Kuluttajavirasto moittii Elisaa asiakkaiden kohtelusta

Julkaistu: , Päivitetty:

Elisa ei ole antanut asiakkailleen riittävästi toimintaohjeita. Yrityksellä ei myöskään ole ollut tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, arvioi Kuluttajavirasto.


Kuluttajavirasto ilmoittaa, että sille ja kuluttajaneuvojille on tullut runsaasti yhteydenottoja Elisan asiakkailta, jotka ovat saaneet jälkijunassa laskuja viime kevään ja kesän puheluista.

Laskujen myöhästymisen taustalla on Elisan pitkään jatkunut asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistaminen.

Kuluttajaviraston mukaan laskutus on osa asiakkaan ja Elisan tekemää sopimusta. Siksi sitä koskevista ongelmista ja menettelytavoista pitää kertoa asiakkaille selkeästi. Tietoa voi jakaa esimerkiksi verkkosivuilla, laskun mukana tai itse laskussa.

Koska laskutuksen viivästys johtuu Elisan omasta virheestä, asiakkaan ei tarvitse hätäillä maksun kanssa. Hän voi vaatia Elisalta ilmaiseksi tarkemman erittelyn myöhässä laskutetuista puheluista ja sopia uuden maksuaikataulun, Kuluttajavirastosta huomautetaan.

Asiakkaalle ei viraston mukaan pidä aiheutua mitään seurauksia ja taloudellisia menetyksiä, ennen kuin hän on saanut asian selvitettyä Elisan kanssa. Asiakaspalvelun ruuhkaisuuden vuoksi hänen olisi syytä saada maksuaikaa ainakin siihen saakka, kunnes on saanut puheluraportin ja pystynyt tekemään valituksen.

Kuluttajaviraston mukaan yritys on vastuussa siitä, että sen laskutusjärjestelmä toimii luotettavasti. Kuluttajalla on oikeus luottaa siihen, että laskutuksessa ei ole virheitä. Muutostilanteissa yritysten on ennakoitava hyvissä ajoin, millaisia vaikutuksia uudistuksilla mahdollisesti on asiakaspalveluun ja mietittävä, miten asiakaspalvelun laatu voidaan turvata.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Halpa lentolippu kallistuu kympeillä, jos haluat muutakin kuin istumapaikan koneesta

    2. 2

      Yhdysvaltain senaatti hyväksyi Venäjä-pakotteet – mitä tekee Trump?

    3. 3

      Vanhojen kerros- ja rivitaloasuntojen hinnat nousivat alkuvuodesta

    4. 4

      Ovet potkittu rikki ja huoneissa lemmikkien jätöksiä – Miten välttyä vuokralaisen tuhoilta?

    5. 5

      Datasiirrossa satojen prosenttien kasvu – suomalaiset innostuivat EU-hintojen muutoksesta

    6. 6

      Poikkeusluvilla pyritään ehkäisemään kotimaan hintojen nousua

    7. 7

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    8. 8

      Luku julki ensi kertaa: Kela maksaa 65 000 kotitalouden vuokran

    9. 9

      Lehti: Kreikka alkaa verottaa Airbnb-majoittajia

    10. 10

      Suomalaiset kyselyssä: Perustulo oltava niin niukka, että työtäkin on tehtävä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Luku julki ensi kertaa: Kela maksaa 65 000 kotitalouden vuokran

    2. 2

      Ovet potkittu rikki ja huoneissa lemmikkien jätöksiä – Miten välttyä vuokralaisen tuhoilta?

    3. 3

      Halpa lentolippu kallistuu kympeillä, jos haluat muutakin kuin istumapaikan koneesta

    4. 4

      Nokian tulos paljon odotettua parempi

    5. 5

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    6. 6

      ”Huomionarvoinen käänne”: Suomalaiset uskovat kasvun heikkenevän

    7. 7

      Nokian osake kovassa kirissä pörssissä

    8. 8

      Deutsche Bankin ongelmat eivät hellitä

    9. 9

      Lehti: Kreikka alkaa verottaa Airbnb-majoittajia

    10. 10

      Uusi arvio: Näin rikas Putin todella on

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    2. 2

      Katso, kuinka arvokas kesämökkisi voi olla – kuntalista kertoo hinnat eri puolilla Suomea

    3. 3

      Sulatejuustokiista! Ratsastaako Lidl tunnetun tuotemerkin maineella?

    4. 4

      Kommentti: Tulot nousivat tukien varassa – siivooja-Marian tarinan pitäisi herättää koko Suomi

    5. 5

      Eläkkeelle ”armahdettu” Helena, 61, pettyi ostaessaan matkalippua: ”Olen täysin toisarvoisessa asemassa”

    6. 6

      Tiedätkö, mitä omaisuudellesi tapahtuu? 10 tärkeää neuvoa, joilla turvaat oman ja läheistesi talouden

    7. 7

      Luku julki ensi kertaa: Kela maksaa 65 000 kotitalouden vuokran

    8. 8

      Asuntojen hintakehityksessä valtavat erot – onnekas omistaa hyvältä alueelta

    9. 9

      Pankilta ikävä yllätys espoolaismiehelle: kortti vanhenee yllättäen – ja todella huonoon aikaan

    10. 10

      Näin paljon rahaa suomalaisella on keskimäärin tilillä – löytyykö sinulta tämä summa?

    11. Näytä lisää