Johto kiinnostui asiakkaista

Kustannustehokkuus menee yrityksissä kaiken muun edelle, mutta myös asiakkuuksiin liittyvät tavoitteet kiinnostavat.
Tämä käy ilmi markkinointitoimisto Tequilan IROResearchilla teettämästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin liiketoimintaan liittyvien tavoitteiden ja toimenpiteiden tärkeyttä yritysten johtoryhmien työssä.

Kesäkuussa verkkokyselynä tehtyyn tutkimukseen vastasi 101 yritysten ylimmän johdon ja markkinointijohdon edustajaa.

Asiakkuusajattelun nousu ilahduttaa Tequilan toimitusjohtajaa Timo Häkkistä.

– On hyvä, että asioista aletaan puhua niiden oikeilla nimillä. Asiakkaistahan kaikessa bisneksessä on kysymys, Häkkinen toteaa.

Muutoksen yhdeksi syyksi Häkkinen näkee kiristyvän kilpailun. Kun uusasiakashankinta kallistuu kallistumistaan, nykyisten asiakkaiden arvo on helpompi nähdä.

Häkkinen muistuttaa, ettei kaikkea asiakkuusarvoa voi mitata kassavirrassa. Se voi liittyä myös asiakkaan rooliin tuotekehityksessä tai yrityksen puolestapuhujana.

B-to-b-puolella asiakkuusajattelun nousu johtuu siitä, että tuotoista yhä isompi osa tulee palveluliiketoiminnasta.

– Palveluja ei voi tuottaa varastoon, vaan yrityksen pitää katsoa eteenpäin. Tässä asiakkaiden kuuntelu on isossa roolissa.

Häkkinen uskoo, että asiakkuuksiin liittyvien asiantuntijapalveluiden kysyntä kasvaa lähitulevaisuudessa.

– Kaikki viittaa myös siihen, että suoramarkkinointi kokee renessanssin. Sitä on vähätelty pitkään ja markkinoille on jäänyt aukko, jonka hyödyntäjät pärjäävät hyvin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    2. 2

      Suurille konepajoille sataa nyt kauppoja – yhtiöillä jo miljardien eurojen tilauskanta

    3. 3

      Tokmanni ryntäsi Anttilan raunioille – liiketappio kasvoi selvästi

    4. 4

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    5. 5

      Fortum teki ison omistusjärjestelyn Norjassa

    6. 6

      Mitä omistuksiaan valtio voisi myydä? ”Teliaan tai Sampoon voi kallistua”

    7. 7

      Selvitysryhmä ennakoi muutosta liikenteen verotukseen

    8. 8

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    9. 9

      Suvi-Anne Siimes erosi Liberan hallituksesta, tilalle Viron entinen presidentti

    10. 10

      EK: Nollatuntisopimukset tärkeitä, rajoitukset vähentävät työpaikkojen syntyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    2. 2

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    3. 3

      Jo perutut lauttamaksut iskivät saariston matkailuun? ”Alkukesä voi olla hankalaa”

    4. 4

      Tokmanni etsii uutta toimitusjohtajaa

    5. 5

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    6. 6

      12 viikon koulutus it-alalle ja takuu töistä – ennennäkemätön hakijoiden tunku

    7. 7

      UPM:n toinen tehdashanke etenee Uruguayssa – ei jää kiinni ainakaan rahoituksesta

    8. 8

      Ruotsalaisoperaattoreita epäillään kartellista – Telia yksi epäillyistä

    9. 9

      Uudenkaupungin autotehtaalle hurja hakijaryntäys

    10. 10

      Näin päivähoitomaksut muuttuvat – hallituksen päätös alentaa monien perheiden maksuja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    2. 2

      Ruotsissa kokeiltiin 6 tunnin työpäivää täydellä palkalla – näin kävi rahanmenon

    3. 3

      ”Vaahto valui alas mäkeä aamulla” – näin vuokramökeillä rellestetään

    4. 4

      Kesko sulkee 42 Siwaa ja Valintataloa ja avaa 8 K-Marketia – katso lista kaupoista

    5. 5

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    6. 6

      Tällainen on keskimääräinen asuntolaina – onko sinulla enemmän vai vähemmän?

    7. 7

      Suomalaisille myyty tuhansia litroja väärennettyä moottoriöljyä

    8. 8

      Talo sai kuntotarkastajalta puhtaat paperit – kauppojen jälkeen synkät epäilykset heräsivät

    9. 9

      1500 ihmistä aikoo lakkoilla torstaina – ”Haluamme lähettää viestin hallitukselle, että tämä ei käy”

    10. 10

      Nordea: Varatkaa käteistä sunnuntaiksi

    11. Näytä lisää