Lentoaseman lähtöselvitys tökkii

Julkaistu: , Päivitetty:

Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöselvitys muistuttaa välillä torikauppaa, kun virkailijat joutuvat huhuilemaan asiakkaita jonosta.


Esimerkiksi Finnairin ja sen kumppaneiden ulkomaan lähtöselvityksessä tiskirivi on niin pitkä, etteivät asiakkaat aina huomaa vapautuvia tiskejä.

Virkailijat huitovat ja huutelevat ”seuraavaa”. Kun ääni ei kuulu, jono jumittaa lisää.

Miten tämä on mahdollista "teknologia-Suomessa", Finnairin maapalvelupäällikkö Mirja Kuovi-Pekkanen?

– Pyrimme siihen, että yksi virkailijoista seisoo opastamassa asiakkaita tiskeille. Resurssipulan vuoksi hän istuu joskus tiskin takana, jolloin se menee vähän huuteluksi, Kuovi-Pekkanen myöntää.

– Tilanahtaus koetaan lentoasemalla kuitenkin isommaksi ongelmaksi. Huhuilupuoli ei ole asiakaspalautteissa noussut merkittäväksi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kuovi-Pekkasen mukaan asiakkaat kyselevät joskus numerolappujärjestelmän ja odotustilojen perään. Jonotusaika kuitenkin kasvaisi eikä aseman infrastruktuuri salli istumapaikkojen lisäämistä.

– Olemme ideoineet paljon yhdessä Finavian kanssa eri vaihtoehdoista selvityksen sujuvoittamiseksi, maapalvelupäällikkö kertoo.

– Toisaalta miksi jonottaa fyysisesti lähtöselvityksessä, kun sen voi tehdä itse automaattikioskilla, netissä tai tekstiviestin avulla?

Noin 60 prosenttia Helsinki-Vantaan lentomatkustajista selvitti lähtönsä syyskuussa fyysisesti. Loput hyödynsivät sähköisiä palveluita.

Finnair on panostanut teknologiaan, mutta miksi fyysistä selvitystä ei nopeuteta yksinkertaisella teknologialla? Missä viipyy yksinkertainen numeroitta toimiva lamppujärjestelmä, jossa vapautuvan tiskin valo syttyy?

– Kyllä me mietimme ja otamme vastaan ideoita. On totta, että mitä nopeammin tämäkin osa lähtöselvityksestä sujuu, on se pois seuraavasta jonotustilanteesta, Kuovi-Pekkanen vastaa.

Kaikki ratkaisut vaativat yhteistyötä ilmailulaitos Finavian kanssa. Finaviasta vahvistetaan, että toistaiseksi "torikauppaongelma" ei ole lentoaseman kehitystyön kärkipäässä.

– En ole kuullut, että asiakkailla olisi ollut erityisiä vaikeuksia löytää vapautuvia tiskejä. Olemme panostaneet sähköisten palvelujen kehittämiseen, jotta lähtöselvitys nopeutuisi, kertoo PR-päällikkö Annika Kåla.

Finnairin ja Finavian mukaan virkailijoilta ei juuri tule ärsyyntynyttä palautetta asiakkaiden huhuilemisesta. Asiakaspalaute liittyy henkilöstön määrään.

– Siitä on tullut valituksia, että kaikki tiskit eivät ole miehitettyinä. Olemme korostaneet lentoyhtiöille, että ruuhka-aikana olisi riittävästi ihmisiä palvelemassa, kertoo lentoasemaliiketoiminnan päällikkö Reijo Tasanen Finaviasta.

– Mutta otan tämän vinkkinä ja puheeksi lentoaseman kanssa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Panun sikala täyttyy pian sirkoista – ”Sirkkakeittoa, friteerattuja sirkkoja ja suklaasirkkoja on tullut syötyä”

    2. 2

      Nyt vienti vetää! Ministeriö: Kasvua koko maassa

    3. 3

      Aktia vähentää työntekijöitä ja yhdistää konttoreita uudistuksissaan

    4. 4

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    5. 5

      Air Berlinin lentokoneiden ja henkilöstön tulevaisuus selviää tänään

    6. 6

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    7. 7

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    8. 8

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    9. 9

      Työttömyys laskenut lähes kaikilla alueilla

    10. 10

      Salkunhoitaja ei ymmärrä Tikkurilan hallituksen ratkaisua: ”Erkki Järvinen oli parhaimmistoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Löytyykö kaapistasi mahdollinen meripihka-aarre? Näin ammattilainen määrittelee ”itäblokin kullan” arvon

    2. 2

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    3. 3

      Francoise Bettencourt Meyers nousi maailman rikkaimmaksi naiseksi

    4. 4

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    5. 5

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    6. 6

      Kommentti: Minua höynäytettiin kotisohvallani – matkija nappasi helpot viisi euroa

    7. 7

      Näin pankit suojelevat asiakkaitaan nettihuijareilta: suomalaisten rahoja pelastettu jo miljoonia euroja

    8. 8

      Varo piilokuluja, asunnon myyntihinta ei kerro kaikkea – Kuluttajaliitto: Kun ilmiö kasvaa, ongelmia syntyy

    9. 9

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    10. 10

      Saksan vaalitulos syöksee euro­alueen yhden­tymisen epä­varmuuden aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    10. 10

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    11. Näytä lisää