Sisältö ei kiinnosta telepakettien ostajia

Telekommunikaatio- ja it-yritykset ovat jo vuosia ennustaneet sisällön muodostuvan alan keskeiseksi kilpailutekijäksi. Ernst & Youngin uuden tutkimuksen mukaan kuluttajat kuitenkin arvostavat enemmän edullista hintaa ja käytön mukavuutta kuin sisältöä paketoiduissa telepalveluissa.


Ernst & Youngin The Bundle Jungle Europe: Navigating the Multi-Play Market -tutkimukseen osallistui yli 12 000 kuluttajaa kahdeksassa Euroopan maassa Suomi mukaan lukien. Vain alle viisi prosenttia vastaajista painotti sisältöä paketin valinnassa, kun 57 prosenttia sanoi kustannusten olevan ensisijainen valintaperuste.

- Sisältö on tällä hetkellä listan hännillä, kun puhutaan kuluttajien ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä. Siitä huolimatta sisältöpalvelut lisäävät kuluttajien sitoutumista palveluntarjoajiin. Jos kuluttajat saavat haluamaansa sisältöä, se näyttää pitävän heidät varmemmin jatkossakin kyseisen palveluntarjoajan asiakkaana, katsoo Ernst & Youngin Advisory Services -yksikön johtaja Jaakko Hirvola.

Kilpailu paketoituja palveluja tarjoavien yritysten välillä tiivistyy jatkuvasti ja hinnat laskevat kaikkialla Euroopassa. Kun laajakaista- ja kiinteän verkon palvelut yleistyvät ja halpenevat, sisältö voi muuttua jatkossa ratkaisevaksi ostopäätöksen kannalta.

- Alalla tulevat menestymään ne yritykset, jotka pystyvät segmentoimaan markkinat yksityiskohtaisesti ja sen avulla tarjoamaan kuluttajille juuri niitä palveluita ja sisältöä, joita he haluavat, Hirvola ennustaa tiedotteessa.

Tiedotteen ulkopuolelta mainittakoon ennakoitu kehitys, missä käyttäjien itsensä luoma sisältö web 2.0:n hengessä alkaa uhata perinteistä sisällöntuotantoa. Kenties sisältö nousee tätä kautta kuluttajille tärkeämmäksi pakettien valintaperusteeksi, jos palveluntarjoajat osaavat kehittää houkuttelevia web 2.0 -teemaisia palveluja.

Palvelupaketeilla tarkoitetaan operaattorien kiinteällä hinnalla tarjoamia vähintään kahden palvelun yhdistelmiä, joihin voivat kuulua laajakaista-, televisio-, kiinteän verkon puhe- sekä matkapuhelinpalvelut.

Suomessa lähes puolessa talouksista on vain matkapuhelin. Lankaliittymien jatkuva väheneminen rajoittaa palveluntarjoajien mahdollisuuksia tarjota monen palvelun yhdistelmäpaketteja kuluttajille. Suomessa oli tutkituista maista myös vähiten halukkuutta paketoitujen telepalvelujen ostamiseen, ja tuotteen tai palvelutarjoajan brändi nousee merkittävämmäksi ostopäätöksen osalta kuin muissa Euroopan maissa.

- Tämä voidaan tulkita erityisesti vahvojen mobiilibrändien eduksi, sillä suomalaiskuluttajille matkapuhelinpalvelujen merkitys palvelupaketissa on suurempi, Jaakko Hirvola sanoo.

- Lisäksi suomalaiset kuluttajat arvostivat palvelupaketin sisällön selkeyttä, yhtä laskua sekä hyvää keskitettyä asiakaspalvelua. Huonoksi koettu asiakaspalvelu on suomalaiskuluttajille merkittävämpi syy palvelutarjoajan vaihtoon kuin muissa maissa.

Euroopan maissa palvelupakettien hankinnan tärkein peruste on halvempi pakettihinta verrattuna erikseen ostettuihin palveluihin, mutta Suomessa vain yksitoista prosenttia kuluttajista piti tätä tärkeänä tekijänä. Tämä kertoo siitä, että Suomessa on jo nyt hyvin alhaiset lanka- ja matkapuhelinmaksut yksittäisinä palveluina. Täällä tärkeimmäksi palvelupaketin ostokriteeriksi nousi laajakaistan hinta.

Matkapuhelinpalvelut eivät näytä soveltuvan kovin hyvin telealan palvelupaketteihin, Ernst & Young arvioi. Tämä johtuu siitä, että laajakaista-, lankapuhelin- ja televisiopalvelut hankitaan yleensä talouskohtaisesti, kun taas matkapuhelin ja siihen liittyvät palvelut koetaan hyvin henkilökohtaisiksi ja niiden odotetaan olevan jokaiselle kuluttajalle erikseen räätälöidyt.

Kyselyn lisäksi tutkimukseen haastateltiin kolmenkymmenen telealan yrityksen ylintä johtoa ympäri Eurooppaa. Suomalaisyrityksistä mukana olivat TeliaSonera, Elisa ja SWelcom.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    7. 7

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    8. 8

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    9. 9

      Sotkamo Silverillä reipas pomppu pörssissä

    10. 10

      Analyysitoimisto varoittaa: ”Nousukausi ei kestä pitkään”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Stockmann päästää asiakkaat katolle – vanhasta tupakkapaikasta tehdään hulppea terassi

    3. 3

      Tällainen on Helsinki-Vantaan lentoaseman uusi ”sauna-bussi”

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    6. 6

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    7. 7

      Pörssiin pyrkivän autokauppias Kamuxin arvo selvisi

    8. 8

      Euroja on enemmän kuin ikinä – jos summa olisi Suomella, valtion rahoitus olisi turvattu vuosisadoiksi

    9. 9

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    10. 10

      Nordean muutto näyttää todennäköiseltä – Wahlroos vihjaili uudesta sijainnista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    5. 5

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    6. 6

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    7. 7

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      Puhelimet pois turisteilta – tässäkö Suomen uusi matkailuvaltti?

    11. Näytä lisää