Kehuja tulee enemmän kuin haukkuja

Tieto kömmähdyksistä kiirii vanhan sanonnan mukaan kauas, mutta myös kehuilla on siivet. Näin väittää mediatoimisto OMD:n johtaja Jo Rigby esitellessään yhtiön viimeisintä brändiselvitystä.
Britanniassa, Tanskassa, Tšekin tasavallassa ja Saksassa tehty selvitys paljastaa, että ihmiset puhuvat enemmän myönteisistä brändikokemuksista kuin kielteisistä. Tyytyväisten asiakkaiden yhtiö voi siis nettimaailmassakin odottaa enemmän kehuja kuin haukkuja.

Tutkimuksen 8 000 vastaajasta useimmat olivat kertoneet brändikokemuksistaan joko kasvotusten tuttavilleen tai kaikille kiinnostuneille netin välityksellä. Yllättäen kaksi kolmasosaa heistä oli kehunut saamaansa tuotetta tai palvelua, Rigby sanoo.

Britanniassa neljäsosa vastaajista oli antanut jollekin brändille haukkuja, muualla vain alle viidesosa. Neutraaleja kommentteja oli suunnilleen yhtä paljon kuin haukkujakin.

Vanha sanonta "huono maine kiirii kauas" näyttäisi siis saavan kyytiä. Tutkimuksessa ei kuitenkaan kysytty, kuinka monta hyvää tai huonoa kokemusta vastaajilla oli. Jos useimmat ihmiset ovat useimmiten tyytyväisiä hankintoihinsa, voi silti olla, että huonoista kokemuksista puhutaan helpommin kuin hyvistä.

Mikään ei vieläkään voita kasvokkain tapahtuvaa kommunikaatiota, vaikka netin kuluttajasivustojen voima kasvaa koko ajan. Vain muutama prosentti tutkimuksen vastaajista oli välittänyt tietoja julkisten nettisivujen välityksellä, mutta lähes kaikki olivat keskustelleet tuotekokemuksistaan ystäviä tavatessaan.

Vaikka ihmiset laittavat netin kuluttajasivuille vain harvakseltaan kommentteja, hankintoja harkitsevien mielestä nämä sivut ovat varsin käyttökelpoisia. Etenkin saksalaiset tutkivat ahkerasti sekä netin kuluttajasivuja (60 prosenttia vastaajista) että brändien omia kotisivuja (73 prosenttia).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    4. 4

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    5. 5

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    8. 8

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    9. 9

      Britannia ei ole tänään tuottanut yhtään hiilienergiaa – ensimmäistä kertaa yli sataan vuoteen

    10. 10

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    3. 3

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    4. 4

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    5. 5

      Nordean palvelut nurin pitkälle iltaan – käteistä ei nouse eikä verkkopankkiin pääse

    6. 6

      ”Toiselle loppusiivoukseksi riittää, että imuroi huoneen keskeltä”

    7. 7

      Nordean kortit eivät toimi sunnuntaina – pankkiautomaateilla on jo jonoa

    8. 8

      Näkökulma: Ranska pelaa kovien panosten talousrulettia

    9. 9

      Ikea-johtaja: Lihapullat ovat parhaita sohvamyyjiämme

    10. 10

      Valuutta­markkinoilla jeni ja rupla vahvistuvat – odotukset talouskasvusta viriävät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    2. 2

      Pankkia vaihtamalla voi säästää yli tuhat euroa vuodessa

    3. 3

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    4. 4

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    5. 5

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    6. 6

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    7. 7

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    8. 8

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    9. 9

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    10. 10

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    11. Näytä lisää