Mattel ei pelkää maineensa puolesta

Julkaistu: , Päivitetty:

Avoimuuden uskotaan pelastavan leluvalmistajan pulaan joutuneen brändin. Mattel on elokuussa vetänyt markkinoilta yhteensä noin 20 miljoonaa lelua turvallisuussyistä.
Maailman suurin leluvalmistaja Mattel uskoo, etteivät viimeaikaiset tuoteviat nakerra yhtiön laatumainetta pysyvästi.

– En jaksaisi uskoa siihen, että vuosikymmenten hyvä maine kahden epätoivottavan tapauksen takia lähtee, arvioi projektipäällikkö Liisa Kevo mainos- ja viestintätoimisto Libenteristä.

Libenter vastaa yhdysvaltalaisen Mattelin viestinnästä Suomessa.

– Toivomme, ettei tämä vaikuttaisi, mutta kyllähän kuluttajan mielessä voi epäilyksiä tulla. Kysymyksiä herää, ei sille mitään voi.

Brändien mainetta tutkinut Jouni Heinonen kiinnitti Mattelin tapauksessa huomiota siihen, että tuotevikoja ilmeni kahdesti peräkkäin.

– Se herättää kysymyksiä siitä, miten yhtiö on asiansa hoitanut. Kun kysymys on lapsista ja leluista, luottamuspääoman menettäminen on vielä isompi riski, viestintätoimisto Pohjoisrantaa johtava Heinonen sanoo.

Hän uskoo, että yksittäinen virhe ei kuitenkaan kaada Mattelin kaltaista vahvaa brändiä. Plussaa yhtiö saa vastuullisuudesta.

– Proaktiivinen virheiden tunnustaminen on maineen kannalta keskeinen ohje. Jos on hölmöilty, tunnustetaan se eikä yritetä piilotella.

– Kun kriisi hoidetaan kunnialla, se voi jopa kasvattaa luottamuspääomaa.

Mattel ryhtyi heti bränditoimiin.

Yhtiö julkaisi torstain Helsingin Sanomissa koko sivun ilmoituksen, jossa pääjohtaja Bob Eckert vetosi suomalaisvanhempiin. ”Mikään ei ole meille tärkeämpää kuin lastenne turvallisuus”, isyyttään painottanut johtaja tiedotti.

Vastaavia ilmoituksia julkaistiin myös muissa maissa. Kevon mukaan Mattel pyrkii lunastamaan maineensa takaisin vilpittömyydellä.

Heinosen mielestä avoin katuminen on valttia, etenkin jos katumus on aitoa. Mainetutkija kehottaa suomalaisyrityksiä ottamaan isosta ilmoituksesta oppia.

– Suomessa ajatellaan, että mitä pienempi meteli, sen parempi. Se ei välttämättä ole luottamuksen kannalta hyvä asia. Pitää käyttää keinoja, joilla viesti oikeasti menee perille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    2. 2

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    3. 3

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    4. 4

      Patria aloittaa yt-neuvottelut – vähentää jopa 130 työntekijää

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Air Berlinin osia havitellaan monelta suunnalta – Ryanair syyttää Lufthansan suosimisesta

    8. 8

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    9. 9

      Viking Line kohensi tulostaan – uusi katamaraani ei ole tuottanut odotetusti

    10. 10

      Kyberhyökkäys kävi kalliiksi varustamojätille: hintalappu satoja miljoonia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    2. 2

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    3. 3

      Lakan jättisato johti poikkeukselliseen pyyntöön: Ostakaa marjaa ja myykää mahdollisimman halvalla

    4. 4

      Suomessa voi pian olla uusi miljardööri

    5. 5

      Työpaikkoja auki yhä enemmän, mutta tekijöitä ei löydy

    6. 6

      Kommentti: Mikä on, kun talletukset eivät kelpaa pankille?

    7. 7

      Äänekosken suuri biotuotetehdas käynnistyi

    8. 8

      Suomalainen suosii lyhyttä lainakorkoa – onko taustalla kollektiivinen trauma?

    9. 9

      Asumistukiin palaa jo liki 2 miljardia vuodessa – summa uhkaa kasvaa lisää

    10. 10

      Saksa: EU saattaa asettaa autonvalmistajille kiintiöt sähköautoille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 4 000 euron tulot, hulppea asunto ja kallis auto – tällainen voi olla ”rikas köyhä”

    2. 2

      Duunari, pääsetkö näille tuntiansioille? Katso, miten 99 ammatissa tienataan

    3. 3

      Näin pankkien johtajat ja talousasiantuntijat lyhentävät lainojaan – elävätkö niin kuin opettavat?

    4. 4

      Tulot yli 4000 €/kk, mutta rahat eivät riitä – yksi päätös voi romuttaa talouden täysin

    5. 5

      Holmströmiltä radikaali ehdotus: Eläkkeitä pitäisi voida leikata – ”Teen tässä palveluksen nuorille”

    6. 6

      Katso, miten hintojen nousu iski kukkaroosi – kaksi ryhmää kärsinyt eniten

    7. 7

      60 000 hyvätuloiselle veronkevennys? Näin suuren osan kaikista veroista he maksavat

    8. 8

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    9. 9

      Autoilija hämmästyi: Liikennevakuutuksen täysbonus nosti vakuutuksen hintaa

    10. 10

      Veturimiesten lakko kärjistyy – kuljetusalan liitot uhkaavat tukitoimilla

    11. Näytä lisää