Kolumni: Palvelu ratkaisee huomisen

Julkaistu:

Yhä useamman yrityksen menestys on kiinni kyvystä palvella. Se on huono uutinen monille suomalaisyrityksille.
Nyt en tarkoita pelkästään huonekalualaa, joka on tehnyt petetyistä lupauksista suoranaista taidetta. Palvelu on hurja haaste kaikille teollisuusyrityksille, joiden taito on tuotteiden suunnittelussa ja prosessien optimoinnissa.

Valtaosa suurista suomalaisfirmoista etsii kasvua palveluista, joissa uusia bisnesmahdollisuuksia on valtavasti.

Palveluiden yhdistäminen tuotteeseen luo uutta bisnestä ja sitoo asiakasta tavarantoimittajaan. Tämä on ollut tärkeä osa muun muassa Koneen ja Metson kasvustrategiaa.

Viimeistään Nokian alkuviikkoinen Navteq-ostos vahvistaa, että myös Nokia rynnii hurjalla vauhdilla palvelubisnekseen. Se tarkoittaa, että Nokian täytyy ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä selvästi tähänastista syvällisemmin.

Nokian Anssi Vanjoki pohdiskeli muutama viikko sitten Laatukeskuksen tilaisuudessa, ovatko insinöörit parhaita ihmisiä kehittämään nuorten tarvitsemia palveluita. Eivät varmaankaan, vastasi Vanjoki omaan kysymykseensä.

Vanjoki ei tietenkään tarkoittanut sananmukaisesti, etteikö insinöörikin voisi olla taitava palveluissa. Mutta tosissaan palvelubisnekseen hyppäävä yritys tarvitsee osaamista, jota sillä ei perinteisesti ole ollut. Ja se tarkoittaa usein erilaisten ihmisten palkkaamista.

Navteq-ostolla Nokia palkkasi nopeasti 3 000 uutta ihmistä, jotka tuovat taloon uudenlaista ajattelua matkapuhelinbisneksen ulkopuolelta.

Yritysosto voi olla mainio tapa levittää palveluosaamista koko organisaatioon. Esimerkiksi saksalaisen konepajayhtiö Voithin pääjohtaja Hermut Kormann kertoi jokin aika sitten yllättyneensä, kuinka paljon yritys oppi uutta ostettuaan autoteollisuuden palveluihin erikoistuneen amerikkalaisyrityksen.

Osaamisen ostaminen ei kuitenkaan ole helppoa. Pahimmassa tapauksessa ostaja levittää oman kulttuurinsa ostettuun yritykseen eikä opi itse yhtään mitään. Silloin ostetun yrityksen osaajat kävelevät ulos talosta ja jäljelle jäävät patentit ja asiakkuudet, jotka harvoin tuovat yksinään toivottua kasvusykäystä.

Silloin yrityskaupan synergiat jäävät odotettua pienemmiksi. Jos Nokialle käy näin, voi yhtiön Navteqista maksama hinta osoittautua liian kovaksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tiesitkö, milloin lentoliput ovat halvimmillaan?

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    4. 4

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    5. 5

      Erikoiset työttömyysluvut hämmentävät – ”Tämä on tyypillinen ilmiö, kun talous piristyy”

    6. 6

      HUS:n historian suurin sairaalahanke maksaa 280 miljoonaa – rakentajaksi SRV

    7. 7

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    8. 8

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    9. 9

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    10. 10

      Presidentti Koiviston kunniaksi postimerkki – luvassa miljoonapainos

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Globaali autoilmiö on jättipotti suomalaisyritykselle – isot rekrytoinnit alkavat ensi vuoden puolella

    2. 2

      Tutkimus vahvisti: suomalainen keksintö auttaa tupakoinnin lopettamisessa – kyselyjä tulvii Suomesta ja maailmalta

    3. 3

      Johtaja yllättyi Kyösti Kakkosen hyökkäyksestä – toivoo, ettei edusta Suomen yrityskulttuuria

    4. 4

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    5. 5

      Öljyn tuotantoa rajoitettiin, mutta yksi maa rikkoo lupauksia – ”Ei ole mitään keinoa rangaista”

    6. 6

      Orpo Kreikka-päätöksestä: ”Inhottava tilanne”

    7. 7

      Analyytikon arvio Nokian Apple-sopimuksesta: ”Sen täytyy olla todella merkittävä”

    8. 8

      Näkökulma: Painajainen jatkuu yhdeksättä vuotta – kinastelu pitää Kreikkaa kyykyssä

    9. 9

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    10. 10

      Työttömyysaste kääntyi taas nousuun – huhtikuussa 10,2 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Palkka jopa 4 000 e/kk – silti kehuttu yritys ei löydä duunareita

    2. 2

      Delta Auton mekaanikot marssivat ulos – ”Porukalle riitti”

    3. 3

      Haluatko eläkkeelle miljonäärinä? Näin paljon sinun pitää säästää joka kuukausi

    4. 4

      Tällaiset huippuosaajat voivat nyt sanella työehtonsa – ”Haluan kolme päivää vapaata ja 7 000 euroa”

    5. 5

      Työttömät palkatta töihin yrityksiin – hallitus esittää kokeilua

    6. 6

      Suomalaisyrittäjän tuote myy kuin häkä Kiinassa – jopa tuhat 600 euron laitetta päivässä

    7. 7

      SK: Kanadalainen kaivosyhtiö jätti miljoonalaskun suomalaisille veronmaksajille – ”Jättivät sotkun meidän hoidettavaksi”

    8. 8

      Jaakko, 36, puski läpi työttömyyden – sitten lykästi: "Tulot ovat aika lailla tuplaantuneet"

    9. 9

      ”Diesel on kuollut”, mutta Suomessa hinnat voivat yllättää

    10. 10

      Välittäjä: Kaksikerroksinen rivitalokoti sopii vain 42-vuotiaalle ostajalle

    11. Näytä lisää