Elisan uudet laskut askarruttavat asiakkaita

Julkaistu: , Päivitetty:

Matkapuhelinoperaattori Elisa on kohdannut haasteita uuden laskutusjärjestelmänsä kanssa. Elisa laskuttaa tällä hetkellä matkapuhelinlaskuja normaalia nopeammassa rytmissä tavoitteenaan päästä pian takaisin normaaliin laskutusrytmiin.
Elisa on pahoitellut laskujen viivästymistä sekä pitkiä jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Yhtiöllä on käytössä myös laskutulkki, jotta uusista laskuista saa helpommin selkoa.

– Toki asiakkaita harmittavat epäselvät asiat ja jonottaminen, mutta myös sellaista palautetta on tullut, että lasku on nyt aiempaa selkeämpi ja informatiivisempi. Uudet asiat ottavat aina oman aikansa, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen toteaa.

Hakoinen kertoo, että yhteydenottoja asiakkailta on tullut paljon. Eniten asiakkaita askarruttavat juuri laskut ja niiden tiedot.

Hakoisen mukaan Elisan asiakaspalvelun odotusajat ovat ajoittain jopa yli tuplaantuneet. Tämä johtuu siitä, että asiakaskontaktimäärät ovat kasvaneet erittäin paljon, jopa tuplaantuneet. Myös puhelut laskutusasioita koskien ovat olleet pidempiä. Keskimäärin puhelut ovat saattaneet kestää noin kymmenen minuuttia.

Pitkät käsittelyajat hieman yllättivät Elisan. Tilanteen helpottamiseksi hankittiin lisää työvoimaa, ja viime viikolla jonotusajat olivat Elisan mukaan noin kolme minuuttia.

Elisan laskutusuudistus etenee kuitenkin suunnitellussa aikataulussa. Tavoite on edelleen saavuttaa normaali laskutusrytmi ensi vuoden alkupuolella, helmikuun lopussa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    3. 3

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    4. 4

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    5. 5

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    6. 6

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    7. 7

      Saksa: EU saattaa asettaa autonvalmistajille kiintiöt sähköautoille

    8. 8

      Kyberhyökkäys kävi kalliiksi varustamojätille: hintalappu satoja miljoonia

    9. 9

      Savo-Solar antoi tulosvaroituksen – osake putoaa

    10. 10

      Netflixin perustajalla on hurja suunnitelma: maksa 10 dollaria kuussa, käy elokuvissa joka päivä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    3. 3

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    4. 4

      Näkökulma: Sijoittajien hurja tuolitanssi – jäätkö sinä ilman tuolia, kun soitto sammuu?

    5. 5

      Maailman rikkain mies teki salaperäisen lahjoituksen – peräti 4,6 miljardia dollaria

    6. 6

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    7. 7

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    8. 8

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    9. 9

      Paisuvista talletuksista tuli ongelma Danskelle – ei halua suurimpien asiakkaidensa talletuksia

    10. 10

      Netflixin perustajalla on hurja suunnitelma: maksa 10 dollaria kuussa, käy elokuvissa joka päivä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    6. 6

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    7. 7

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    8. 8

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    9. 9

      Veturimiesten lakko kärjistyy – kuljetusalan liitot uhkaavat tukitoimilla

    10. 10

      Maailman rikkain mies teki salaperäisen lahjoituksen – peräti 4,6 miljardia dollaria

    11. Näytä lisää