantamiseksi.
Jos yhtiön puhelinpalvelu on täysin tukossa, niin kuluttajavirasto voi esittää vaatimuksia tilanteen parantamiseksi. Mutta tähän keinot päättyvät. Asiakas voi lisäksi pyytää kuluttajariitalautakuntaa ottamaan kantaa mahdollisiin hyvityksiin.

Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi kertoo, että asiakaspalvelu kaiken kaikkiaan on ongelmallista ja siitä tulee runsaasti yhteydenottoja ja arvostelua.

Perusperiaatteena on se, että kuluttaja ei saa kärsiä taloudellisia tappioita asiakaspalvelun ruuhkasta. Sen sijaan vaivannäköä, odotusaikaa tai mielipahaa ei yleensä korvata. Jos yrityksen voidaan osoittaa syyllistyneen huolimattomuuteen, saattaisi korvaukselle olla perusteita.

– Jos asiakaspalvelu ei toimi, asiakas ei pysty käyttämään oikeuksiaan, kuten oikaisemaan laskutuksen virheitä tai ilmoittamaan palvelun puutteista, huomauttaa Ojajärvi.

Ojajärven mielestä kuluttajalla pitäisi olla oikeus päästä läpi asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisuuden määritteleminen sen sijaan onkin jo liki mahdotonta.

Niin Ojajärvi kuin viestintäviraston viestintäverkkoasiantuntija Harri Rasilainenkin huomauttavat, että asiakkaiden kannattaisi miettiä ostopäätöksiään myös palvelun kannalta.

Jos palvelu alkaa tökkiä, ei operaattorista välttämättä pääse irti. Yhä useammin asiakkaat tekevät määräaikaisen sopimuksen, jota ei pysty purkamaan ennen aikojaan. Irtautuminen kun vaatisi olennaista sopimusrikkomusta. Ja sopimuksissahan ei asiakaspalvelun tasosta ole mainintoja.

Viestintävirasto velvoittaa operaattoreita julkaisemaan keskimääräiset asiakaspalvelun vastausajat neljännesvuosittain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Arvaatko, missä nostetaan pieniä ja missä isoja seteleitä? Yhä useammalla pankkiautomaatilla voi myös tallettaa rahaa

    2. 2

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    3. 3

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    4. 4

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    5. 5

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    6. 6

      Tulosjulkistaja Kamux vajosi pörssissä

    7. 7

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    8. 8

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    9. 9

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    10. 10

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    4. 4

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      Taloyhtiö ei voi parvekegrillaukselle käytännössä mitään – Kiinteistöliitto: Älkää edes yrittäkö kieltää sitä

    7. 7

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    8. 8

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    9. 9

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    10. 10

      Kommentti: Ainoa syy työllisyyden nousuun: Jo joka neljäs nainen on osa-aikatöissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    2. 2

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    3. 3

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    4. 4

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    5. 5

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    6. 6

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    10. 10

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    11. Näytä lisää