Kehuja tulee enemmän kuin haukkuja

Julkaistu:

Tieto kömmähdyksistä kiirii vanhan sanonnan mukaan kauas, mutta myös kehuilla on siivet. Näin väittää mediatoimisto OMD:n johtaja Jo Rigby esitellessään yhtiön viimeisintä brändiselvitystä.
Britanniassa, Tanskassa, Tšekin tasavallassa ja Saksassa tehty selvitys paljastaa, että ihmiset puhuvat enemmän myönteisistä brändikokemuksista kuin kielteisistä. Tyytyväisten asiakkaiden yhtiö voi siis nettimaailmassakin odottaa enemmän kehuja kuin haukkuja.

Tutkimuksen 8 000 vastaajasta useimmat olivat kertoneet brändikokemuksistaan joko kasvotusten tuttavilleen tai kaikille kiinnostuneille netin välityksellä. Yllättäen kaksi kolmasosaa heistä oli kehunut saamaansa tuotetta tai palvelua, Rigby sanoo.

Britanniassa neljäsosa vastaajista oli antanut jollekin brändille haukkuja, muualla vain alle viidesosa. Neutraaleja kommentteja oli suunnilleen yhtä paljon kuin haukkujakin.

Vanha sanonta "huono maine kiirii kauas" näyttäisi siis saavan kyytiä. Tutkimuksessa ei kuitenkaan kysytty, kuinka monta hyvää tai huonoa kokemusta vastaajilla oli. Jos useimmat ihmiset ovat useimmiten tyytyväisiä hankintoihinsa, voi silti olla, että huonoista kokemuksista puhutaan helpommin kuin hyvistä.

Mikään ei vieläkään voita kasvokkain tapahtuvaa kommunikaatiota, vaikka netin kuluttajasivustojen voima kasvaa koko ajan. Vain muutama prosentti tutkimuksen vastaajista oli välittänyt tietoja julkisten nettisivujen välityksellä, mutta lähes kaikki olivat keskustelleet tuotekokemuksistaan ystäviä tavatessaan.

Vaikka ihmiset laittavat netin kuluttajasivuille vain harvakseltaan kommentteja, hankintoja harkitsevien mielestä nämä sivut ovat varsin käyttökelpoisia. Etenkin saksalaiset tutkivat ahkerasti sekä netin kuluttajasivuja (60 prosenttia vastaajista) että brändien omia kotisivuja (73 prosenttia).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    2. 2

      Tutkimus: Ihminen alkaa inhota työtään 35-vuotiaana

    3. 3

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    4. 4

      Oikeusasiamies: Merkittävä määrä velallisia saanut virheellisesti maksuhäiriömerkinnän

    5. 5

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    6. 6

      Pauligin päällikkö: ”Hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän

    7. 7

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    8. 8

      EU aloittaa tutkinnan Bayerin Monsanto-kaupasta

    9. 9

      Ekonomisti: Nousukauden huipussakaan ei ylletä samaan kuin muissa Pohjoismaissa

    10. 10

      OP: Suhdannenousu vasta alkutekijöissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    2. 2

      Työntekijä on ihanneiässä vain muutaman vuoden, tutkija sanoo – ”Aikaikkuna alkaa olla jo yllättävän pieni”

    3. 3

      Kommentti: Päättäjät hehkuttavat Ahvenanmaan työllisyysihmettä – oikeasti sen kustantaa muu Suomi

    4. 4

      Tutkimus: Ihminen alkaa inhota työtään 35-vuotiaana

    5. 5

      Pauligin päällikkö: ”Hajota ja hallitse” -kilpailutus tuli tiensä päähän

    6. 6

      Diabeteslääkkeiden korvaus pieneni yli 300 000 suomalaiselta – etujärjestö: osa jättänyt lääkkeet ostamatta

    7. 7

      Oikeusasiamies: Merkittävä määrä velallisia saanut virheellisesti maksuhäiriömerkinnän

    8. 8

      Vannetukku teki rikosilmoituksen Nokian Renkaista

    9. 9

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    10. 10

      Asuntokaupan piti vetää, mutta katsopa rivitaloja – kolme syytä selittää heikompaa myyntiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    4. 4

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    5. 5

      4 000 asukkaan Sysmä ottaa käyttöön oman rahan

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    8. 8

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    9. 9

      Pula osaajista pahenee – eläkkeeltä houkutellaan takaisin töihin, ”7 tonnia ei ole poikkeus”

    10. 10

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    11. Näytä lisää