Finnmatkat tyrmää kritiikin

Finnmatkat ei ymmärrä kritiikkiä siitä, että sen tiedottaminen Phuketin-lennon myöhästymisestä sunnuntaina olisi epäonnistunut. Runsas kritiikki tuli yhtiölle yllätyksenä.


Julkisuudessa on valiteltu matkustajien puutteellista tiedottamista sekä vaadittu organisoimisen parantamista sen jälkeen, kun Finnmatkojen Helsingistä lähtevä Phuketin lomalento myöhästyi 19 tuntia teknisen vian takia.

Finnmatkat kritiikin kovuus kuitenkin yllätti.

– En ihan purematta niele sitä, että tiedotus oli huonoa. Meiltä on lähtenyt henkilökohtaisia tekstiviestejä asiakkaille, sanoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Tiedotuksen kulku sujui Mattilan mukaan niin, että lentoasemalla tiedotettiin ensin normaalisti myöhästymisestä. Ensin luultiinkin, että myöhästyminen on lyhyempi, kunnes selvisi, että kone tarvitsee isompaa korjausta. Silloin asiakkaille tiedotettiin huolitsijan puolesta lennon siirtyvän seuraavaan iltaan. Lähtöajaksi kerrottiin tuolloin kello 20.10.

– Finnmatkoilta lähetettiin asiakkaille tekstiviesti aina heti, kun saatiin tietoa lähtöajasta tai muusta asiaan liittyvästä. Ainoastaan kolmen asiakkaan puhelinnumeroa ei ollut käytettävissä, joten heille tekstiviestejä ei voitu lähettää. Mielestäni tekstiviestit ovat tällaisessa tilanteessa hyvä tapa viestiä, jolloin kaikki periaatteessa saavat saman tiedon yhtäaikaisesti, Mattila sanoo.

Mattila kertoo Finnmatkojen lähettäneen asiakkaille koko aikana useampia tekstiviestejä. Myös lentohenkilökunta on tiedottanut asiakkaille, ja lentokenttäkuulutuksiakin oli useampia. Finnmatkat tutkii asiaa, ja tiedot tapahtumista tarkentuvat vielä.

– Lähtöiltana tilanne kärjistyi, varmasti ihmiset ovat olleet väsyneitä ja olivat odottaneet lähtöä kahdeksan aikaan.

Kone oli jo lähdössä Tukholmasta Helsinkiin, kunnes sama vika ilmeni uudelleen. Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiön täytyy antaa niin sanottu delay-warning, jolloin myös täytyy antaa aika jolloin asiasta tiedotetaan.

– Siinä vaiheessa jäimme odottamaan tietoja, joiden saamisessa valitettavasti meni jonkin aikaa. Tämä tapahtui kuuden aikoihin lähtöiltana.

Mattila kertoo puhuneensa MTV3:n toimittajan kanssa, joka oli paikalla lentokentällä. Hän sai kuulla, että kentällä asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä siihen, että heille on lähetetty tekstiviestejä.

– Kritiikin vahvuus on yllättänyt meidät, ja palaute on ollut myös hieman ristiriitaista. Oli toki haaste liikutella 600 ihmistä yhtäkkiä. Huoneiden järjestäminen Helsingistä niin monelle ihmisille sekä kuljetukset vievät enemmän aikaa kuin puoli tuntia, Mattila toteaa.

Thaimaahan lentävä TUI Fly Nordicin liikennöimä kone on kaksikerroksinen jumbojetti, jonka matkustajakapasiteetti on jopa 600 matkustajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    5. 5

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    6. 6

      Viipuri takaisin pikkurahalla

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Tulosyllättäjä UPM pomppasi pörssissä

    9. 9

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    10. 10

      Varoufakis "kuohittiin" – neuvotteluihin uusi mies

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    4. 4

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    5. 5

      Google investoi Haminaan 800 miljoonaa – näin paljon jäi Suomeen

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Sammon osakkeiden kohtalo kuumentaa tunteita – poliisille tutkintapyyntö salailusta

    8. 8

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    9. 9

      Kriisissä rypevä Ericsson teki rajusti tappiota

    10. 10

      UPM yllätti tulosparannuksella – kysyntä oli hyvä etenkin Aasiassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää