Finnmatkat tyrmää kritiikin

Julkaistu: , Päivitetty:

Finnmatkat ei ymmärrä kritiikkiä siitä, että sen tiedottaminen Phuketin-lennon myöhästymisestä sunnuntaina olisi epäonnistunut. Runsas kritiikki tuli yhtiölle yllätyksenä.


Julkisuudessa on valiteltu matkustajien puutteellista tiedottamista sekä vaadittu organisoimisen parantamista sen jälkeen, kun Finnmatkojen Helsingistä lähtevä Phuketin lomalento myöhästyi 19 tuntia teknisen vian takia.

Finnmatkat kritiikin kovuus kuitenkin yllätti.

– En ihan purematta niele sitä, että tiedotus oli huonoa. Meiltä on lähtenyt henkilökohtaisia tekstiviestejä asiakkaille, sanoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Tiedotuksen kulku sujui Mattilan mukaan niin, että lentoasemalla tiedotettiin ensin normaalisti myöhästymisestä. Ensin luultiinkin, että myöhästyminen on lyhyempi, kunnes selvisi, että kone tarvitsee isompaa korjausta. Silloin asiakkaille tiedotettiin huolitsijan puolesta lennon siirtyvän seuraavaan iltaan. Lähtöajaksi kerrottiin tuolloin kello 20.10.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Finnmatkoilta lähetettiin asiakkaille tekstiviesti aina heti, kun saatiin tietoa lähtöajasta tai muusta asiaan liittyvästä. Ainoastaan kolmen asiakkaan puhelinnumeroa ei ollut käytettävissä, joten heille tekstiviestejä ei voitu lähettää. Mielestäni tekstiviestit ovat tällaisessa tilanteessa hyvä tapa viestiä, jolloin kaikki periaatteessa saavat saman tiedon yhtäaikaisesti, Mattila sanoo.

Mattila kertoo Finnmatkojen lähettäneen asiakkaille koko aikana useampia tekstiviestejä. Myös lentohenkilökunta on tiedottanut asiakkaille, ja lentokenttäkuulutuksiakin oli useampia. Finnmatkat tutkii asiaa, ja tiedot tapahtumista tarkentuvat vielä.

– Lähtöiltana tilanne kärjistyi, varmasti ihmiset ovat olleet väsyneitä ja olivat odottaneet lähtöä kahdeksan aikaan.

Kone oli jo lähdössä Tukholmasta Helsinkiin, kunnes sama vika ilmeni uudelleen. Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiön täytyy antaa niin sanottu delay-warning, jolloin myös täytyy antaa aika jolloin asiasta tiedotetaan.

– Siinä vaiheessa jäimme odottamaan tietoja, joiden saamisessa valitettavasti meni jonkin aikaa. Tämä tapahtui kuuden aikoihin lähtöiltana.

Mattila kertoo puhuneensa MTV3:n toimittajan kanssa, joka oli paikalla lentokentällä. Hän sai kuulla, että kentällä asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä siihen, että heille on lähetetty tekstiviestejä.

– Kritiikin vahvuus on yllättänyt meidät, ja palaute on ollut myös hieman ristiriitaista. Oli toki haaste liikutella 600 ihmistä yhtäkkiä. Huoneiden järjestäminen Helsingistä niin monelle ihmisille sekä kuljetukset vievät enemmän aikaa kuin puoli tuntia, Mattila toteaa.

Thaimaahan lentävä TUI Fly Nordicin liikennöimä kone on kaksikerroksinen jumbojetti, jonka matkustajakapasiteetti on jopa 600 matkustajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    3. 3

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    4. 4

      Analyytikko: Roviosta tulee uusi kansanosake: ”Nokia kuihtumassa tylsäksi ja kasvuttomaksi”

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    7. 7

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    8. 8

      Viron suurin yrityskonserni Suomen sähkömarkkinoille – toimitusjohtaja Pentti: ”Selvästi tilaa uusille yrityksille”

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    5. 5

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    6. 6

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    7. 7

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    8. 8

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    9. 9

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    10. 10

      Hallitus selvittää kolmen valtionyhtiön listaamista pörssiin – ”Nyt tarvitaan poliittista päätöksentekoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    11. Näytä lisää