Ulkoistamisesta joustoa asiakaspalveluun

Puhelinoperaattorit ja vakuutusyhtiöt saavat vuosittain valtavia määriä yhteydenottoja.
Puhelinoperaattorien asiakaspalveluongelmat ovat venyneet jo aivan omiin mittasuhteisiin. Viimeksi heinäkuussa Elisan asiakaspalvelun jonot venyivät puolituntisiksi, kun yhtiö lähetti vääriä laskuja.

DNA Finlandin asiakaspalvelutuotannon johtaja Petteri Niemi kertoo, että DNA saa yli miljoonaa yhteydenottoa vuodessa, eli liki 3000 päivässä.

Niemen mukaan juuri laskutusongelmat ja puhelinverkon häiriöt ovat keskeisimpiä ongelmia, jotka aiheuttavat operaattoreiden asiakaspalveluun tilapäisiä ruuhkahuippuja.

DNA on hakenut asiakaspalveluunsa lisää joustoa ulkoistamisen kautta.

– Ulkoistamisen kautta saa joustoa häiriötilanteita varten. Nyt meillä on ulkoistettu koko asiakaspalvelu, ja tällä hetkellä meidän vastausaika on noin 45 sekunnin tasolla.

Niemi mukaan ulkoistamisella ei haettu suoranaisia kustannussäästöjä.

– Jos olisimme itse pyrkineet saamaan palvelutasoon ja joustoon, niin olisi pitänyt ottaa uusia ihmisiä, ja osa olisi sitten ollut välillä joutilaana. Nyt säilytämme kulut samalla tasolla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    6. 6

      7 tapaa rikastua – katso mikä on varmin

    7. 7

      Joogasta tuli ammatti – elettävä "pyhällä hengellä"

    8. 8

      Pakkanen paukkuu, lämpöpumppu pöhisee – näin saat täyden hyödyn

    9. 9

      Mikä on halvin tapa lämmittää talo? Selvitimme eri vaihtoehtojen kuluja

    10. 10

      Energiayhtiö haastaa vähentämään lämmitystä paukkupakkasilla – ”Ei se siitä heti lähde kylmenemään”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    2. 2

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    3. 3

      Rauman telakka sai ison tilauksen puolustusvoimilta

    4. 4

      Uusi tulorekisteri otetaan käyttöön – mahdollistaa reaaliaikaisen verotuksen

    5. 5

      Lähdössä reissuun? Mieti minä päivänä tankkaat

    6. 6

      Sijoitusneuvonnassa ihmisellä ja robotilla on samat säännöt – mutta kumpi on luotettavampi?

    7. 7

      Verohallinto: Vastikkeeton talkooruoka edelleen verotonta, makkarametreissä muistettava kohtuullisuus

    8. 8

      Sadat ovat saaneet ajokortin reilulla tonnilla – ”Tulokset näyttävät hyviltä”

    9. 9

      Google ja Facebook myönsivät: lankesivat massiiviseen huijaukseen

    10. 10

      Nordean pääanalyytikko: ”Yksin Trump voi aiheuttaa lähinnä harmia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    2. 2

      Perintövero voi iskeä ankarasti – katso 7 vinkkiä, joilla voit pienentää maksuja

    3. 3

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    4. 4

      Sijoittajat tulppana asuntomarkkinoilla – ”Yksi varasi 20 asuntoa”

    5. 5

      Eurojackpot-voitolla on kolme jakajaa – Epäuskottava sopimus voisi lohkaista siitä jättiverot

    6. 6

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    7. 7

      Kun ero tuli, miehellä oli 10 miljoonaa ja vaimolla kymppitonni – Ero voi viedä perintömökin tai elämäntyön

    8. 8

      Jopa 15 000 euron lisätulot vuodessa – näin mökillä voi tienata

    9. 9

      Maailman kallein lääke vedetään pois markkinoilta

    10. 10

      277 miljoonan euron kohtalo ratkeaa Helsingissä torstaina klo 14 – ”vastuu myös Suomen valtiolla”

    11. Näytä lisää