Johto kiinnostui asiakkaista

Julkaistu: , Päivitetty:

Kustannustehokkuus menee yrityksissä kaiken muun edelle, mutta myös asiakkuuksiin liittyvät tavoitteet kiinnostavat.
Tämä käy ilmi markkinointitoimisto Tequilan IROResearchilla teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin liiketoimintaan liittyvien tavoitteiden ja toimenpiteiden tärkeyttä yritysten johtoryhmien työssä.

Kesäkuussa verkkokyselynä tehtyyn tutkimukseen vastasi 101 yritysten ylimmän johdon ja markkinointijohdon edustajaa.

Asiakkuusajattelun nousu ilahduttaa Tequilan toimitusjohtajaa Timo Häkkistä.

– On hyvä, että asioista aletaan puhua niiden oikeilla nimillä. Asiakkaistahan kaikessa bisneksessä on kysymys, Häkkinen toteaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Muutoksen yhdeksi syyksi Häkkinen näkee kiristyvän kilpailun. Kun uusasiakashankinta kallistuu kallistumistaan, nykyisten asiakkaiden arvo on helpompi nähdä.

Häkkinen muistuttaa, ettei kaikkea asiakkuusarvoa voi mitata kassavirrassa. Se voi liittyä myös asiakkaan rooliin tuotekehityksessä tai yrityksen puolestapuhujana.

B-to-b-puolella asiakkuusajattelun nousu johtuu siitä, että tuotoista yhä isompi osa tulee palveluliiketoiminnasta.

– Palveluja ei voi tuottaa varastoon, vaan yrityksen pitää katsoa eteenpäin. Tässä asiakkaiden kuuntelu on isossa roolissa.

Häkkinen uskoo, että asiakkuuksiin liittyvien asiantuntijapalveluiden kysyntä kasvaa lähitulevaisuudessa.

– Kaikki viittaa myös siihen, että suoramarkkinointi kokee renessanssin. Sitä on vähätelty pitkään ja markkinoille on jäänyt aukko, jonka hyödyntäjät pärjäävät hyvin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    2. 2

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    3. 3

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    4. 4

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    7. 7

      Suomalaisyritys avaa jättitehtaan Kiinaan – Salcompin toimitusjohtaja: Liikevaihtomme on noin kaksinkertaistunut

    8. 8

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    9. 9

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    10. 10

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    2. 2

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    3. 3

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    4. 4

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    5. 5

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    6. 6

      Kaupankäynti Fortumin osakkeella keskeytetty – Bloomberg: aikoo tehdä tarjouksen energiayhtiö Uniperista

    7. 7

      Päiväkodeissa tehdään töitä pienellä palkalla – lastenhoitaja HS:lle: ”Jotkut joutuvat tekemään keikkatöitä”

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      Suomalaisyritys sai miljoonadiilin ”Kremlin klinikalle” – ”olemme uineet vastavirtaan”

    10. 10

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    4. 4

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    5. 5

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    6. 6

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    7. 7

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    8. 8

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    9. 9

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    10. 10

      Nordea tiedusteli erikoisella kirjeellä poliittista vaikutusvaltaa – epäilevä Tuomo, 75, ei aio vastata

    11. Näytä lisää