Kolumni: Käyttämätön valta

Julkaistu:

Suomalainen kuluttaja on hiljainen kärvistelijä. "Ihan hyvää" -kuluttaja lähtee ravintolasta sitkeä lihasäie hampaankolossa tai etikkainen viini kurkkua polttaen. Rohkeimmillaan "sattuuhan sitä" -kuluttaja jättää seuraavalla kerralla menemättä samaan paikkaan uudelleen. Ja pohtii, mikä vika hänessä on.
Yrittäjä ei heti huomaa "ei se haittaa" -kuluttajan puuttumista. Korkeintaan hän ihmettelee pikkuhiljaa hiipuvaa liiketoimintaansa. Kun lappu on luukulla, syy on ihan jossain muualla kuin asiakaspalvelussa.

Palveluyhteiskunta on palvellakseen. Palvelusta se saa korvauksen palveltavaltaan - ensikädessä rahallisen, mutta rahaa merkittävämpää on kauaskantoinen muistijälki. Muistin varassa on tulevaisuus.

Vaatimalla palveltava tekee palveluksen palvelijalleen. Parempaan ei pysty, jos ei paremmasta tiedä.

Barista-hintainen automaattikahvi ei ole hintansa arvoista, eikä kesken jäänyt junamatka vastaa ostettua palvelua. Mutta kuppi kahvia on "niin pieni harmi" ja Valtion rautateille "yksi ihminen ei mitään mahda".

Suomen kansantalous on vientivetoinen. Kuluttaja elää siivellä, eikä oikeastaan edes huomaa mahdollisuuksiaan.

Kuluttaja ei enää ole kuningas muualla kuin Yleisradion tuottamassa nimikko-ohjelmassa.

Onneksi suomalainen kuluttaja osaa vielä äänestää jaloillaan, mutta ei se ole kuninkaan käytöstä.

Kuningas pitää huolta palvelijoistaan ja auttaa näitä parantamaan osaamistaan. Kuluttajavastuullisuus voisi olla suoraa palautteen antamista ja vastineen vaatimista rahalle. Hyvästä palvelusta on ilo maksaa.

Yhdysvaltojen tapaisessa taloudessa asetelma tulee näkyväksi, kun yksityinen kulutus vastaa yli kahta kolmasosaa koko kansantalouden arvosta.

Tänään kuninkaallisten mielialat muuttuvat jälleen luvuiksi, kun yksityistä kulutusta mittaavat indeksit julkistetaan iltapäivällä ja koko maailma reagoi.

Suomalainen kuluttaja-asialiike nukkuu nyt, kun aika olisi otollinen vaikuttamiselle. Yksityisen kuluttaja-asialiikkeen voi aloittaa vaatimalla rahansa takaisin ylihinnoitellusta ja ala-arvoisesta tuotteesta tai palvelusta.

Kun kauppias sitä ihmettelee, häneltä voi kysyä: "Ettekö te tiedä kuka minä olen?"

Kiitos Jari Tervon, vastapuoli koettaa kaivaa julkkisgallerian mielestään. Ennen kuin kauppias hämmennyksestään tokeentuu, hänelle voi hyvillä mielin napauttaa: "Minä olen asiakas."

Voin vakuuttaa, että toimii. Sillä kuluttajalla on meilläkin valtaa. Se vain pitää ottaa käyttöön oman ja palvelujen tarjoajien edun takia. Asiakaspalvelu ei ole pelkkää hymyilemistä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Uusimmat talousuutiset
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    2. 2

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    3. 3

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    4. 4

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    5. 5

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    6. 6

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    7. 7

      Kommentti: Sukupolvien tuloerot paljastavat myrkyllisen yhtälön – Suomi on matkalla kohti konkurssia

    8. 8

      Yli 7 viikon lomat ovat harvojen herkkua – iskeekö leikkuri seuraavaksi niihin?

    9. 9

      Finnair sai hetkessä 500 hakemusta lentoemännän ja stuertin tehtäviin – Läpäisetkö sinä tiukan seulan?

    10. 10

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoren palkka 2000 e/kk, kokeneen jopa 5000 e/kk – onko tässä järkeä?

    2. 2

      Olisitko valmis tällaiseen lomanviettoon? 4 suomalaispomoa kertoo, millainen kesä heitä odottaa

    3. 3

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    4. 4

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    5. 5

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    6. 6

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    7. 7

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    8. 8

      Kesäbensan hinta putosi 7 vuoden pohjiin – listasimme halvimmat asemat

    9. 9

      Ihottumaa, kutinaa ja väsymystä – lentoyhtiön univormut liitettiin outoihin vaivoihin

    10. 10

      Melske Uberissa yltyy – hallituksesta lähti pitkäaikainen jäsen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nesteen väki lopettaa polttoaineen jakelun Suomessa viikoksi

    2. 2

      Lähes sadalle potkut Terveystalosta ja Diacorista – osa lomalla, eikä vielä tiedä irtisanomisesta

    3. 3

      Matka Espanjaan avasi silmät: Harri, 28, kasvattaa omaisuuttaan arjen säästökikoilla ja etenee kohti unelmaa

    4. 4

      Hobby Hallista tehty paljon ilmoituksia kilpailu- ja kuluttajavirastolle – toimitusjohtaja myöntää ongelmat

    5. 5

      Kommentti: Suomalaisten kukkaroissa kytee ikävä yllätys – miksi poliitikot vaikenevat?

    6. 6

      Kovatuloisimpaan kymmenykseen pääsee 4 968 euron tuloilla – onko se paljon vai vähän?

    7. 7

      Katso, nouseeko oma Yle-verosi – 400 000 vapautuu maksusta kokonaan

    8. 8

      Jättilainoja on yhä useammalla – ylitätkö tämän rajan?

    9. 9

      Jos olen 18-vuotiaana miljonääri, en mene yliopistoon – yhdysvaltalaispoika löi uhmakkaan vedon vanhempiensa kanssa

    10. 10

      Suomalaisen kaivosyhtiön osuma yllätti geologinkin – ”Tulokset ovat erittäin hyviä”

    11. Näytä lisää