Kuluttajavirasto moittii Elisaa asiakkaiden kohtelusta

Elisa ei ole antanut asiakkailleen riittävästi toimintaohjeita. Yrityksellä ei myöskään ole ollut tarpeeksi henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, arvioi Kuluttajavirasto.
Kuluttajavirasto ilmoittaa, että sille ja kuluttajaneuvojille on tullut runsaasti yhteydenottoja Elisan asiakkailta, jotka ovat saaneet jälkijunassa laskuja viime kevään ja kesän puheluista.

Laskujen myöhästymisen taustalla on Elisan pitkään jatkunut asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistaminen.

Kuluttajaviraston mukaan laskutus on osa asiakkaan ja Elisan tekemää sopimusta. Siksi sitä koskevista ongelmista ja menettelytavoista pitää kertoa asiakkaille selkeästi. Tietoa voi jakaa esimerkiksi verkkosivuilla, laskun mukana tai itse laskussa.

Koska laskutuksen viivästys johtuu Elisan omasta virheestä, asiakkaan ei tarvitse hätäillä maksun kanssa. Hän voi vaatia Elisalta ilmaiseksi tarkemman erittelyn myöhässä laskutetuista puheluista ja sopia uuden maksuaikataulun, Kuluttajavirastosta huomautetaan.

Asiakkaalle ei viraston mukaan pidä aiheutua mitään seurauksia ja taloudellisia menetyksiä, ennen kuin hän on saanut asian selvitettyä Elisan kanssa. Asiakaspalvelun ruuhkaisuuden vuoksi hänen olisi syytä saada maksuaikaa ainakin siihen saakka, kunnes on saanut puheluraportin ja pystynyt tekemään valituksen.

Kuluttajaviraston mukaan yritys on vastuussa siitä, että sen laskutusjärjestelmä toimii luotettavasti. Kuluttajalla on oikeus luottaa siihen, että laskutuksessa ei ole virheitä. Muutostilanteissa yritysten on ennakoitava hyvissä ajoin, millaisia vaikutuksia uudistuksilla mahdollisesti on asiakaspalveluun ja mietittävä, miten asiakaspalvelun laatu voidaan turvata.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    3. 3

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    7. 7

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    8. 8

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    9. 9

      Poimi parhaat vinkit rikastumiseen – näin ammattilaiset sijoittavat omat rahansa

    10. 10

      Sotkamo Silverillä reipas pomppu pörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    3. 3

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    4. 4

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    5. 5

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    6. 6

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    7. 7

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    8. 8

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    9. 9

      Euroja on enemmän kuin ikinä – jos summa olisi Suomella, valtion rahoitus olisi turvattu vuosisadoiksi

    10. 10

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    3. 3

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    4. 4

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    5. 5

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    6. 6

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    7. 7

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    8. 8

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    9. 9

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    10. 10

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    11. Näytä lisää