Kuluttajat iskevät Facebookissa

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkkostosaitti Facebookista on tullut turhautuneiden kuluttajien viimeinen ase.
Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.

Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.

Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.

Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.

Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.

Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.

Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.

Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.

Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.

– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.

Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.

British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.

– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.

Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.

Facebookin kuluttajaryhmiä

I f**king hate British Telecom!
  • Yritys: Telejätti British Telecom
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
  • Jäseniä: 512
RyanAir: A Love/Hate Relationship
  • Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
  • Maa: Irlanti
  • Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
  • Jäseniä: 2 135
Boycott Wal-Mart
  • Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
  • Maa: Yhdysvallat
  • Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
  • Jäseniä: 2 366
Boycott Kettle Chips: the anti-Trade Union snack
  • Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
  • Jäseniä: 801
I hate Carphone Warehouse
  • Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
  • Jäseniä: 135
Help keep the Rock Northern
  • Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
  • Jäseniä: 1 898
Lähde: Facebook, 11/2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      H&M joutuu laskemaan hintoja – vaatevarastot paisuivat yllättäen 27 %

    3. 3

      Ero liki 1 000 euroa kuussa – näin eritasoinen korkeakoulutus näkyy palkassa

    4. 4

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    5. 5

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsii päällekkäisiä toimintoja

    6. 6

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    7. 7

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    8. 8

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    9. 9

      Jollan perustajalta startup-alusta – Tavoitteena tuhat yritystä ja miljardi dollaria

    10. 10

      Näin ex-microsoftlaiset loivat itselleen uuden työpaikan – ”Kehuimme maasta taivaaseen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harvinaista alkuainetta löytyi Savosta kymmenien miljardien arvosta – tutkijat ratkovat käyttöönottoa

    2. 2

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    3. 3

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    4. 4

      Tekaistuja alennusprosentteja ja vertailuhintoja – urheiluketjut saivat 100 000 euron uhkasakot

    5. 5

      Terrori kiristää turvatoimia – suomalaisfirma keksi markkinaraon

    6. 6

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    7. 7

      Henkilö- ja pakettiautojen katsastusvälit harvenevat – ei koske yli 10-vuotiaita autoja

    8. 8

      Asiantuntija: Kyberiskun lunnasvaade on hämäystä – yritys peittää valtion osallisuus

    9. 9

      TrumpFinland.com – miksi Trump varasi Suomi-osoitteen jo 2008?

    10. 10

      Työeläkeyhtiöt Ilmarinen ja Etera yhdistyvät – karsii päällekkäisiä toimintoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    2. 2

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    9. 9

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    10. 10

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    11. Näytä lisää