Kuluttajaliiton vuoro tukistaa Elisaa kohtuuttomuuksista

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomen Kuluttajaliitto paheksuu useiden yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Yksi tukistuskohteista on Elisa


Kuluttajaliiton mukaan kohtuuttomat odotusajat ovat huono lähtökohta yrityksen asiakaspalvelulle.

Nyt kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja usein maksulliseen palvelunumeroon saadakseen virheen oikaistua. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin kuluttaja saa asiansa hoidettua.

Suomen Kuluttajaliittoon on viime aikoina tullut runsaasti palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Muun muassa Elisan ja Hobby Hallin laskutuksesta sekä asiakaspalvelusta on tullut runsaasti valituksia.

Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet peräti muiden ihmisten laskuja.

Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.

Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.

Kuluttajaliiton mukaan yhteistä näille tilanteille on se, että kuluttajille aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheen johdosta ajanhukkaa ja mieliharmia. Monissa tapauksissa kuluttajille on kertynyt myös suoraa taloudellista vahinkoa heidän jonottaessaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa.

Liitto korostaa, että elinkeinonharjoittajien tulee korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheellisen suorituksen vuoksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi puhelin- tai matkakustannuksia, mutta myös jonottamisesta aiheutunut aika voi olla korvattavaa vahinkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    2. 2

      Sijoittajat pettyivät: Tulosjulkistajien osakkeet halpenivat rajusti

    3. 3

      Outokummulta erittäin hyvä tulos

    4. 4

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    5. 5

      Työllisyys parani, mutta ”toive kesätyöstä jäi monelta saavuttamatta”

    6. 6

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    7. 7

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    8. 8

      Nyt on Viron vuoro – maassa pelätään viinarallia

    9. 9

      Eikö Posti tiedä, kuinka paljon se säästää kirjeiden jakelua karsimalla?

    10. 10

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    2. 2

      Yksi kikka: Näin voit välttyä asumistuen pienenemiseltä

    3. 3

      Nyt on Viron vuoro – maassa pelätään viinarallia

    4. 4

      Poliisin opas varoittaa vanhuksia huijareista: Viemäritarkastaja suositti 34 000 euron turhaa remonttia

    5. 5

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    6. 6

      Outokummulta erittäin hyvä tulos

    7. 7

      Eikö Posti tiedä, kuinka paljon se säästää kirjeiden jakelua karsimalla?

    8. 8

      Kasvava bisnes: Suomalaisille kaupataan ruotsalaisilta yli jääneitä keksejä ja kahvipaketteja

    9. 9

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    10. 10

      Minä vuonna synnyit? Katso, kuulutko voittajien vai häviäjien sukupolveen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Tiedätkö, mitä oikeasti omistat? Syöpäsairaalla vaimolla oli käyttöoikeus muistisairaan miehensä tilille – maistraatti iski väliin

    3. 3

      S-ryhmän 60 prosentin ”happy hour” leviää koko maahan

    4. 4

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    5. 5

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    6. 6

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    7. 7

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    8. 8

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    9. 9

      1 200 euroa käteen ilman velvoitteita – huippuvirkamies lyttää perustulon: ”Nuorille karhunpalvelus”

    10. 10

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    11. Näytä lisää