Yrityskuvan juuret ovat kuluttajan muistissa

Julkaistu: , Päivitetty:

Yrityskuvan määrittelevät kuluttajan aikaisemmat kokemukset, kertoo tuore väitöstutkimus.
Taloustieteiden maisteri Anne Rindell tutki perjantaina Hankenilla tarkistettavassa väitöskirjassaan, miten kuluttajan mielikuvat yrityksestä syntyvät ja miten niin sanottu image heritage eli aiemmat mielikuvat vaikuttavat nykyisiin käsityksiin.

Rindellin tutkimuksessaan lanseeraama image heritage -käsite tarkoittaa kuluttajan mielikuvaperimää, jonka perusteella hän tulkitsee nykykokemuksiaan muodostaessaan käsitystään yrityksestä. Yrityskuvan juuret ovat siis kuluttajan muistissa.

Rindell tarkastelee mielikuvaperimää kolmella ulottuvuudella, jotka ovat pituus, sisältö ja keskittymä.

Mielikuvaperimän pituuteen vaikuttaa se, miten pitkälle yrityksen menneisyyteen kuluttajan muistijäljet ulottuvat. Sisällön määrittävät kuluttajassa aktivoituvat muistijäljet ja keskittymän se, mitä yrityksen historian vaiheita vasten kuluttaja sen nykytoimintaa tulkitsee.

Tutkimus korostaa kuluttajan kuulemisen välttämättömyyttä brändistrategioita suunniteltaessa ja toteutettaessa. Kun yritys tiedostaa, miltä yrityksen historia näyttää kuluttajan silmissä, se voi luoda kuluttajan tulkintatodellisuutta vastaavia brändistrategioita.

Rindellin mukaan yritysten onkin siirryttävä yrityskeskeisestä brändiajattelusta kuluttajaa kuuntelevaan lähestymistapaan. Näin yritys voi kehittää brändiään niin, että kuluttaja tulkitsee yrityksen viestit toivotulla tavalla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Viranomainen tarkasti Onnibusin: yhdessä kuussa ajettiin 25 000 kilometriä ilman kuljettajakorttia

    2. 2

      Oletko superduunissa vai ongelmatyössä? Kysely paljastaa parhaat ammatit – katso lista

    3. 3

      Pikavippifirma vaati tiedot tilitapahtumista lainan saamiseksi – ”Iso kysymys on se, mihin tietoja aiotaan käyttää”

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Mullistus Suomen käteisautomaateilla: pankeille luvassa merkittävästi lisää kuluja – ilmaiset nostot vaarassa

    6. 6

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    7. 7

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    8. 8

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    9. 9

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    10. 10

      Onnibus irtisanoo 60 työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    2. 2

      Viranomainen tarkasti Onnibusin: yhdessä kuussa ajettiin 25 000 kilometriä ilman kuljettajakorttia

    3. 3

      Oletko superduunissa vai ongelmatyössä? Kysely paljastaa parhaat ammatit – katso lista

    4. 4

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    5. 5

      Mullistus Suomen käteisautomaateilla: pankeille luvassa merkittävästi lisää kuluja – ilmaiset nostot vaarassa

    6. 6

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    7. 7

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    8. 8

      Suomi luopui omasta järjestelmästä: eroaminen eurosta vaikeutui huomattavasti – kaikki maksut kulkevat EKP:n kautta

    9. 9

      Trump uhkaa hallinnon sulkemisella, jos Meksikon muuria ei rakenneta

    10. 10

      Metalliliiton pitkäaikainen puheenjohtaja Per-Erik Lundh on kuollut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    7. 7

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    8. 8

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    9. 9

      Wahlroos: Kaupan kassojen työt vaarassa 5 vuodessa – eikä mullistus jää siihen

    10. 10

      Seppälää haetaan konkurssiin

    11. Näytä lisää