Ulkoistamisesta joustoa asiakaspalveluun

Julkaistu:

Puhelinoperaattorit ja vakuutusyhtiöt saavat vuosittain valtavia määriä yhteydenottoja.
Puhelinoperaattorien asiakaspalveluongelmat ovat venyneet jo aivan omiin mittasuhteisiin. Viimeksi heinäkuussa Elisan asiakaspalvelun jonot venyivät puolituntisiksi, kun yhtiö lähetti vääriä laskuja.

DNA Finlandin asiakaspalvelutuotannon johtaja Petteri Niemi kertoo, että DNA saa yli miljoonaa yhteydenottoa vuodessa, eli liki 3000 päivässä.

Niemen mukaan juuri laskutusongelmat ja puhelinverkon häiriöt ovat keskeisimpiä ongelmia, jotka aiheuttavat operaattoreiden asiakaspalveluun tilapäisiä ruuhkahuippuja.

DNA on hakenut asiakaspalveluunsa lisää joustoa ulkoistamisen kautta.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Ulkoistamisen kautta saa joustoa häiriötilanteita varten. Nyt meillä on ulkoistettu koko asiakaspalvelu, ja tällä hetkellä meidän vastausaika on noin 45 sekunnin tasolla.

Niemi mukaan ulkoistamisella ei haettu suoranaisia kustannussäästöjä.

– Jos olisimme itse pyrkineet saamaan palvelutasoon ja joustoon, niin olisi pitänyt ottaa uusia ihmisiä, ja osa olisi sitten ollut välillä joutilaana. Nyt säilytämme kulut samalla tasolla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    2. 2

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    3. 3

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    4. 4

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    5. 5

      Suomeen suunnitellaan uutta 50 miljoonan euron datakeskusta

    6. 6

      Kauppa pelmahti täyteen Star Wars -korusta innostuneita kiinalaisia – yrittäjälle tuhansien eurojen potti

    7. 7

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    8. 8

      Kiinalle toinen luottoluokituksen pudotus – paisuva velka lisännyt riskejä

    9. 9

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    10. 10

      Analyytikko: Tikkurila etsii uuden toimitusjohtajan isoa remonttia varten

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    4. 4

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    5. 5

      15 maakunnan jättilista: Katso, onko sinulle töitä kotiseudullasi

    6. 6

      Nella, 16, johtaa pian Kotipizzaa – yhden päivän

    7. 7

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    8. 8

      ”Hän sanoi hinnan ja ajattelin, että ei helkkari” – välittäjän arvio talosta järkytti Pakarisen pariskuntaa

    9. 9

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    10. 10

      Tikkurila antoi toimitusjohtajalleen lähtöpassit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lähihoitaja nipistää palkastaan 1 000 €/kk lapsille ja säästöön – näin se käy

    2. 2

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    3. 3

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    4. 4

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    5. 5

      5 erilaista säästäjää kertoo: Näin sijoittaisin 100 €/kk ja 500 € kerralla

    6. 6

      Uuden ammattibarometrin Top 15 -listat: Näillä aloilla työntekijöistä on pulaa – eniten tarjokkaita sihteereiksi

    7. 7

      Synkkä tutkimus suomalaisesta työelämästä: Jo 25 000 nuorta eläkkeellä

    8. 8

      Kun riita yksityistiestä kestää sukupolvien ajan: mökkiläinen kiusaa perhettä Savossa – ”Pahinta on arvaamattomuus”

    9. 9

      Katastrofaalinen sää uhkaa tuhota Juhon, 43, sadon – aamulla tuli uusi takaisku

    10. 10

      84-vuotias savolaissijoittaja lahjoitti koko 4,3 miljoonan euron salkkunsa norppien suojeluun – luksuselämä ei kiehtonut

    11. Näytä lisää