Suomalaiset entistä tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset ovat selvästi aiempaa tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä, uutisoi Ylen uutiset verkkosivullaan.
Suomalaiset ovat tyytyväisiä varsinkin paikallisiin sähköyhtiöihin ja Helsingin Energiaan. Toisaalta Fortumin asiakkaiden tyytyväisyys on noussut eniten vuoden 2006 lukuihin verrattuna.

EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta selviää, että erot sähköyhtiöiden asiakasuskollisuudessa ovat isoja, mutta erot ovat pienentyneet aiemmasta.

Marras–joulukuussa tehdyn tutkimuksen mukaan parhaan indeksi yksityisasiakkailtaan saa Helsingin Energia, 76,3. Maksimi on sata, joka tarkoittaa, että kaikki asiakkaat olisivat erittäin tyytyväisiä yhtiön toimintaan.

Muiden yhtiöiden, Helsinkiä pienempien paikkakuntien sähköyhtiöiden, keskimääräinen indeksi on 74,9. Fortumin lukema on 65,3 ja Vattenfallin 64,7.

Fortumin alhaisesta luvusta huolimatta yhtiön indeksi on noussut loppuvuodesta 2006 peräti 11,9 pistettä 65,3:een. Helsingin Energian lukema nousi 6,9 pistettä, muiden yhtiöiden lukema 3,4 ja Vattenfallin 6,8 pistettä.

Yrityspuolella vain Helsingin Energian tyytyväisyysindeksi on hieman laskenut. Kaikkien muiden sähköyhtiöiden lukema on noussut jonkin verran. Huonoimmat arvosanat yritysasiakkaat antavat palvelun laadusta Vattenfallille.

EPSI Rating -puhelinhaastatteluihin otti osaa marras–joulukuussa 2007 satunnaisesti valittuina 200–250 yksityisasiakasta ja 130–200 yritysasiakasta kaikista yhtiöistä. Yhteensä haastateltuja oli 1 608. Virhemarginaali on kaikissa kohdissa noin kaksi indeksi-pistettä suuntaansa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      H&M joutuu laskemaan hintoja – vaatevarastot paisuivat yllättäen 27 %

    3. 3

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    4. 4

      Ilmarinen: Kaikki asiakkaat hyötyvät yhdistymisestä, Eteran asiakkaat aluksi enemmän

    5. 5

      Ero liki 1 000 euroa kuussa – näin eritasoinen korkeakoulutus näkyy palkassa

    6. 6

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsivat päällekkäisiä toimintoja

    7. 7

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    8. 8

      Suomalaisyritykset laiminlyövät työntekijöidensä turvallisuutta – lasku on iso

    9. 9

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    10. 10

      Varma menettämässä suurimman työeläkeyhtiön aseman – ”Olemme edelleen vakavaraisin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    3. 3

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    4. 4

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    7. 7

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsivat päällekkäisiä toimintoja

    8. 8

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    9. 9

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    10. 10

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    9. 9

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    10. 10

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    11. Näytä lisää