Lentoaseman lähtöselvitys tökkii

Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöselvitys muistuttaa välillä torikauppaa, kun virkailijat joutuvat huhuilemaan asiakkaita jonosta.


Esimerkiksi Finnairin ja sen kumppaneiden ulkomaan lähtöselvityksessä tiskirivi on niin pitkä, etteivät asiakkaat aina huomaa vapautuvia tiskejä.

Virkailijat huitovat ja huutelevat ”seuraavaa”. Kun ääni ei kuulu, jono jumittaa lisää.

Miten tämä on mahdollista "teknologia-Suomessa", Finnairin maapalvelupäällikkö Mirja Kuovi-Pekkanen?

– Pyrimme siihen, että yksi virkailijoista seisoo opastamassa asiakkaita tiskeille. Resurssipulan vuoksi hän istuu joskus tiskin takana, jolloin se menee vähän huuteluksi, Kuovi-Pekkanen myöntää.

– Tilanahtaus koetaan lentoasemalla kuitenkin isommaksi ongelmaksi. Huhuilupuoli ei ole asiakaspalautteissa noussut merkittäväksi.

Kuovi-Pekkasen mukaan asiakkaat kyselevät joskus numerolappujärjestelmän ja odotustilojen perään. Jonotusaika kuitenkin kasvaisi eikä aseman infrastruktuuri salli istumapaikkojen lisäämistä.

– Olemme ideoineet paljon yhdessä Finavian kanssa eri vaihtoehdoista selvityksen sujuvoittamiseksi, maapalvelupäällikkö kertoo.

– Toisaalta miksi jonottaa fyysisesti lähtöselvityksessä, kun sen voi tehdä itse automaattikioskilla, netissä tai tekstiviestin avulla?

Noin 60 prosenttia Helsinki-Vantaan lentomatkustajista selvitti lähtönsä syyskuussa fyysisesti. Loput hyödynsivät sähköisiä palveluita.

Finnair on panostanut teknologiaan, mutta miksi fyysistä selvitystä ei nopeuteta yksinkertaisella teknologialla? Missä viipyy yksinkertainen numeroitta toimiva lamppujärjestelmä, jossa vapautuvan tiskin valo syttyy?

– Kyllä me mietimme ja otamme vastaan ideoita. On totta, että mitä nopeammin tämäkin osa lähtöselvityksestä sujuu, on se pois seuraavasta jonotustilanteesta, Kuovi-Pekkanen vastaa.

Kaikki ratkaisut vaativat yhteistyötä ilmailulaitos Finavian kanssa. Finaviasta vahvistetaan, että toistaiseksi "torikauppaongelma" ei ole lentoaseman kehitystyön kärkipäässä.

– En ole kuullut, että asiakkailla olisi ollut erityisiä vaikeuksia löytää vapautuvia tiskejä. Olemme panostaneet sähköisten palvelujen kehittämiseen, jotta lähtöselvitys nopeutuisi, kertoo PR-päällikkö Annika Kåla.

Finnairin ja Finavian mukaan virkailijoilta ei juuri tule ärsyyntynyttä palautetta asiakkaiden huhuilemisesta. Asiakaspalaute liittyy henkilöstön määrään.

– Siitä on tullut valituksia, että kaikki tiskit eivät ole miehitettyinä. Olemme korostaneet lentoyhtiöille, että ruuhka-aikana olisi riittävästi ihmisiä palvelemassa, kertoo lentoasemaliiketoiminnan päällikkö Reijo Tasanen Finaviasta.

– Mutta otan tämän vinkkinä ja puheeksi lentoaseman kanssa.

  • Uutinen

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    3. 3

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    4. 4

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    5. 5

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    6. 6

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    7. 7

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    8. 8

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    9. 9

      Katso miten muut arvostavat työtäsi

    10. 10

      Erot kasvavat, näin koulu syrjäytyy

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yrittäjäperheen Joel Harkimo rynnistää politiikkaan – ”Joskus toivon, että olisin enemmän kuin isä”

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    4. 4

      Näkökulma: Tästä syystä talouskasvu on vahvistunut edes vähän

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    7. 7

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    8. 8

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    9. 9

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    11. Näytä lisää