Kuluttajavirasto moittii Elisaa asiakkaiden kohtelusta

Julkaistu:

Elisa ei ole antanut asiakkailleen riittävästi toimintaohjeita. Yrityksellä ei myöskään ole ollut tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, arvioi Kuluttajavirasto.
Kuluttajavirasto ilmoittaa, että sille ja kuluttajaneuvojille on tullut runsaasti yhteydenottoja Elisan asiakkailta, jotka ovat saaneet jälkijunassa laskuja viime kevään ja kesän puheluista.

Laskujen myöhästymisen taustalla on Elisan pitkään jatkunut asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistaminen.

Kuluttajaviraston mukaan laskutus on osa asiakkaan ja Elisan tekemää sopimusta. Siksi sitä koskevista ongelmista ja menettelytavoista pitää kertoa asiakkaille selkeästi. Tietoa voi jakaa esimerkiksi verkkosivuilla, laskun mukana tai itse laskussa.

Koska laskutuksen viivästys johtuu Elisan omasta virheestä, asiakkaan ei tarvitse hätäillä maksun kanssa. Hän voi vaatia Elisalta ilmaiseksi tarkemman erittelyn myöhässä laskutetuista puheluista ja sopia uuden maksuaikataulun, Kuluttajavirastosta huomautetaan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Asiakkaalle ei viraston mukaan pidä aiheutua mitään seurauksia ja taloudellisia menetyksiä, ennen kuin hän on saanut asian selvitettyä Elisan kanssa. Asiakaspalvelun ruuhkaisuuden vuoksi hänen olisi syytä saada maksuaikaa ainakin siihen saakka, kunnes on saanut puheluraportin ja pystynyt tekemään valituksen.

Kuluttajaviraston mukaan yritys on vastuussa siitä, että sen laskutusjärjestelmä toimii luotettavasti. Kuluttajalla on oikeus luottaa siihen, että laskutuksessa ei ole virheitä. Muutostilanteissa yritysten on ennakoitava hyvissä ajoin, millaisia vaikutuksia uudistuksilla mahdollisesti on asiakaspalveluun ja mietittävä, miten asiakaspalvelun laatu voidaan turvata.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    2. 2

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    3. 3

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    4. 4

      Löytyykö kaapistasi mahdollinen meripihka-aarre? Näin ammattilainen määrittelee ”itäblokin kullan” arvon

    5. 5

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    6. 6

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    7. 7

      Varo piilokuluja, asunnon myyntihinta ei kerro kaikkea – Kuluttajaliitto: Kun ilmiö kasvaa, ongelmia syntyy

    8. 8

      Uber vetoaa viranomaisiin Lontoon ahdingossaan: ”Voisimme istua alas ja korjata tilanteen”

    9. 9

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    10. 10

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      490 kilometriä ali Englannin kanaalin ilman vessataukoja: tästä maksetaan jopa 6 000 e/kk

    2. 2

      Näin nappaat verohyödyn eläkkeen nostamisesta ennakkoon: töitä ei tarvitse lopettaa – katso laskelmat

    3. 3

      Asumistutkija tyrmää 15,5 neliön miniasunnot: ”Mennään sellaista rajaa kohden, mikä pelottaa”

    4. 4

      Löytyykö kaapistasi mahdollinen meripihka-aarre? Näin ammattilainen määrittelee ”itäblokin kullan” arvon

    5. 5

      Varo piilokuluja, asunnon myyntihinta ei kerro kaikkea – Kuluttajaliitto: Kun ilmiö kasvaa, ongelmia syntyy

    6. 6

      Tarjolla vakityö, palkka neuvoteltavissa – yhtä katsastajaa etsitty yli 4 kuukautta

    7. 7

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    8. 8

      Kiinalaisten turistiryntäys saa lisää ilmaa alleen – Lucky Air aloittaa lennot Helsinki-Vantaalle

    9. 9

      Jan Hurrin näkökulma: Ennusteet lupaavat talouskasvua, mutta kuinka oikeaan ne ovat aiemminkaan osuneet?

    10. 10

      Yle: Valtion omistama Terrafame järjestää hirvijahtiviikonlopun – yt-neuvottelut käynnissä samaan aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Yli sadan ammatin tulot julki – saatko näin paljon tuntipalkkaa?

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    6. 6

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      6 esimerkkiä: Eläkeläispari, yksinhuoltajat, duunarit... Näin erilaisten perheiden tulot muuttuvat ensi vuonna

    9. 9

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    10. 10

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    11. Näytä lisää