Verkkolasku jäi vielä lupaukseksi

Julkaistu:

Pankkien aneemisen näköiset verkkolaskut eivät innosta laskuttajia siirtymään sähköisiin laskuihin.


Kuluttajat haluaisivat saada laskunsa sähköisessä muodossa, mutta laskuttajat eivät ole vastanneet huutoon. Puhelu-, sähkö- ja vakuutuslaskut tulevat yleensä paperisessa muodossa.

– Meillä 30 000 asiakasta on ilmoittanut haluavansa verkkolaskuja. Isoja valtakunnallisia laskuttajia ei vielä oikein ole kunnolla tullut mukaan, johtaja Pia Sarnala-Kallio Nordeasta kuvaa asetelmaa.

Pankit saavat syyttää innon puutteesta osin itseään.

– Laskun ulkoasun osalta on haasteita saada se asiakasystävällisempään muotoon. Lisäksi meillä on eri pankkien kanssa erilaisia toimintatapoja, Elisan osastopäällikkö Esa Kuusisto muotoilee.

Elisan kaltainen suurlaskuttaja toivoo saavansa säästöjä, kun se pääsee eroon paperien tulostamisesta ja postimaksuista.

Euron säästö postituskuluissa tulee kalliiksi, jos lasku saa aikaan puhelutulvan asiakaspalveluun.

Laskujen pitäisi olla sellaisia, että verkkolaskusta ilmenevät samat tiedot kuin jotka kuluttaja on tottunut lukemaan paperisista laskuista.

Pankit ovat tarjonneet finvoice-laskuja ja laskutuspohjaa, johon yritys saa täyttää tietonsa. Tuloksena on aneemisen näköisiä harmaita laskuja, joista puuttuvat logot ja värit.

Helsingin kaupunki kilpailutti vuosi sitten myyntilaskujen välittämisen kuluttajille ja yrityksille. Helsinki valitsi yhteistyökumppaneikseen Sampo Pankin ja WM-datan.

– Oman toimistoni lähettämistä laskuista noin 94 prosenttia lähetetään yksityishenkilöille, joten olimme väkisinkin kiinnostuneita myös finvoice-laskuista ja pankeista operaattoreina, Helsingin kaupungin laskutuksen palvelupäällikkö Elina Pirinen kertoo.

Kokonaispakettiin kuuluu niin sanottu esilläpitopalvelu. Kaupunki lähettää laskudatan WM-datan laskuhotelliin, jossa materiaali jaetaan eri verkkolaskuoperaattoreille sekä tulostuspalveluun lähetettäväksi.

Kaupunki on pilotoinut verkkolaskuja kesästä lähtien. Laskut ovat täysin samannäköisiä kuin paperiset laskut. Niissä on Helsingin vaakuna yläkulmassa.

Ilman verkkolaskuoperaattoria laskujen muokkaus ei olisi onnistunut.

Pankeilla paperisten laskujen kääntämisessä sähköiseen muotoon on ilmennyt yllättäviä tekijöitä.
Verkkolaskujen tuloa jarruttaa pahiten turvalinkki-kysymys.

Lasku on muutakin kuin pelkkää maksunvälitystä. Laskun liitteenä voi olla erittelyjä ja markkinointimateriaalia. Liitetiedot sijaitsevat linkkiyhteyden päässä.

Laskuttajat ja pankit miettivät, miten ne rakentavat liitetietoihin turvallisen linkkiyhteyden.

Teleoperaattoreista verkkolasku on saatavilla Elisan, Saunalahden ja DNA:n asiakkailla. Suomen TeliaSoneralla verkkolaskut ovat testikäytössä.

Operaattoreilla tuottaa paljon päänvaivaa, miten ne kysyvät asiakkailta luvan verkkolaskutukseen.
Riittääkö yksi lupa asiakkaan kaikkiin telelaskuihin vai pitääkö luvat saada erikseen lanka-, kännykkä- ja laajakaistalaskuihin.

Oma haasteensa on yhtiön laskutusjärjestelmissä. Isossa konsernissa on eri toimittajien ohjelmia. Vanhoissa järjestelmissä ei aina ole edes tilaa asiakkaan sähköpostiosoitteelle.

Energiayhtiöt valmistelevat siirtymistä verkkolaskuihin.

Yhtiöt pähkäilevät kuitenkin sen suhteen, kenellä on lupa katsoa sähkölaskua. Saako vain sähkösopimuksen tehnyt katsoa laskua vai pitäisikö perheen muut jäsenet päästää katsomaan, paljonko koti käyttää sähköä?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jopa tuhansien eurojen korvausvaatimukset säikyttävät vuokranantajia

    2. 2

      Pihistääkö joku työpaikan kassasta tai varastosta? Tutkijat haluavat havaintosi

    3. 3

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    4. 4

      Hypon Brotherus: Kuluttajien kutina osui jälleen oikeaan

    5. 5

      Harvinaisen ankea luku: Ansioiden nousu alhaisinta yli 50 vuoteen

    6. 6

      Suomalaisyritys nappasi miljoonadiilin Naton kanssa – ”Tykkimiehelle sotilasteknologia oli aika tuntematonta”

    7. 7

      Nesteen henkilöstö esitti omia toiveitaan uusiksi omistajiksi – jakelunkeskeytys ei enää uhkaa

    8. 8

      Italian pankkien pelastaminen kuohuttaa – veronmaksajien pussille menon piti vaikeutua

    9. 9

      Historiallinen paukku Googlelle – 2,42 miljardin euron sakot hakutulosten peukaloinnista

    10. 10

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    2. 2

      Jopa tuhansien eurojen korvausvaatimukset säikyttävät vuokranantajia

    3. 3

      Suomalaisyritys nappasi miljoonadiilin Naton kanssa – ”Tykkimiehelle sotilasteknologia oli aika tuntematonta”

    4. 4

      Valtava määrä kultaa myytiin yhdessä minuutissa – ”pulskasormisen muppetin tunnusmerkit”

    5. 5

      Tiesitkö tämän nousukaudesta ja sairastelusta? ”Ilmiö näkyy selvästi”

    6. 6

      Suomen kaasuverkko otti askeleen kauemmas Venäjästä – ”muutos on historiallinen”

    7. 7

      ”Hinnat ja vuokrat ovat nousseet, palkat eivät” – palvelualat vaativat lisää rahaa

    8. 8

      HS: Uberin Suomen-johtajan omaisuutta saatetaan takavarikoida

    9. 9

      Historiallinen paukku Googlelle – 2,42 miljardin euron sakot hakutulosten peukaloinnista

    10. 10

      Harvinaisen ankea luku: Ansioiden nousu alhaisinta yli 50 vuoteen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    9. 9

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    10. 10

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    11. Näytä lisää